Criteria 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.2
ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
Using various tools to measure satisfaction among current students, graduates, employers of graduates, and recipients of academic and community services, the Faculty has analyzed the findings from these tools to assess satisfaction levels for each group, as presented in the table below.
Students’ Self-Evaluation (2025)
| Learning Outcomes | Satisfaction level | |||||||
| First year | Second year | Third year | Fourth year | |||||
| BE | CA | BE | CA | BE | CA | BE | CA | |
| Knowledge | 3.68 | 3.83 | 3.88 | 4.18 | 4.31 | 4.40 | 4.15 | 4.50 |
| Skills | 3.71 | 3.27 | 3.85 | 4.49 | 4.38 | 4.48 | 4.32 | 4.70 |
| Morality and Ethics | 4.14 | 3.50 | 4.35 | 4.64 | 4.44 | 4.80 | 4.60 | 4.63 |
| Personal Characteristics | 3.94 | 3.50 | 4.10 | 4.37 | 4.46 | 4.52 | 4.36 | 4.75 |
Students’ Evaluation
| Evaluated Aspect | Result | ||
| 2023 | 2024 | 2025 | |
| Curricula | 4.16 | 3.76 | 4.43 |
| Lecturer | 4.38 | 4.03 | 4.39 |
| Learning environment | 3.92 | 3.68 | 4.23 |
| Teaching and learning management | 4.24 | 3.95 | 4.40 |
| Measurement and evaluation | 4.13 | 4.00 | 4.30 |
| Characteristics Developed after completion | 4.32 | 3.98 | 4.52 |
| Average | 4.19 | 3.90 | 4.36 |
Graduate Users
| Satisfactions | 2023 | 2024 | 2025 |
| – Ethics and Morality | 4.66 | 4.59 | 5.00 |
| – Knowledge | 4.23 | 4.18 | 4.73 |
| – Intellectual Skills | 4.31 | 4.05 | 4.20 |
| – Interpersonal Skills and Responsibility | 4.34 | 4.35 | 4.80 |
| – Numerical and Information Literacy | 4.31 | 4.12 | 4.67 |
Academic/community service recipients (2025)
| Service | Satisfaction Level | ||
| Recipients (students) | School teachers | BE/CA students | |
| English camp (BE: reading skill development) at Pattarapittayajarn School | 4.61 | 4.92 | 4.60 |
| English camp (BE: reading skill development) aT Ban Chawak Yao School | 4.59 | 4.64 | 4.60 |
| Multi-media Camp CA) at Pattarapittayajarn School | 4.61 | 4.92 | 4.60 |
| Strong and sustainable community Dong Lakhon | For this project, the result was not evaluated regarding ‘satisfaction level’, but the number of innovations (video clip) which is 1. | ||
Graduates
| 2023 | 2024 | 2025 | |
| Number of graduates employed/Self-employed | 27 from 35 = 71.4% | 23 from 26 = 88.46% | 11 from 12 = 91.67% |
ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
Students’ Evaluation
Lecturer’ Evaluation
หลักฐาน
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 7.2.1(1)-1 | ผลการประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจและความผูกพันของนักศึกษาที่มีต่อคณะฯ |
| 7.2.1(1)-2 | ผลการประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจและความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อคณะฯ |
Using the methods and assessment tools outlined in Sections 3.2 and 5.2 to evaluate student and stakeholder engagement, the Faculty has summarized the findings as presented below:
ความผูกพันของผู้เรียน
| Stakeholder | Engagement results |
| Current students | 1) The number of students participating in projects and activities is over 80%. 2) Students’ satisfaction levels with participating in projects and activities are over 3.51. 3) Percentage of dropouts fluctuating 2023 = 2.7/ 2024 = 12.69 2025 = 10 4) Students volunteer to help out with academic and community services. 5) Students demonstrate strong commitment and pride in the Faculty, reflected by a score of 4.38 (4.29 of last year). |
| Graduates/ Alumni | 1) Two alumni have agreed to participate as guest speakers to share their experiences with current students. 2. Alumni maintain regular communication with the Faculty through Line and Facebook. 3. Alumni offer recommendations to support the Faculty’s mission. 4. Alumni participate in the alumni network. |
ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น
| Stakeholders | Engagement results |
| Graduate users | 1. Offer valuable recommendations to enhance the two curriculum improvements, student quality, and the Faculty’s core missions. |
| Academic/community service recipients | 1. Repeatedly being a collaborator (Christasongkroh School, Ban Chawagyao School) 2. The Faculty establishes a commitment to a new school to ensure ongoing academic services as requested by the school. |
| Faculty members and support staff | 1. No faculty members or support staff have been absent from work. 2. Faculty members and support staff deliver high-quality performance, as reflected in student evaluations (4.39) and students’creative work (65). 3. All faculty members and support staff take part in projects, activities, and events. 4. Faculty members and support staff demonstrate strong commitment to the Faculty, with a commitment score of 4.47. 5. They rate their happiness working at the Faculty—a factor indicating commitment—at 4.24. 6. They report satisfaction and dissatisfaction levels of 3.71 and -0.08, respectively, regarding their work at the Faculty. 7. They report their engagement level with the Faculty: 4.42 |
การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า
The Faculty recognizes the value of its customers, viewing them as essential contributors to its long-term growth and competitive edge. It brings together key elements to ensure positive experiences for all customer groups
| Customers | Factors | Results |
| Current students | 1) Quality Curriculum 2) Qualified instructors 3) Extracurricular activities 4) Good guidance 5) Opportunity to gain real experience 6) Participate in curriculum development 7) Communication | 1) Two accredited curricula 2) Instructors qualified for English and Communication Arts 3) Advisor / academic committee 4) Top Up program 5) A short course in filming 6) Study visits 7) Communicate with the Faculty directly or through social media |
| Potential students | 1) Knowledge about the offered curricula and programs 2) Faculty academic support 3) Direct and indirect communication channels | 1) Learn about the curricula and support via the University’s PR team directly 2) 24/7 access to the Faculty’s website or Facebook page for information |
| Graduate users | 1) Quality graduates 2) Their needs are met 3) Curriculum information 4) Direct and indirect communication | 1) 24/7 access to information via the Faculty’s website or Facebook page 2) Leverage the expertise of graduates |
| Collaborators/ Communities | 1) Faculty’s support 2) Faculty’s services 3) Direct and indirect communication | 1) Engage in research collaborations 2) Receive support from the Faculty in promoting their products, cultural heritage, local values, and history 3) Acquire knowledge provided by the Faculty |
| Alumni | 1) Share up-to-date information about the faculty with them. 2) Acknowledge their achievements and experiences | 1) Assist the Faculty upon request. 2) Promote the Faculty to the public 3) Serve as an exemplary representative of the Faculty’s quality |
| Lecturers and support staff | 1) Fair treatment and opportunities for professional and career development. 2) Equal access to benefits and welfare. 3) Equitable respect and acknowledgment | 1) Complete dedication to their roles and responsibilities. 2) Willingness to support the Faculty with additional tasks. 3) Strong sense of commitment 4) High level of job satisfaction 5) Great overall happiness |
| Other stakeholders | 1) Knowledge about the offered curricula and programs 2) Faculty academic support 3) Direct and indirect communication channels | 1) Gain an understanding of the available programs 2) Leverage the expertise of graduates and internship students 3) Offer valuable suggestions to support Faculty and program improvements. |
หลักฐาน
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 7.2.1(2) -1 | รายงานผลการดำเนินงานตามแผนปฏิบัติการ ปีการศึกษา 2568 |
| 7.2.1(2) -2 | คลิปวิดีโอจากศิษย์เก่า |
| 7.2.1(2) -3 | Line group ศิษย์เก่า |
| 7.2.1(2) -4 | ผลการประเมินบัณฑิตของผู้ประกอบการ |
| 7.2.1(2) -5 | ขอแนะนำจากผู้ใช้บัณฑิตและบัณฑิต |
| 7.2.1(2) -6 | Website |
| 7.2.1(2) -7 | Facebook page ของคณะ |
| 7.2.1(2) -8 | ผลการประเมิน “นักศึกษาประเมินอาจารย์” |
| 7.2.1(2) -9 | study visits |
| 7.2.1(2) -10 | ข้อมูลประชาสัมพันธ์คณะ และหลักสูตร |
| 7.2.1(2) -11 | Academic and community services |
| 7.2.1(2) -12 | ผลการประเมินความผูกพันของอาจารย์ที่มีต่อคณะ |
| 7.2.1(2) -13 | ผลการประเมินความผูกพันของนักศึกษาที่มีต่อคณะ |
| 7.2.1(2) -14 | ผลการประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของอาจารย์ที่มีต่อคณะ |
| 7.2.1(2) -15 | ผลการประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคณะ |
| 7.2.1(2) -16 | Happiness Index |
| 7.2.1(2) -17 | คำแนะนำจากผู้ใช้บัณฑิต นักศึกษา และอาจารย์ |
| 7.2.1(2) -18 | Top up program |
Self-Assessment 7.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น – ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| – ความผูกพันของผู้เรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.2 | 5 | |