Criteria 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Operational Effectiveness)
Requirements
Quality level assessment
Result 6.2
1. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (6.2 ก)
คณะฯ กำหนดผลการดำเนินงานให้ระดับองค์กร (Organizational KPI) ระดับกระบวนการ (Process KPI) ระดับโครงการ/หน่วยงาน (Operational KPI) เพื่อใช้ติดตามประสิทธิภาพ ประสิทธิผลคุณภาพ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยเชื่อมโยงกับเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ Balance Score Card และมีการทบทวนผลการดำเนินการผ่าน Dashboard ระบบ MIS ของคณะและการรายงานผลตัวชี้วัดระดับกระบวนการหลักกระบวนการสนับสนุน ระดับปฏิบัติการผลการทบทวนนำสู่การปรับปรุงกระบวนการ และบริหารความเสี่ยง
2. การจัดการเครือข่ายอุปทาน (6.2 ข)
คณะฯ บริหารเครือข่ายความร่วมมือ (Supply Network) เพื่อสนับสนุนการจัดการการศึกษาการวิจัย และการบริการวิชาการ โดยกำหนดหลักเกณฑ์ในการคัดเลือก พัฒนา และประเมินผล ภาคีเครือข่ายเพื่อให้มั่นใจว่าเครือข่ายมีศักยภาพและสามารถสนับสนุนการบรรลุเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคณะ
เครือข่ายของคณะประกอบด้วยโรงพยาบาล แหล่งฝึก หน่วยบริการสุขภาพ ชุมชนผู้ใช้บัณฑิต หน่วยงานวิจัยหรือมหาวิทยาลัยคู่ความร่วมมือ ผ่านบันทึกข้อตกลงร่วมมือ (MOU) การประชุมร่วมการประเมินแหล่งฝึก การแลกเปลี่ยนข้อมูล เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
คณะติดตามประสิทธิผลของเครือข่าย โดยใช้ข้อมูลจากการประเมินแหล่งฝึก ความพึงพอใจของเครือข่าย ผลการฝึกปฏิบัติของนักศึกษา ผลการดำเนินโครงการร่วม เพื่อนำมาทบทวนและพัฒนาความร่วมมืออย่างต่อเนื่องรวมทั้งใช้เป็นข้อมูลประกอบการคัดเลือกและขยายเครือข่ายใหม่ที่มีศักยภาพ
ผลการประเมินเครือข่ายถูกนำมาใช้ในการทบทวนแผนปฏิบัติการตัวชี้วัดและบริหารความเสี่ยงเพื่อสนับสนุนการบรรลุเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ด้านการผลิตบัณฑิตคุณภาพการสร้างผลงานวิจัย บริการวิชาการที่มีผลกระทบเชิงบวก และการพัฒนาระบบบริหารจัดการของคณะ
การติดตามและประเมินผลเครือข่ายความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง ช่วยให้คณะสามารถพัฒนาแหล่งฝึก และความร่วมมือให้ตอบสนองต่อพันธกิจได้ดียิ่งขึ้น โดยผลการดำเนินงานของเครือข่ายแสดงในหมวด 7
3. ความปลอดภัย ความต่อเนื่องของธุรกิจ ความสามารถในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว และการบริหาร
ความเสี่ยง (6.2 ค)
(1) ความปลอดภัย
มหาวิทยาลัยและคณะฯ มีการดำเนินงานร่วมกันในด้านการสร้างสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่ปลอดภัย (ตาราง 6.2-1)
ตาราง 6.2-1 การดำเนินงานด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติการที่ปลอดภัย
| ด้าน | การดำเนินงาน | ผู้รับผิดชอบ |
| ด้านกายภาพและความปลอดภัย | – การปรับภูมิทัศน์ และการเพิ่มพื้นที่สีเขียว – มีการรักษาความสะอาด ภายในอาคารอย่างสม่ำเสมอ – มีห้องน้ำบริการสำหรับอาจารย์และนักศึกษา – มีระบบการแยกเก็บและกำจัดขยะอย่างถูกวิธี – มีการตรวจสภาพความแข็งแรงของอาคารตามมาตรฐาน – มีระบบการป้องกันอัคคีภัย – มีการควบคุม ตรวจสอบ ระบบไฟฟ้าทั่วทุกอาคาร มีระบบไฟสำรองฉุกเฉินและตรวจสอบสม่ำเสมอ – มีกล้องวงจรปิดทั้งในและนอกอาคาร – เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง ดูแลระบบการจราจร การควบคุมรถเข้า-ออก มหาวิทยาลัยและตรวจตาความปลอดภัยโดยรอบของมหาวิทยาลัย | – ฝ่ายอาคาร สถานที่ของมหาวิทยาลัย |
| การจัดการด้านสุขภาพ | – มีการตรวจสุขภาพ ประจำสำหรับอาจารย์และนักศึกษา – นักศึกษาได้รับวัคซีนครบก่อนขึ้นฝึกปฏิบัติ (ตามเกณฑ์แหล่งฝึก) – มีการจัดบริการดูแลสุขภาพเบื้องต้นก่อนส่งต่อการรักษาตามสิทธิ – มีระบบการให้คำแนะนำด้านปัญหาสุขภาพจิตและส่งต่อการรักษา ถ้าจำเป็น | หัวหน้าสำนักคณบดี |
| ความเพียงพอและเหมาะสมของสถานที่ปฏิบัติงาน และฝึกปฏิบัติสำหรับนักศึกษา | – มีมาตรการห้ามสูบบุหรี่ในอาคารของคณะพยาบาล – จัดเตรียม อำนวยความสะดวกด้านสถานที่ทำงานสำหรับอาจารย์ อย่างเหมาะสม – ระบบการดูแล ห้องฝึกปฏิบัติให้เพียงพอและพร้อมใช้ – ระบบการดูแลห้องเรียนให้เพียงพอและพร้อมใช้ | หัวหน้าสำนักคณบดี |
(2) ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถในการฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว
ในการดำเนินงานในปีการศึกษา 2568 ได้ดำเนินงานความเสี่ยง ในด้านลูกค้าหลัก ผู้เรียน ผู้สอน และสถานที่สอนคณะกรรมการมีการทบทวนระบบการเตรียมความพร้อมไม่ครอบคลุม
คณะกรรมการบริหาร ยังได้ปรับปรุงวิธีดำเนินงานเพื่อความต่อเนื่องของธุรกิจและการฟื้นตัวเร็วให้ครอบคลุมและคณะให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยง (Risk Management) และการเตรียมความพร้อม ทั้งด้านกายภาพ ดิจิทัล บุคลากรและระบบสนับสนุน เพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่องในสถานการณ์วิกฤติหรือการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน (ตาราง 6.2.2)
ตาราง 6.2.2 แนวทางในการคาดการณ์และเตรียมความพร้อม
| แนวทาง | การเตรียมความพร้อม |
| การวิเคราะห์แนวโน้มและสภาพแวดล้อม (SWOT) | – ใช้ประเมินโอกาสและความเสี่ยงในแผนกลยุทธ์ประจำปี |
| การประเมินความเสี่ยง | – กำหนดระดับความรุนแรง/โดยการเกิดพร้อมมาตรการควบคุม |
| จัดทำแผนรับมือภาวะฉุกเฉิน (Emergency Plan) | – ครอบคลุมไฟไหม้ น้ำท่วม ระบบ IT ล่ม โรคระบาด ฯลฯ |
| การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) | – มีแนวทางดำเนินการต่อ แม้เกิดเหตุร้ายแรง เช่น Work From Home, ระบบสำรองข้อมูล |
| การฝึกซ้อมสถานการณ์จำลอง | – ซ้อมการดับเพลิงและกำหนดการอพยพเครื่องเคลื่อนย้ายสิ่งของ |
| การสื่อสารความเสี่ยง | – มีระบบแจ้งเตือนภายในระบบ LINE กลุ่ม |
| การทบทวนบทเรียนเหตุการณ์จริง | – ใช้กรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริงหรือเกิดขึ้นภายนอกองค์กรนำมาทบทวนเพื่อการพัฒนา |
(3) การบริหารความเสี่ยง
คณะฯ ดำเนินการบริหารความเสี่ยง โดยการบูรณาการเข้ากับระบบการวางแผนกลยุทธ์ การดำเนินงาน และการติดตามผลการดำเนินงาน เพื่อสนับสนุนการบรรลุเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ (Strategic Goals: SG1-SG3) โดยยึดหลักการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร ซึ่งครอบคลุมความเสี่ยงด้านการจัด การศึกษา การวิจัย และบริการวิชา การบริหารทรัพยากรบุคคล การเงิน เทคโนโลยีสารสนเทศ และการปฎิบัติตามกฏหมาย มาตรฐานวิชาชีพ
การบริหารความเสี่ยงเริ่มจากการระบุความเสี่ยงจากการวิเคราะห์บริบทองค์กร (OP) ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ (Strategy Challenge: ST) ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ (Strategic Opportunities: SO) ข้อมูล ผลการดำเนินงาน ข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผลการประเมินคุณภาพ จากนั้นประเมินระดับความเสี่ยงทั้งด้านโอกาสเกิดผลกระทบจัดลำดับความสำคัญ กำหนดมาตรฐานควบคุม ผู้รับผิดชอบและตัวชี้วัดติดตามความเสี่ยง
คณะติดตามและทบทวนความเสี่ยงผ่านการประชุม คณะกรรมการบริหาร โดยใช้ข้อมูลจากระบบสารสนเทศของคณะ ตัวชี้วัดองค์กรเพื่อประเมินประสิทธิผลมาตรการควบคุม หากพบว่าความเสี่ยงมีแนวโน้มส่งผลต่อการบรรลุเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ คณะจะกำหนดแผนปรับปรุง พร้อมนำผลการทบทวนไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและแผนกลยุทธ์ในรอบถัดไปตามแนวคิด PDCA และ CQI
ตาราง 6.2-3 การเชื่อมโยงบริบทความเสี่ยงกับเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ในปีการศึกษา 2568
| เป้าประสงค์ เชิงกลยุทธ์ | ความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์ | แนวทางบริหารความเสี่ยง | ตัวชี้วัดติดตาม |
| SG1: ยกระดับการศึกษาสู่มาตรฐานสากล | – อัตราสอบใบประกอบวิชาชีพต่ำกว่าเป้าหมาย – การจัดการเรียนการสอนไม่บรรลุ PLO – แหล่งฝึกไม่เพียงพอ | – ทบทวนหลักสูตรและการจัดการเรียนการสอน OBE – เพิ่ม Simulation Based – พัฒนาอาจารย์ด้านการสอนOBE – สร้างความผูกพันที่ดีกับแหล่งฝึก – ขยายเครือข่ายแหล่งฝึก | – ร้อยละของการสอบผ่านใบประกอบวิชาชีพ – ร้อยละของการบรรลุ YLO ทุกชั้นปี |
| SG2: ขับเคลื่อนงานวิจัยนวัตกรรมและวรรณกรรมวิชาการที่สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม | – ผลงานวิจัยต่ำกว่าเป้าหมายงานวิจัยไม่ถูกนำไปใช้ประโยชน์ – ไม่มีเครือข่ายความร่วมมือด้านการวิจัยชัดเจน | – ระบบพี่เลี้ยงวิจัย สนับสนุนผู้วิจัย สร้างเครือข่ายวิจัย – จัดทำ MOU ด้านเครือข่ายการวิจัย | – จำนวนวิจัยที่ตีพิมพ์เผยแพร่ – ผลงานวิจัยที่นำใช้ประโยชน์ – จำนวนเครือข่ายการวิจัยร่วม |
| SG3: เสริมสร้างสมรรถนะองค์กรและพัฒนาบุคลากรเพื่อความยั่งยืน | – อาจารย์ไม่เพียงพอ – ระดับคุณวุฒิป.เอก ไม่ได้ตามเกณฑ์ – อาจารย์ประจำหลักสูตรไม่ได้ตามเกณฑ์สภา – คุณภาพอาจารย์ด้านการจัดการเรียนการสอนให้เกิดผลลัพธ์การเรียนรู้ (THPSF) ไม่ได้ตามเกณฑ์ | – จัดทำแผนอัตรากำลังและการสรรหา – จัดทำแผนพัฒนาบุคลากร (IDP) – จัดทำแผนพัฒนาส่งเสริม (Career Path) – จัดทำแผนการสืบทอดตำแหน่ง | – ส่วนอาจารย์ต่อนักศึกษา (FTE) – ร้อยละการพัฒนาบุคลากร |
| – ระบบสารสนเทศในการบริหาร | – ข้อมูลในสารบรรณถูกต้อง ครบถ้วน – ระบบการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล | – ความพร้อมใช้ของระบบสารสนเทศ |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 6.2-1 | ผลการดำเนินงานปี 2568 |
| 6.2-2 | ใบรับรองการได้รางวัลด้านนวัตกรรม |
| 6.2-3 | คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงปี 2568 |
| 6.2-4 | คู่มือการบริหารความเสี่ยง |
| 6.2-5 | แบบฟอร์ม Incident Report |
| 6.2-6 | ประชุมกรรมการบริหาร ครั้งที่ 3/ 2568 |
Self-Assessment 6.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจัดการเครือข่ายอุปทาน (1 คะแนน) | / | 1 |
| 3. ความปลอดภัย ความต่อเนื่องของธุรกิจ ความสามารถในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว และการบริหารความเสี่ยง | ||
| (1) ความปลอดภัย (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถในการฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) การบริหารความเสี่ยง (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 6.2 | 5 | |
ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 6.2 สรุปได้ดังนี้
| เป้าหมาย | การดำเนินการ (ให้ระบุข้อ KPI ที่ดำเนินการ) | การประเมินตนเอง | |
| IQA 3 ข้อ 5 KPI | 1(1), 2(1), 3(1), 3(2), 3(3) | 5 ข้อ | 5 คะแนน |
| EdPEx | ภาพรวมของเกณฑ์แบบ ADLI | ร้อยละ 10 จาก 45 คะแนน | 4.5 คะแนน |