Criteria 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.2
1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (7.2 ก)
(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ตาราง 7.2-1 ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ลำดับ | ผลลัพธ์/ปีการศึกษา | เป้า หมาย | 2565 | 2566 | 2567 | 2568 | เทียบเกณฑ์ | แนว โน้ม |
| ความพึงพอใจของผู้เรียน | ||||||||
| 7.2-1 | ความพึงพอใจของผู้เรียนต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ | ≥ 3.51 | 3.82 | 4.14 | 3.56 | 3.40 | ไม่ผ่านเกณฑ์ | ลดลง |
| 7.2-2 | ความพึงพอใจของนักศึกษาปีสุดท้ายที่มีต่อคุณภาพหลักสูตร | ≥ 3.51 | 4.49 | 4.35 | 4.43 | 4.33 | ผ่านเกณฑ์ | ไม่สม่ำเสมอ |
| 7.2-3 | ความพึงพอใจของผู้อบรมในหลักสูตรผู้ช่วยพยาบาลที่มีต่อคุณภาพหลักสูตร | ≥ 3.51 | 4.80 | 4.05 | 4.38 | 4.62 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-4 | ความพึงพอใจต่อระบบบริการนักศึกษา | ≥ 3.51 | 4.03 | 3.90 | 4.25 | 4.12 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-5 | ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อแหล่งฝึก | ≥ 3.51 | 4.33 | 4.33 | 4.43 | 4.42 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-6 | ความพึงพอใจต่อกิจกรรมพัฒนานักศึกษา | ≥ 3.51 | – | 4.54 | 4.17 | 4.28 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-7 | ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการ วิชา การที่มี x̄≥ 3.51 | ≥ 95 | 100 | 100 | 100 | 100 | ผ่านเกณฑ์ | คงที่ |
| ความพึงพอใจของลูกค้ากลุ่มอื่น | ||||||||
| 7.2-8 | ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการวิชาการ | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ผ่านเกณฑ์ | ดีมาก |
| 7.2-9 | ความพึงพอใจของผู้ปกครองบัณฑิตพยาบาลศาสตร์ | ≥ 3.51 | – | – | – | 4.64 | ผ่านเกณฑ์ | ปีแรก ดี |
| 7.2-10 | ความพึงพอใจของผู้ปกครองหลักสูตรผู้ช่วยพยาบาล | ≥ 3.51 | – | – | – | 4.45 | ผ่านเกณฑ์ | ปีแรก ดี |
คณะใช้เกณฑ์การประเมินความไม่พึงพอใจ จากผลการความพึงพอใจที่ให้คะแนนระดับ 1-2 (5 คะแนนสูงสุด) โดยมีรายละเอียดในตาราง
ตาราง 7.2-2 ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ลำดับ | ผลลัพธ์/ปีการศึกษา | เป้า หมาย | 2565 | 2566 | 2567 | 2568 | เทียบเกณฑ์ | แนว โน้ม |
| 7.2-11 | ด้านคุณภาพหลักสูตร | ≤ 5 | NA | NA | NA | 2.89 | ผ่าน เกณฑ์ | ดี |
| 7.2-12 | สิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ | ≤ 5 | NA | NA | NA | 8.13 | สูงกว่า | ไม่ดี |
| 7.2-13 | ระบบบริการนักศึกษาปริญญาตรี | ≤ 5 | NA | NA | NA | 3.24 | ผ่าน เกณฑ์ | ดี |
| 7.2-14 | คุณภาพหลักสูตร PN | ≤ 5 | NA | NA | NA | 0.83 | ผ่าน เกณฑ์ | ดี |
| 7.2-15 | การร้องเรียนด้านกระบวนการหลักด้านการบริหารวิชาการสังคม | ≤ 5 | NA | NA | NA | 0 | ผ่าน เกณฑ์ | ดี |
การทบทวนความไม่พึงพอใจพบว่าคณะวิเคราะห์ผลความไม่พึงพอใจด้านสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้
เพื่อหาประเด็นและนำสู่การพัฒนาต่อไป
(2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ตาราง 7.2-3 ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ลำดับ | ผลลัพธ์/ปีการศึกษา | เป้า หมาย | 2565 | 2566 | 2567 | 2568 | เทียบเกณฑ์ | แนว โน้ม |
| ความผูกพันของผู้เรียน | ||||||||
| 7.2-16 | ความผูกพันของนักศึกษาพยาบาล | ≥ 3.51 | – | – | 3.56 | 3.79 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-17 | ความผูกพันของศิษย์เก่า | ≥ 3.51 | – | – | 3.99 | 4.01 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-18 | ความผูกพันของอาจารย์ | ≥ 3.51 | – | – | 3.80 | 4.47 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-19 | ความผูกพันของบุคลากร | ≥ 3.51 | – | – | 3.69 | 3.83 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-20 | ความพึงพอใจต่อปัจจัยการสร้างความผูกผันของอาจารย์ | ≥ 3.51 | – | – | – | 4.50 | ผ่านเกณฑ์ | ปีแรก ดี |
| 7.2-21 | ความพึงพอใจต่อปัจจัยการสร้างความผูกพันของบุคลากร | ≥ 3.51 | – | – | – | 4.37 | ผ่านเกณฑ์ | ปีแรก ดี |
| การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า | ||||||||
| 7.2-22 | จำนวนโครงการที่บูรณาการ การบริการวิชาการกับการจัดการเรียน การสอน | ≥ 4 | 4 | 4 | 5 | 6 | ผ่านเกณฑ์ | สูงขึ้น |
| 7.2-23 | นักศึกษาร่วมกิจกรรมด้านจริยธรรม/วิจัย/นวัตกรรมกับองค์กรภายนอก | ≥ 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | ผ่านเกณฑ์ | ดี |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 7.2-1 | ผลการดำเนินงานตามแผนงานปีการศึกษา 2568 |
| 7.2-2 | แฟ้มสรุปผลการประเมินปี 2568 |
| 7.2-3 | รายงานสรุปนักศึกษาร่วมกิจกรรมองค์กรภายนอก |
Self-Assessment 7.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น – ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| – ความผูกพันของผู้เรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.2 | 5 | |
ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 7.2 สรุปได้ดังนี้
| เป้าหมาย | การดำเนินการ (ให้ระบุข้อ KPI ที่ดำเนินการ) | การประเมินตนเอง | |
| IQA 2 ข้อ 5 KPI | 1(1), 1(2), 2(1), 2(2), 2(3) | 5 ข้อ | 5คะแนน |
| EdPEx | ภาพรวมของเกณฑ์แบบ LeTCI | ร้อยละ 20 จาก 80 คะแนน | 16 คะแนน |