Criteria 6.1 กระบวนการทำงาน (Work Processes)
Requirements
Quality level assessment
Result 6.1
1. การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ และกระบวนการ (6.1 ก)
(1) ข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการฯ
คณะฯ กำหนดข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการโดยใช้ข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก ได้แก่ นักศึกษา ผู้ใช้บัณฑิต ศิษย์เก่า โรงพยาบาลเครือข่ายชุมชน สภาการพยาบาล มาตรฐานการอุดมศึกษา ยุทธศาสตร์มหาวิทยาลัย ผลการรับฟังเสียงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (VOC) ผลการประเมินหลักสูตรข้อมูลผลการดำเนินงาน การเทียบเคียงองค์กร (Benchmark) เพื่อนำมาวิเคราะห์กำหนด ข้อกำหนดที่ใช้ในการออกแบบหลักสูตร บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และทิศทางการพัฒนาวิชาชีพ (ตาราง 6.1-1)
ตาราง 6.1-1 แหล่งข้อมูล/ข้อกำหนด วิธีการได้มาและนำไปใช้
| แหล่งข้อมูล/ข้อกำหนด | วิธีการได้มา | นำไปใช้ในการออกแบบ |
| สภาการพยาบาล | มาตรฐานหลักสูตร | โครงสร้างหลักสูตรและสมรรถนะ |
| นักศึกษา | VOC/แบบสำรวจ | การจัดการเรียนการสอนการให้บริการนักศึกษา |
| ผู้ใช้บัณฑิต | แบบประเมินผู้ใช้บัณฑิต | PLO และสมรรถนะบัณฑิต |
| โรงพยาบาลเครือข่าย | ประชุมเครือข่าย | การฝึกปฏิบัติและ Simulation |
| มหาวิทยาลัย | แผนยุทธศาสตร์ | การบูรณาการกับกลยุทธ์คณะ |
| Benchmark | การศึกษา องค์กรต้นแบบ | แนวปฏิบัติที่ดีและนวัตกรรม |
ภาพ 6.1-1 การเชื่อมโยงไปสู่การออกแบบ
(2) การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ
คณะฯ นำข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการที่ได้จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้อกำหนดของสภาการพยาบาล มาตรฐานการศึกษา ยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัย ผลการประเมินหลักสูตรและข้อมูล Benchmark มาวิเคราะห์ร่วมกัน โดยคณะกรรมการบริหารหลักสูตร กรรมการบริหารคณะ เพื่อออกแบบหลักสูตร และบริการตามพันธกิจ (ตาราง 6.1-2)
ตาราง 6.1-2 การออกแบบหลักสูตรและบริการตามพันธกิจหลัก
| พันธกิจ | การออกแบบบริการ |
| การผลิตบัณฑิต | – วิเคราะห์ Requirements หา GAP – ออกแบบหลักสูตรตาม OBE – กำหนด PLO – ออกแบบ CLO – กำหนด Learning Activity – การประเมินผล Assessment – การทบทวน Review นำสู่การปรับปรุง Learning Activity และการออกแบบหลักสูตรในรอบใหม่ |
| วิจัย | – วิเคราะห์โจทย์วิจัยจากยุทธศาสตร์และปัญหาสุขภาพ – กำหนดระบบสนับสนุนทุน จริยธรรม วิจัย การเผยแพร่และการใช้ประโยชน์ |
| บริการวิชาการ | – สำรวจความต้องการของชุมชน (VOC) ออกแบบโครงการร่วมกับภาคีเครือ ข่ายและโครงการบูรณาการกับพันธกิจอุดมศึกษากำหนดตัวชี้วัดและประเมินผล |
| ทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม | – ออกแบบโครงการบูรณาการจัดการเรียนการสอนการบริการวิชาการและวิจัย |
การออกแบบบริการสนับสนุนคณะฯได้ออกแบบบริการสนับสนุน ได้แก่ ระบบอาจารย์ที่ปรึกษาระบบพัฒนานักศึกษา (Student Support) ศูนย์ฝึกปฏิบัติการพยาบาล LRC และ Simulation Lab โดยอาศัยเสียงของผู้เรียน (VOC) ผลการประเมินความพึงพอใจเพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
(3) ข้อกำหนดของกระบวนการ
คณะฯ กำหนดข้อกำหนดของกระบวนการจากข้อกำหนดของกฎหมายมาตรฐานวิชาชีพความต้องการ ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความเสี่ยง และตัวชี้วัดของแต่ละกระบวนการ (ตาราง 6.1-3)
ตาราง 6.1-3 ข้อกำหนดของกระบวนการ
| กระบวนการ | ข้อกำหนด |
| พัฒนาหลักสูตร | – มาตรฐานสภาการพยาบาล (OBE) |
| รับนักศึกษา | – แผนรับนักศึกษาตามเกณฑ์อนุมัติของสภาการพยาบาลและระเบียบมหาวิทยาลัย |
| การเรียนการสอน | – CLO ครบตาม Alignment ของ PLO – รายวิชาทางการพยาบาลใช้ Active Learning |
| วัดผล | Test Blueprint / Rubric Score |
| ฝึกปฏิบัติ | – ชั่วโมงฝึกครบตามเกณฑ์ – สมรรถนะครบตามเกณฑ์ของรายวิชา |
| วิจัย | – จริยธรรมวิจัย |
| บริการวิชาการ | – วิเคราะห์ความต้องการของชุมชนและผลการเรียนรู้ในการบูรณาการสอดคล้องกับ CLO |
| การทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม | – ยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัยสร้างองค์ความรู้ด้านทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรมนำสู่การเผยแพร่ |
(4) การออกแบบกระบวนการ
คณะฯ ออกแบบกระบวนการทำงานหลัก (Core Work Process) และกระบวนการสนับสนุน (Support Process) เพื่อให้สามารถดำเนินพันธกิจด้านการจัดการศึกษา การวิจัย และการบริการวิชาการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ ของคณะ โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข้อกำหนดของสภาการพยาบาลและมาตรฐานการอุดมศึกษา ยุทธศาสตร์มหาวิทยาลัย ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาความเสี่ยง และแนวปฏิบัติที่ดีจากการวางแผนเทียบเคียง (Benchmark) คณะใช้ Integrated Work System เป็นกรอบในการออกแบบระบบงาน เพื่อเชื่อมกระบวนการหลัก กระบวนการสนับสนุนให้ทำงานร่วมกันอย่างมีระบบ โดยกำหนดความสัมพันธ์ของปัจจัยนำเข้า (Input) และผู้รับบริการ (Customer) ของแต่ละพันธกิจ พร้อมทั้งกำหนดผู้รับผิดชอบกระบวนการ Process Owner เพื่อกำกับติดตามและประสานการดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
คณะฯ ติดตามผลการดำเนินงานของกระบวนการผ่านตัวชี้วัดระดับกลยุทธ์ (Strategic KPI) ตัวชี้วัดกระบวนการ (Process KPI) ตัวชี้วัดโครงการ การรวบรวมข้อมูล ประมวลผลในระบบ MIS คณะฯ รายงานผลการดำเนินงานและข้อมูลป้อนกลับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มาทบทวนในการประชุมคณะกรรมการที่เกี่ยวข้องในแต่ละพันธกิจ เพื่อนำผลการวิเคราะห์ไปปรับปรุงกระบวนการตามแนวคิด PDCA และ CQI อย่างต่อเนื่อง
การออกแบบกระบวนการทำงานมีรายละเอียดใน (ภาพ 6.1-2)
ภาพ 6.1-2 ระบบการทำงานที่ประสานกัน Integrated Work System (IWS)
คณะนำเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดใน Balanced Scorecard ถ่ายทอดสู่การดำเนินการผ่าน Integrated Work System (IWS) โดยออกแบบกระบวนการหลัก ได้แก่ การจัดการศึกษา การวิจัย และการบริการวิชาการ ซึ่งกำหนดรายละเอียดของแต่ละกระบวนการด้วย SIPOC (ตาราง 6.1-4 ถึง 6.1-6)
ตาราง 6.1-4 กระบวนการจัดการศึกษา (Educational Process)
| Supplier (S) | Input (I) | Process (P) | Output (O) | Customer (C) |
| – โรงเรียน,นักศึกษา,ผู้สมัคร – มหาวิทยาลัย – คณาจารย์ – โรงพยาบาลและแหล่งฝึก – หน่วยงานสนับสนุน – สภาการพยาบาล | – ผู้สมัครมีคุณสมบัติ – นโยบายและแผนกลยุทธ์งบประมาณ – คุณสมบัติและความเชี่ยวชาญ – อาจารย์พี่เลี้ยงและจำนวนผู้ป่วยสำหรับการเรียนรู้ – ระบบงานทะเบียน – งานระบบสารสนเทศ – วัสดุอุปกรณ์ – มาตรฐานวิชาชีพ | – พัฒนาหลักสูตร – รับนักศึกษา – จัดการเรียนการสอน – การฝึกปฏิบัติ – การประเมินผล – สำเร็จการศึกษา – ติดตามบัณฑิต | – บัณฑิตมีสมรรถนะตาม PLO – ผลการเรียนรู้ของผู้สำเร็จการศึกษา | – นักศึกษา – ผู้ใช้บัณฑิต – โรงพยาบาลภาครัฐ/เอกชน – สภาพยาบาล |
ตาราง 6.1-5 กระบวนการวิจัย พัฒนาองค์ความรู้ และนวัตกรรม
| Supplier (S) | Input (I) | Process (P) | Output (O) | Customer (C) |
| – แหล่งทุนวิจัยเครือข่ายวิจัย | – ยุทธศาสตร์วิจัยโจทย์วิจัย – งบประมาณ – บุคลากร – ห้องปฏิบัติการ | – กำหนดโจทย์วิจัย – พัฒนาโครงการ – ขอทุนและจริยธรรม – ดำเนินการวิจัย – ส่งตีพิมพ์เผยแพร่ – นำผลงานไปใช้ประโยชน์หรือถูกนำไปใช้ประโยชน์ (Citation) | – ผลงานวิจัย – บทความวิชาการ – นวัตกรรม | – นักวิจัย – ผู้ใช้ประโยชน์ – ชุมชน – การบูรณาการวิจัยกับการบริการวิชาการ |
ตาราง 6.1-6 กระบวนการบริการวิชาการ
| Supplier (S) | Input (I) | Process (P) | Output (O) | Customer (C) |
| – ชุมชน – โรงพยาบาล – หน่วยงานภาครัฐและเอกชน – อาจารย์ | – ความต้องการของชุมชน (VOC) – บุคลากร – งบประมาณ – องค์ความรู้ – เครือข่ายความร่วมมือ | – สำรวจความต้องการ – วางแผนโครงการ – ดำเนินโครงการ – ประเมินผล – ถ่ายทอดองค์ความรู้ | – โครงการบริการวิชาการส่งผลกระทบต่อชุมชน – พึงพอใจ – ผลลัพธ์การเรียนรู้ของนักศึกษาสอดคล้องกับ CLO/PLO | – ชุมชน – หน่วยงานภาครัฐและเอกชน – ผู้รับบริการ |
คณะฯ ใช้ตัวชี้วัดการดำเนินงานในการติดตามและควบคุมการปฏิบัติการพร้อมทั้งจัดทำแผนพัฒนาระบบ Dashboard และ Key Performance Indicator framework เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามผลการบริหารความเสี่ยง การตัดสินใจของผู้บริหาร โดยดำเนินการเป็นลำดับตามแผนพัฒนาระบบสารสนเทศของคณะ
2. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ (6.1 ข)
(1) การนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ
คณะฯ มีกลไกในการควบคุมและกำกับดูแลการปฏิบัติงาน เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทำงานหลัก (Core Processes) ด้านการจัดการศึกษา การวิจัย การบริการวิชาการ และกระบวนการสนับสนุน (Support Processes) ดำเนินไปตามข้อกำหนดที่สำคัญ ผ่านหน่วยงานต่อไปนี้
1. กำหนดมาตรฐานและแผนปฏิบัติในทุกกระบวนการหลัก เช่น คู่มือบริหารหลักสูตรและการจัดการเรียนการสอน คู่มือด้านการวิจัยนวัตกรรมและจัดการเรียนรู้ คู่มือด้านบริการวิชาการ โดยมีการสื่อสารและถ่ายทอดสู่ผู้ปฏิบัติงานอย่างทั่วถึง
2. ระบบการควบคุมและกำกับ มีการกำหนดตัวชี้วัดระหว่างกระบวนการ เพื่อติดตามผลในระดับปฏิบัติงาน เช่น
ด้านการจัดการศึกษา ใช้การวิพากย์ มคอ.3 – มคอ.4 เพื่อติดตามความพร้อมก่อนเปิดภาคเรียน และประเมินผลสัมฤทธิ์ของผู้เรียน ในกระบวนการวิพากย์เกรด นำสู่การเขียน มคอ.5 และ มคอ.6 ติดตามการจัดทำและลงใน MIS ของคณะ ในเวลาไม่เกิน 30 วัน หลังเสร็จสิ้นการจัดการเรียนการสอน
ด้านงานวิจัย มีการติดตามความก้าวหน้าโดยเลขากรรมการวิจัย ได้แก่ จำนวนเรื่องผลงานวิจัย ที่อยู่ในขั้นตอนของการทำวิจัย เพื่อส่งเสริมเร่งรัด ช่วยเหลือ ในการทำวิจัย ให้บรรลุเป้าหมาย
ด้านบริการวิชาการ ติดตามการจัดทำโครงการ ตามแผนงานบริการวิชาการ
(2) การปรับปรุงกระบวนการ
คณะฯ มีกระบวนการปรับปรุงกระบวนการทำงานและกระบวนการสนับสนุนอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง เพื่อมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพผลสัมฤทธิ์ การเรียนรู้ของผู้เรียน และผลการดำเนินงานในภาพรวม โดยมีแนวทางขับเคลื่อน ดังนี้
1. รวบรวมข้อมูลเพื่อการปรับปรุง คณะนำข้อมูลสารสนเทศจากหลากหลายช่องทางมาใช้วิเคราะห์และปรับปรุง ได้แก่ ผลสะท้อนกลับ (Feedback) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (นักศึกษา, ผู้ใช้บัณฑิต, ศิษย์เก่า, ผู้รับบริการ, ผู้ให้ทุนวิจัย) ข้อมูลผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมายประจำปี (KPIs) ผลการประเมินตนเองภาควิชา การประเมินตนเองระดับหลักสูตรและผลการประเมินตนเองระดับคณะ และการทบทวนหลังปฏิบัติงาน (After Action Review: AAR)
2. เครื่องมือและวิธีการ คณะฯ ส่งเสริมการนำเครื่องมือการบริหารจัดการคุณภาพมาใช้ในการปรับปรุง กระบวนการอย่างเป็นระบบ อาทิ วงจร PDCA การจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) เพื่อสกัดแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) มาขยายผลและสร้างวัฒนธรรมในการทำงาน
3. ผลลัพธ์จากการปรับปรุงกระบวนการในปีการศึกษา 2568 จากร้อยละของการสอบขึ้นทะเบียน เพื่อรับใบอนุญาตประกอบวิชาชีพให้ครั้งแรกและปีแรกไม่ผ่านตามเกณฑ์ โดยการพัฒนาออกแบบการสอน เพื่อพัฒนากระบวนการคิด วิเคราะห์ให้กับนักศึกษา การใช้ปัญหาเป็นหลักสถานการณ์จำลอง เพื่อส่งผลให้เกิดผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่สูงขึ้น และมีการใช้ Simulation Lab ในรายวิชาปฏิบัติการพยาบาล เพื่อส่งเสริมให้นักศึกษามีความมั่นใจในการฝึกปฏิบัติ มีทักษะในการเชื่อมโยงทฤษฎีสู่การปฏิบัติ
การพัฒนาระบบสนับสนุน ในด้านการช่วยเหลือดูแลนักศึกษาที่มีปัญหาผลการเรียนต่ำ โดยระบบอาจารย์ที่ปรึกษา และพัฒนาระบบการประเมินช่วยเหลือนักศึกษาที่มีปัญหาด้านสุขภาพจิต ได้แก่ ภาวะเครียด ภาวะซึมเศร้า โดยผลลัพธ์เชิงประจักษ์ แสดงในหมวด 7
Evidence
Self-Assessment 6.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ และกระบวนการ | ||
| (1) ข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการฯ (2) การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) ข้อกำหนดของกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (4) การออกแบบกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ | ||
| (1) การนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การปรับปรุงกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 6.1 | 5 | |
ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 6.1 สรุปได้ดังนี้
| เป้าหมาย | การดำเนินการ (ให้ระบุข้อ KPI ที่ดำเนินการ) | การประเมินตนเอง | |
| IQA 2 ข้อ 6 KPI | 1(1), 1(2), 1(3), 1(4), 2(1), 2(2) | 2 ข้อ | 5 คะแนน |
| EdPEx | ภาพรวมของเกณฑ์แบบ ADLI | ร้อยละ 10 จาก 40 คะแนน | 4.0 คะแนน |