Criterion 6 – Student Support Services
Criterion
Requirements
6.1 The student intake policy, admission criteria, and admission procedures to the programme are shown to be clearly defined, communicated, published, and up-to-date.
6.2 Both short-term and long-term planning of academic and non-academic support services are shown to be carried out to ensure sufficiency and quality of support services for teaching, research, and community service.
6.3 An adequate system is shown to exist for student progress, academic performance, and workload monitoring. Student progress, academic performance, and workload are shown to be systematically recorded and monitored. Feedback to students and corrective actions are made where necessary.
6.4 Co-curricular activities, student competition, and other student support services are shown to be available to improve learning experience and employability.
6.5 The competences of the support staff rendering student services are shown to be identified for recruitment and deployment. These competences are shown to be evaluated to ensure their continued relevance to stakeholders needs. Roles and relationships are shown to be well-defined to ensure smooth delivery of the services.
6.6 Student support services are shown to be subjected to evaluation, benchmarking, and enhancement.
Quality level assessment
| Score | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| No. of Item | 1 | 2 | 3 | 4 | 5-6 |
Result
6.1 The student intake policy, admission criteria, and admission procedures to the programme are shown to be clearly defined, communicated, published, and up-to-date.
Operational Result
หลักสูตรได้กำหนดนโยบายและเกณฑ์การรับสมัครนักศึกษาอย่างเป็นระบบ โดยสอดคล้องกับระเบียบมหาวิทยาลัยว่าด้วยการจัดการศึกษาระดับปริญญาตรี พ.ศ. 2567 พร้อมทั้งพัฒนากลไก (mechanisms) ในการรับสมัครและการเตรียมความพร้อมนักศึกษาก่อนเข้าศึกษาอย่างชัดเจน ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การดำเนินงาน การติดตามประเมินผล และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ในด้านการวางแผน (Planning) หลักสูตรได้กำหนดแผนการรับนักศึกษาโดยอิงข้อมูลเชิงประจักษ์ (evidence-based) ได้แก่ สัดส่วนอาจารย์ต่อนักศึกษา ศักยภาพทรัพยากร และความพร้อมของสิ่งสนับสนุนการเรียนการสอน โดยกำหนดจำนวนรับตาม มคอ.2 จำนวน 30 คน รวมถึงกำหนดคุณสมบัติผู้สมัครอย่างชัดเจน เพื่อให้ได้ผู้เรียนที่มีศักยภาพสอดคล้องกับผลลัพธ์การเรียนรู้ของหลักสูตร (PLOs)
ในด้านการดำเนินการ (Implementation) หลักสูตรมีขั้นตอนการรับสมัครที่เป็นระบบและโปร่งใส ประกอบด้วย การประกาศเกณฑ์ผ่านช่องทางที่หลากหลาย การตรวจสอบคุณสมบัติ การรับเข้า การขึ้นทะเบียน และการชำระค่าธรรมเนียม โดยทุกขั้นตอนมีการกำหนดผู้รับผิดชอบและระยะเวลาอย่างชัดเจน เพื่อให้เกิดความถูกต้องและตรวจสอบได้
ในด้านการประชาสัมพันธ์ หลักสูตรได้พัฒนากลยุทธ์เชิงรุกโดยบูรณาการความร่วมมือกับหน่วยงานส่วนกลางของมหาวิทยาลัย ผ่านทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ เช่น การออกแนะแนวตามโรงเรียน การใช้ Facebook Fanpage และการพัฒนาสื่อประชาสัมพันธ์ร่วมกับนักศึกษาและศิษย์เก่าในรูปแบบวิดีโอ นอกจากนี้ ยังได้ขยายช่องทางสื่อสารผ่าน YouTube, Instagram และ TikTok ตั้งแต่ปีการศึกษา 2567 พร้อมทั้งจัดให้มีระบบตอบข้อซักถามแบบ real-time เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ตารางที่ 6.1-1 ช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลการรับสมัคร
| กลุ่ม Stakeholder | ช่องทางการสื่อสาร | ข้อมูลที่สื่อสาร | Timeline | ผู้รับผิดชอบ |
| นักเรียนมัธยมทั่วประเทศ | – Open House | – ข้อมูลหลักสูตร
– เกณฑ์การรับสมัคร – ข้อมูลการรับสมัคร – กำหนดการ, การเตรียมความพร้อมในการคัดเลือก |
ขึ้นอยู่กับมหาวิทยาลัยกำหนด
|
– มหาวิทยาลัย
– ฝ่ายแนะแนว – คณะฯ – ส่วนงานต่างๆ |
| – Fcacebook
– Tiktok – website
|
– ข้อมูลการรับสมัคร
– หลักสูตรที่เปิดรับสมัคร – กิจกรรมต่างๆของคณะ |
ตลอดปีการศึกษา | – มหาวิทยาลัย
– ส่วนงานที่ดูแลช่องทางการประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย – คณะฯ |
|
| – ออกบูธแนะแนวการศึกษา-หลักสูตร | – ข้อมูลการรับสมัคร
– กำหนดการ, การเตรียมความพร้อมในการคัดเลือก – เกณฑ์พิจารณาการรับสมัคร |
– ก.ค.-ก.ย.
– พ.ย.-ก.พ. |
– มหาวิทยาลัย
– ฝ่ายแนะแนว |
|
| ครูแนะแนวในโรงเรียนมัธยม | – เปิดรั้วมหาวิทยาลัย | – ข้อมูลหลักสูตร
– เกณฑ์การรับสมัคร – จำนวนที่เปิดรับสมัครในแต่ละสิทธิ์ (เช่น สิทธิ์ทุนเรียนดี) |
ขึ้นอยู่กับมหาวิทยาลัยกำหนด
|
– มหาวิทยาลัย
– ฝ่ายแนะแนว – คณะฯ – ส่วนงานต่างๆ |
| ผู้ปกครอง | – Fcacebook
– website – Tiktok – โทรศัพท์สอบถามมายังมหาวิทยาลัยฯ |
– ข้อมูลหลักสูตร
– ข้อมูลการรับสมัคร – ข้อมูลอื่นๆ |
– ตลอดช่วงปีการศึกษา | – มหาวิทยาลัย
– คณะฯ |
| ผู้สนใจทั่วไป | – Fcacebook
– website – Tiktok – โทรศัพท์สอบถามมายังมหาวิทยาลัยฯ |
– ข้อมูลหลักสูตร
– เกณฑ์การรับสมัคร – ข้อมูลการรับสมัคร |
– ตลอดช่วงปีการศึกษา | – มหาวิทยาลัย
– คณะฯ |
จากการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์นักศึกษาใหม่ในปีการศึกษา 2568 พบว่า ช่องทางที่มีประสิทธิผลสูงสุดคือการแนะแนวการศึกษาของมหาวิทยาลัย รองลงมาคือการสืบค้นข้อมูลผ่านสื่อออนไลน์ ซึ่งสะท้อนถึงความเหมาะสมของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ใช้ ทั้งนี้ การเพิ่มช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงที่ผ่านมา ส่งผลให้การเข้าถึงข้อมูลของหลักสูตรมีความหลากหลายและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
หลักสูตรมีการติดตามผลการรับสมัครในแต่ละปี โดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น จำนวนผู้สมัคร แหล่งที่มาของผู้สมัคร และข้อเสนอแนะจากนักศึกษา เพื่อนำมาวิเคราะห์แนวโน้มและประสิทธิภาพของกระบวนการรับสมัคร
หลักสูตรและคณะฯ ได้นำผลการประเมินและข้อมูลย้อนกลับ (feedback) มาปรับปรุงกระบวนการรับสมัครอย่างต่อเนื่อง (closing the loop) เช่น การเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ การปรับปรุงเนื้อหาให้ทันสมัย และการพัฒนาระบบตอบข้อซักถามให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้เรียนในยุคดิจิทัล
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.1-1 | ระเบียบมหาวิทยาลัยฯ ว่าด้วย การจัดการการศึกษาระดับปริญญาตรี พ.ศ. 2567 |
| 6.1-2 | System mechanism of Student admissions and readiness preparation before study commence |
| 6.1-3 | แผ่นพับประชาสัมพันธ์หลักสูตร |
| 6.1-4 | TRSU WEBSITE |
| 6.1-5 | ภาพการประชาสัมพันธ์จากแฟนเพจของมหาวิทยาลัย |
| 6.1-6 | Facebook Fanpage ของคณะฯ |
| 6.1-7 | Youtube |
| 6.1-8 | |
| 6.1-9 | TikTok |
| 6.1-10 | คลิปวิดีโอประชาสัมพันธ์ Top Up Degree |
| 6.1-11 | BE Presentation |
6.2 Both short-term and long-term planning of academic and non-academic support services are shown to be carried out to ensure sufficiency and quality of support services for teaching, research, and community service.
Operational Result
หลักสูตรมีระบบการบริการและสนับสนุนผู้เรียนที่พัฒนาอย่างเป็นรูปธรรม โดยอิงแนวคิด Outcome-Based Education (OBE) และดำเนินการตามหลัก PDCA อย่างครบวงจร เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เรียนได้รับการสนับสนุนที่ เพียงพอ (adequate), เข้าถึงได้ (accessible) และ มีคุณภาพ (quality-assured) ดังนี้
1) การวางแผนเชิงบูรณาการที่มีวิสัยทัศน์ระยะยาว (Integrated and Forward-looking Planning)
หลักสูตรมีการวางแผนเชิงบูรณาการที่มุ่งเน้นการพัฒนาอย่างเป็นระบบและมีวิสัยทัศน์ระยะยาว โดยเชื่อมโยงการดำเนินงานในหลายระดับเข้าด้วยกัน ทั้งด้านการพัฒนาบุคลากรและการจัดกิจกรรมสนับสนุนผู้เรียน ผ่านแผนพัฒนาบุคลากรที่มุ่งเสริมสร้างสมรรถนะของอาจารย์และบุคลากรสายสนับสนุนให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงแผนปฏิบัติการประจำปีที่กำหนดกิจกรรมและโครงการเพื่อสนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาศักยภาพของผู้เรียนอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ การวางแผนครอบคลุมทั้งระยะสั้นในรูปแบบของการดำเนินโครงการรายปี และระยะยาวที่มุ่งพัฒนาผู้เรียนให้บรรลุผลลัพธ์การเรียนรู้ของหลักสูตร (PLOs) เมื่อสำเร็จการศึกษา ทั้งในด้านความรู้ ทักษะ และคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของบัณฑิตในอนาคต
2) การสนับสนุนนักศึกษาแบบองค์รวม ครอบคลุมทุกช่วงของวงจรชีวิตผู้เรียน พร้อมแสดงหลักฐานการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม (Holistic and Lifecycle-based Student Support Evidence of Implementation)
การดำเนินงานครอบคลุมทุกช่วงของวงจรนักศึกษา และทั้งมิติวิชาการและไม่ใช่วิชาการอย่างสมดุล
2.1) การสนับสนุนการเปลี่ยนผ่าน (Transition Support)
โครงการเตรียมความพร้อมและปรับพื้นฐาน สำหรับนักศึกษาใหม่ในช่วงฤดูร้อนก่อนเข้าศึกษาในภาคการศึกษาที่ 1 ในชั้นปีที่ 1
2.2) ระหว่างการศึกษา (Academic & Non-Academic Integration)
(1) การสนับสนุนทางวิชาการ (Academic Support)
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการบูรณาการการสนับสนุนผู้เรียนทั้งด้านวิชาการและด้านที่ไม่ใช่วิชาการตลอดระยะเวลาการศึกษา เพื่อส่งเสริมให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาศักยภาพได้อย่างรอบด้าน ในด้านการสนับสนุนทางวิชาการ หลักสูตรมีระบบอาจารย์ที่ปรึกษาที่ทำหน้าที่ให้คำแนะนำ ดูแล และติดตามความก้าวหน้าทางการเรียนของนักศึกษาอย่างใกล้ชิด รวมถึงมีระบบพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะด้านการสื่อสารและการเรียนรู้ในบริบทสากล นอกจากนี้ หลักสูตรยังสนับสนุนการเข้าถึงแหล่งเรียนรู้ที่หลากหลาย เช่น ห้องสมุด ฐานข้อมูลวิจัย และระบบสืบค้นสารสนเทศทางวิชาการ (research portal) เพื่อเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า การเรียนรู้ด้วยตนเอง และการพัฒนาทักษะการเรียนรู้ตลอดชีวิตของผู้เรียนอย่างต่อเนื่อง
(2) การสนับสนุนที่ไม่ใช้วิชาการและการพัฒนาตนเอง (Non-Academic & Personal Development)
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการสนับสนุนผู้เรียนในด้านที่ไม่ใช่วิชาการควบคู่กับการพัฒนาตนเอง เพื่อเสริมสร้างคุณลักษณะของบัณฑิตให้มีความสมบูรณ์ทั้งด้านความรู้ ความสามารถ และการใช้ชีวิตในสังคม โดยมีการจัดโครงการและกิจกรรมต่าง ๆ ที่มุ่งส่งเสริมการพัฒนาบุคลิกภาพและทักษะทางสังคม เพื่อให้ผู้เรียนมีความมั่นใจ สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ยังมีการปลูกฝังคุณธรรม จริยธรรม และจิตสำนึกต่อสังคม ผ่านกิจกรรมที่ส่งเสริมความรับผิดชอบ ความมีวินัย และการทำประโยชน์เพื่อส่วนรวม ตลอดจนเปิดโอกาสให้ผู้เรียนได้แสดงศักยภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และความสามารถของตนเองผ่านกิจกรรมการประกวด การแสดงออก และการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ ของหลักสูตรและมหาวิทยาลัย ซึ่งช่วยส่งเสริมการพัฒนาผู้เรียนอย่างรอบด้านและสอดคล้องกับผลลัพธ์การเรียนรู้ที่หลักสูตรกำหนดไว้
(3) สภาพแวดล้อมการเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก (Learning Environment & Facilities)
หลักสูตรจัดให้มีสภาพแวดล้อมการเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เอื้อต่อการเรียนรู้ การทำงานร่วมกัน และการใช้ชีวิตของผู้เรียนอย่างเหมาะสม โดยมีพื้นที่สำหรับการเรียนรู้และทำกิจกรรมร่วมกัน (Co-working Space) ที่สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การทำงานกลุ่ม และการเรียนรู้นอกห้องเรียน นอกจากนี้ ยังมีระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) ที่ครอบคลุมพื้นที่การใช้งาน เพื่อสนับสนุนการเข้าถึงข้อมูลและการเรียนรู้ในรูปแบบดิจิทัลได้อย่างสะดวกและต่อเนื่อง รวมถึงมีการจัดระบบรักษาความปลอดภัยภายในมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเหมาะสมต่อการเรียนรู้และการใช้ชีวิตของนักศึกษา ทั้งในด้านร่างกายและจิตใจ
(4) การสนับสนุนด้านการเงินและสวัสดิการ (Financial & Welfare Support)
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการสนับสนุนด้านการเงินและสวัสดิการของนักศึกษา เพื่อช่วยลดข้อจำกัดทางเศรษฐกิจและส่งเสริมโอกาสทางการศึกษาอย่างเท่าเทียม โดยมีการสนับสนุนผ่านระบบทุนการศึกษาและระบบเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษา สำหรับนักศึกษาที่มีผลการเรียนดี ขาดแคลนทุนทรัพย์ หรือมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่มหาวิทยาลัยกำหนด ทั้งนี้ การสนับสนุนดังกล่าวช่วยให้นักศึกษาสามารถเข้าถึงการศึกษาได้อย่างต่อเนื่อง ลดภาระค่าใช้จ่าย และมีความพร้อมในการพัฒนาตนเองทั้งด้านวิชาการและการใช้ชีวิตในระหว่างการศึกษาได้อย่างเหมาะสม
(5) Research & Service
หลักสูตรส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพของผู้เรียนผ่านกิจกรรมด้านการวิจัยและการบริการวิชาการ เพื่อเสริมสร้างทักษะการคิดวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการประยุกต์ใช้ความรู้สู่การปฏิบัติจริง โดยสนับสนุนให้นักศึกษาได้มีส่วนร่วมในการจัดทำงานวิจัยนักศึกษา ภายใต้การให้คำปรึกษาและดูแลจากอาจารย์ผู้สอน ซึ่งช่วยพัฒนาทักษะด้านการค้นคว้า การวิเคราะห์ข้อมูล และการสื่อสารทางวิชาการ นอกจากนี้ หลักสูตรยังจัดโครงการบริการวิชาการที่เปิดโอกาสให้นักศึกษาได้นำความรู้และทักษะที่ได้จากการเรียนไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการแก่ชุมชนและสังคม อันเป็นการเสริมสร้างจิตสำนึกสาธารณะ ความรับผิดชอบต่อสังคม และประสบการณ์การเรียนรู้จากสถานการณ์จริง ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาผู้เรียนอย่างรอบด้านของหลักสูตร
2.3) การสนับสนุนหลังสำเร็จการศษึกษา (Exit & Post-graduation Support)
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการสนับสนุนผู้เรียนในช่วงก่อนสำเร็จการศึกษาและหลังสำเร็จการศึกษา เพื่อเตรียมความพร้อมสู่การทำงานและการใช้ชีวิตในอนาคต โดยมีการจัดกิจกรรมปัจฉิมนิเทศเพื่อให้ความรู้ คำแนะนำ และแนวทางเกี่ยวกับการประกอบอาชีพ การพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการทำงาน รวมถึงการเตรียมความพร้อมในการเข้าสู่ตลาดแรงงาน นอกจากนี้ หลักสูตรยังมีระบบติดตามบัณฑิตเพื่อประเมินภาวะการมีงานทำ ความสอดคล้องระหว่างงานกับสาขาวิชาที่สำเร็จการศึกษา ตลอดจนรวบรวมข้อมูลสะท้อนกลับจากบัณฑิตและผู้ใช้บัณฑิต เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการจัดการศึกษาของหลักสูตรให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงานและการเปลี่ยนแปลงของสังคมอย่างต่อเนื่อง
3) การติดตามและประเมินผลโดยใช้หลักฐานเชิงประจักษ์ พร้อมการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยวงจร PDCA (Evidence-based Monitoring and Continuous Improvement (Closed-loop PDCA))
หลักสูตรมีระบบติดตามและประเมินผลการดำเนินงานที่ชัดเจน โดยอาศัยข้อมูลและหลักฐานเชิงประจักษ์ในการวิเคราะห์และพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องตามแนวคิดวงจร PDCA (Plan–Do–Check–Act) ทั้งนี้ มีการติดตามพฤติกรรมและการเข้าร่วมกิจกรรมของนักศึกษา เพื่อประเมินระดับการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลของกิจกรรมที่จัดขึ้น ควบคู่กับการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ (MIS) ในการบันทึกข้อมูลการให้คำปรึกษาของอาจารย์ที่ปรึกษา ซึ่งช่วยให้สามารถติดตาม ดูแล และให้ความช่วยเหลือนักศึกษาได้อย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ หลักสูตรยังมีการประเมินความพึงพอใจของผู้เรียนต่อการให้บริการและกิจกรรมสนับสนุนในด้านต่าง ๆ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงาน อาทิ การปรับรูปแบบกิจกรรมให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้เรียน การเพิ่มช่องทางการให้บริการและการสื่อสาร รวมถึงการพัฒนาศักยภาพของอาจารย์ที่ปรึกษาและบุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับคุณภาพการสนับสนุนผู้เรียนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
4) ผลกระทบของการดำเนินงานต่อความสำเร็จของผู้เรียน ซึ่งสะท้อนถึงระดับประสิทธิผลของหลักสูตร (Impact on Student Achievement (Effectiveness))
จากการดำเนินงานด้านการสนับสนุนผู้เรียนอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกต่อความสำเร็จของผู้เรียน ซึ่งสะท้อนถึงประสิทธิผลของการบริหารจัดการหลักสูตร โดยพบว่านักศึกษามีการเข้าถึงและใช้บริการสนับสนุนต่าง ๆ ของหลักสูตรอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านวิชาการ การพัฒนาทักษะ และการให้คำปรึกษา นอกจากนี้ ผลการประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการจัดบริการและกิจกรรมสนับสนุนอยู่ในระดับดี แสดงให้เห็นถึงความเหมาะสมและประสิทธิภาพของการดำเนินงานของหลักสูตร อีกทั้ง นักศึกษายังมีพัฒนาการที่ชัดเจนในด้านทักษะภาษา บุคลิกภาพ การสื่อสาร การทำงานร่วมกับผู้อื่น และความพร้อมในการเข้าสู่ตลาดแรงงาน ซึ่งเป็นผลจากการส่งเสริมและพัฒนาผู้เรียนอย่างรอบด้านตลอดระยะเวลาการศึกษา อันสอดคล้องกับเป้าหมายและผลลัพธ์การเรียนรู้ของหลักสูตรที่กำหนดไว้
5) ประเด็นสำหรับการปรับปรุงและยกระดับการดำเนินงาน เพื่อก้าวสู่ระดับความสมบูรณ์/ความก้าวหน้าที่สูงขึ้นของระบบ (Area for Improvement and Enhancement (To reach higher maturity))
แม้ว่าหลักสูตรจะมีระบบสนับสนุนและการบริหารจัดการผู้เรียนที่มีความเข้มแข็งและดำเนินงานอย่างเป็นระบบแล้วก็ตาม แต่หลักสูตรยังมุ่งเน้นการพัฒนาและยกระดับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวสู่ระดับความสมบูรณ์และประสิทธิภาพที่สูงขึ้น โดยมีแนวทางในการพัฒนาเพิ่มเติม ได้แก่ การพัฒนาระบบช่วยเหลือและติดตามนักศึกษากลุ่มเสี่ยงให้มีความครอบคลุมและตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างทันท่วงทีมากยิ่งขึ้น รวมถึงการนำข้อมูลจากระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ (MIS) มาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อใช้ในการคาดการณ์แนวโน้มและผลลัพธ์ของผู้เรียน อันจะช่วยสนับสนุนการวางแผนและตัดสินใจเชิงบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ หลักสูตรยังมีแนวทางในการเชื่อมโยงข้อมูลด้านผลการเรียนกับข้อมูลการใช้บริการสนับสนุนของนักศึกษา เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และออกแบบมาตรการสนับสนุนที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้เรียนแต่ละกลุ่ม อันจะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการดูแลและส่งเสริมศักยภาพของผู้เรียนได้อย่างมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
6) ข้อสรุปเชิงประเมินที่มีน้ำหนัก ชัดเจน และสะท้อนระดับคุณภาพของการดำเนินงาน (Conclusion (Strong Judgment Statement))
หลักสูตรมีระบบการบริการและสนับสนุนผู้เรียนที่มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ โดยมีการวางแผนการดำเนินงานที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์การเรียนรู้ของหลักสูตรอย่างชัดเจน ทั้งในด้านการพัฒนาศักยภาพผู้เรียนและการส่งเสริมความสำเร็จทางการศึกษา การดำเนินงานครอบคลุมการสนับสนุนผู้เรียนในทุกมิติและทุกช่วงเวลาตั้งแต่ก่อนเข้าศึกษา ระหว่างการศึกษา จนถึงหลังสำเร็จการศึกษา สะท้อนถึงแนวทางการดูแลผู้เรียนแบบองค์รวมตลอดวงจรชีวิตการศึกษา (lifecycle-based support) นอกจากนี้ หลักสูตรยังมีระบบติดตาม ประเมินผล และปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ข้อมูลและหลักฐานเชิงประจักษ์จากการดำเนินงานจริงมาประกอบการวิเคราะห์และพัฒนาในรูปแบบวงจร PDCA ส่งผลให้สามารถยกระดับคุณภาพการให้บริการและการสนับสนุนผู้เรียนได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ผลการดำเนินงานยังสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิผลของหลักสูตรในการพัฒนาผู้เรียน ทั้งด้านความรู้ ทักษะ บุคลิกภาพ และความพร้อมในการประกอบอาชีพ ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายและผลลัพธ์การเรียนรู้ที่หลักสูตรกำหนดไว้ได้อย่างชัดเจน
ตารางที่ 6.2-1 ตารางสรุปการดำเนินการของหลักสูตร
| แผน | แนวทางดำเนินการของหลักสูตร | ผลลัพธ์/Impact | การปรับปรุง (Improvement/PDCA) |
| 1. การวางแผน (Systematic Planning) | วางแผนระยะยาว (พัฒนาบุคลากร) และระยะสั้น (แผนปฏิบัติการรายปี) เชื่อมโยง PLOs
หลักฐาน 6.2-1, 6.2-2 |
มีแผนสนับสนุนผู้เรียนชัดเจน ครอบคลุมทุกมิติ | ปรับแผนจากผลประเมินและ feedback รายปี |
| 2. Before Admission / Transition | เตรียมความพร้อม ปรับพื้นฐานนักศึกษาใหม่
หลักฐาน 6.2-3, 6.2-15 |
นักศึกษาปรับตัวได้เร็ว ลด learning gap | ปรับเนื้อหา/รูปแบบกิจกรรมให้เหมาะกับพื้นฐานผู้เรียน |
| 3. Academic Support | ระบบอาจารย์ที่ปรึกษา, TOEIC, workshop, แหล่งเรียนรู้
หลักฐาน 6.2-5, 6.2-18, 6.2-22, 6.2-24–28 |
นักศึกษาพัฒนาทักษะวิชาการและภาษา | ใช้ข้อมูล MIS และ feedback ปรับรูปแบบการให้คำปรึกษา |
| 4. Non-Academic Support | พัฒนาบุคลิกภาพ จริยธรรม และ soft skills
หลักฐาน 6.2-6, 6.2-8, 6.2-10, 6.2-12 |
นักศึกษามีทักษะชีวิตและคุณลักษณะบัณฑิตที่พึงประสงค์ | ปรับปรุงสิ่งแวดล้อมตามความพึงพอใจผู้ใช้ |
| 5. Learning Environment & Facilities | Co-working space, Wi-Fi, ระบบความปลอดภัย
หลักฐาน 6.2-32–34 |
เพิ่ม engagement และ well-being | ปรับปรุงสิ่งแวดล้อมตามความพึงพอใจผู้ใช้ |
| 6. Financial Support | ทุนการศึกษาและกองทุนเงินกู้
หลักฐาน 6.2-29–31 |
ลดข้อจำกัดด้านเศรษฐกิจ เพิ่มโอกาสเข้าถึงการศึกษา | ปรับช่องทางสื่อสารให้เข้าถึงง่ายขึ้น |
| 7. Research & Service Integration | สนับสนุนวิจัยนักศึกษาและบริการวิชาการ
หลักฐาน 6.2-35, 6.2-36 |
นักศึกษามีประสบการณ์จริง | เพิ่มโอกาสบูรณาการกับรายวิชา |
| 8. Exit & Alumni Support | ปัจฉิมนิเทศ และติดตามบัณฑิต
หลักฐาน 6.2-13, 6.2-14 |
นักศึกษาพร้อมสู่ตลาดงาน และมีข้อมูลย้อนกลับ | ใช้ข้อมูลบัณฑิตปรับปรุงหลักสูตร |
| 9. Monitoring & Evaluation | ติดตามผ่าน MIS, การเข้าร่วมกิจกรรม และแบบประเมิน
หลักฐาน 6.2-21, 6.2-28, 6.2-37, 6.2-38 |
ได้ข้อมูลจริงในการประเมินคุณภาพบริการ | พัฒนาเป็นระบบ data-driven decision |
| 10. Overall Effectiveness | ระบบสนับสนุนเชื่อมโยง lifecycle และพันธกิจหลัก
หลักฐานทุกข้อ |
ความพึงพอใจระดับดี และพัฒนาการผู้เรียนชัดเจน | พัฒนา early warning และ predictive analytics |
Evidence
6.3 An adequate system is shown to exist for student progress, academic performance, and workload monitoring. Student progress, academic performance, and workload are shown to be systematically recorded and monitored. Feedback to students and corrective actions are made where necessary.
Operational Result
คณะฯ มีระบบและกลไกในการติดตามความก้าวหน้าของผู้เรียน ศักยภาพทางวิชาการ และการกำกับภาระงานของผู้เรียนอย่างเป็นระบบ โดยบูรณาการการดำเนินงานระหว่างอาจารย์ที่ปรึกษาและระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัย เพื่อให้สามารถกำกับติดตาม ให้ข้อมูลป้อนกลับ และให้ความช่วยเหลือนักศึกษาได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
คณะฯ ได้แต่งตั้งอาจารย์ที่ปรึกษาอย่างเป็นทางการ พร้อมกำหนดบทบาทหน้าที่และแนวปฏิบัติไว้อย่างชัดเจน โดยอาจารย์ที่ปรึกษามีหน้าที่ดูแลนักศึกษาในความรับผิดชอบตั้งแต่แรกเข้าศึกษาจนสำเร็จการศึกษา ครอบคลุมทั้งด้านวิชาการ การพัฒนาศักยภาพ การใช้ชีวิต และการเตรียมความพร้อมสู่การประกอบอาชีพ ทั้งนี้กำหนดให้อาจารย์ที่ปรึกษาพบนักศึกษาอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง และเปิดโอกาสให้นักศึกษาสามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาเพิ่มเติมได้ผ่านหลากหลายช่องทาง อาทิ การพบโดยตรง การสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Line, E-mail ตลอดจนการติดต่อทางโทรศัพท์
ในด้านการติดตามความก้าวหน้าทางวิชาการ คณะฯ ใช้ระบบสารสนเทศ (MIS) เป็นเครื่องมือหลักในการบันทึกและติดตามข้อมูลการให้คำปรึกษา รวมถึงการแจ้งผลการเรียนให้แก่นักศึกษา โดยในกรณีที่นักศึกษามีผลการเรียนต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด ระบบจะมีการแจ้งเตือนให้นักศึกษาติดต่ออาจารย์ที่ปรึกษา เพื่อร่วมกันวิเคราะห์สาเหตุและกำหนดแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขอย่างเหมาะสมเป็นรายบุคคล ซึ่งสะท้อนถึงการมีระบบแจ้งเตือนและการให้ความช่วยเหลือเชิงรุก
นอกจากนี้ คณะฯ ยังมีระบบในการกำกับติดตามภาระงานของผู้เรียน โดยใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น Google Classroom ในการรวบรวมและติดตามงาน การบ้าน และรายงานของนักศึกษาในแต่ละรายวิชา ทำให้อาจารย์สามารถตรวจสอบปริมาณและช่วงเวลาของภาระงานได้อย่างเป็นระบบ และสามารถบริหารจัดการให้ภาระงานมีความสมดุล ไม่กระจุกตัวในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่ง อันเป็นการส่งเสริมประสิทธิภาพในการเรียนรู้ของนักศึกษา
ทั้งนี้ ข้อมูลจากระบบสารสนเทศ การให้คำปรึกษา และผลการเรียนของนักศึกษา ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการดูแลนักศึกษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาระบบการติดตามความก้าวหน้าและการกำกับภาระงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
จากการดำเนินงานดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าคณะฯ มีระบบการติดตามความก้าวหน้าของผู้เรียนและการกำกับภาระงานที่มีโครงสร้างชัดเจน ใช้ข้อมูลจริงในการดำเนินงาน มีการให้ข้อมูลป้อนกลับและการช่วยเหลืออย่างทันท่วงที และมีการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลให้การสนับสนุนผู้เรียนมีความเพียงพอและมีคุณภาพตามเกณฑ์ AUN-QA
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.3-1 | ฐานข้อมูลของนักศึกษาบนระบบ MIS |
| 6.3-2 | คำสั่งแต่งตั้งอาจารย์ที่ปรึกษา |
| 6.3-3 | รายงานผลการให้คำปรึกษา |
| 6.3-4 | Social network เช่น Line Application, Facebook, E-mail |
6.4 Co-curricular activities, student competition, and other student support services are shown to be available to improve learning experience and employability.
Operational Result
คณะฯ มีกิจกรรมเสริมหลักสูตรและการบริการวนับสนุนผู้เรียนด้านต่างๆ โดนกำหนดเป็นตัวชี้วัดของแผนการบริหารงานวิชาการและแผนการพัฒนานักศึกษา มีการวางแผนการดำเนินกิจกรรม มีการจัดสรรงบประมาณ รวมทั้งมอบหมายให้มีผู้รับผิดชอบในการดำเนินกิจกรรม ปีการศึกษา 2568 คณะฯได้ดำเนินงานผ่านโครงการ/กิจกรรมตามแผนปฏิบัติการ ดังนี้
- กิจกรรมเสริมหลักสูตร
หลักสูตรมีกิจกรรมเสริมหลักสูตรเพื่อสร้างประสบการการณ์ทั้งในด้านความรู้ ทักษะและความสามารถในการทำงาน ทั้งที่เป็นกิจกรรมภายในหลักสูตรและกิจกรรมมหาวิทยาลัยฯ ดังนี้
1) ในช่วงท้ายของการเรียนปรับพื้นฐาน ทางมหาวิทยาลัยได้จัดกิจกรรม Summer Intensive English Festival ขึ้นเพื่อให้นักศึกษาใหม่ได้แสดงความสามารถทางด้านภาษาอังกฤษผ่านกิจกรรมเชิงวิชาการ การเล่นเกม และการแสดง
2) ก่อนเปิดภาคการศึกษาของชั้นปีที่ 1 คณะฯ และสาขาวิชาได้จัดโครงการปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับการเรียนในระดับอุดมศึกษาที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสื่อสารทางการเรียนการสอน
3) นักศึกษาทุกชั้นปี ได้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับการประกันคุณภาพการศึกษา เพื่อให้นักศึกษาได้เข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ของตนที่มีต่อการประกันคุณภาพการศึกษา
4) จัดกิจกรรมในชั้นเรียน เพื่อให้นักศึกษาได้ประยุกต์ใช้ความรู้เพื่อสร้างผลงานที่เป็นภาษาอังกฤษ รวมทั้งจัดสัมมนาเชิงปฏิบัติการเรื่อง “Seminar workshop in English Language Development Program”
5) กิจกรรมพัฒนาคุณธรรมจริยธรรมของนักศึกษา ดำเนินการโดยนักศึกษารุ่นพี่ชั้นปีที่ 3 จัดกิจกรรมในการสร้างจิตสำนึกรักสิ่งแวดล้อม โดยในปีนี้จัดขึ้นในหัวข้อ “หัวข้อ Step Up, Stand Out, Lead On” มีการทำกิจกรรมระหว่างรุ่นพี่รุ่นน้องผ่านการทำกิจกรรมสันทนาการ เพื่อให้เกิดความปรองดองในคณะ ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวจะช่วยพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษ ทักษะความเป็นผู้นำ มนุษยสัมพันธ์ การทำงานร่วมกัน และความคิดสร้างสรรค์
6) กิจกรรมบริการวิชาการ ในปีการศึกษา 2568 อาจารย์ประจำหลักสูตรและนักศึกษาอาสาสมัครได้ดำเนินการจัดกิจกรรม English Camp จำนวน 2 ครั้ง ดังนี้
– กิจกรรม English Camp ให้กับนักเรียนในระดับชั้นประถมศึกษาปีที่ 5-6 ของโรงเรียนบ้านชะวากยาว อ.บ้านนา จ.นครนายก ซึ่งทางโรงเรียนร้องขอให้ทางคณะฯ ดำเนินการจัดค่ายภาษาอังกฤษและติวสอบ O-Net วิชาภาษาอังกฤษให้กับนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 เนื่องจากโรงเรียนขาดแคลนครูและบุคลากรทางการศึกษาวิชาเอกภาษาอังกฤษ และขาดแคลนสื่อการเรียนการสอนที่ใช้ในการจัดการศึกษา
– กิจกรรม English Camp ให้กับนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 5-6 ของโรงเรียนภัทรพิทยาจารย์ เนื่องจากโรงเรียนขาดแคลนครูและบุคลากรทางการศึกษาวิชาเอกภาษาอังกฤษ
ในกิจกรรมดังกล่าว หลักสูตรและนักศึกษาได้นำความรู้และทักษะที่ได้รับจากการเรียนการสอนมาบูรณาการและพัฒนาเป็นกิจกรรมเสริมการเรียนรู้ที่หลากหลาย อาทิ กิจกรรมพัฒนาทักษะการฟัง (Listening to a Story) กิจกรรมเสริมสร้างคลังคำศัพท์ กิจกรรมฝึกการเรียงลำดับประโยคให้ถูกต้อง (Scrambled Sentences) ตลอดจนการประยุกต์ใช้โปรแกรมสร้างเกมเพื่อการศึกษา (Educational Game Maker) เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้อย่างมีส่วนร่วมและเพิ่มประสิทธิภาพในการพัฒนาทักษะทางภาษาอย่างเป็นระบบ
7) กิจกรรมพัฒนาทักษะความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยคณะฯ ร่วมกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้จัดอบรมการประยุกต์ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสนับสนุนการเรียนรู้ อาทิ การจัดทำแฟ้มสะสมผลงานอิเล็กทรอนิกส์ (E-Portfolio) และการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อการศึกษา ทั้งนี้ เพื่อส่งเสริมให้นักศึกษาสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการเรียนรู้
8) กิจกรรมส่งเสริมสมรรถนะทางด้านภาษาอังกฤษ ได้แก่
มหาวิทยาลัยกำหนดให้นักศึกษาทุกชั้นปี เข้ารับการฝึกทำข้อสอบมาตรฐานภาษาอังกฤษ (TOEIC) ในระบบ Moodle เพื่อเป็นการเพิ่มพูนทักษะและประเมินระดับความสามารถทางภาษาอังกฤษของตนเอง อีกทั้งยังเป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับการทดสอบภาษาอังกฤษมาตรฐาน (TOEIC) ก่อนจบการศึกษา โดยมหาวิทยาลัยได้กำหนดช่วงเวลาการเข้าฝึกไว้ในตารางเรียนของนักศึกษาทุกภาคการศึกษาทุกชั้นปี และจัดให้มีอาจารย์ควบคุมดูแลตลอดชั่วโมงการฝึกนั้น ซึ่งนอกจากนักศึกษาจะเข้าฝึกตามตารางที่มหาวิทยาลัยกำหนดแล้ว นักศึกษายังสามารถเข้าฝึกเพิ่มเติมได้ด้วยตนเองตามความสนใจได้ตลอดเวลา ซึ่งจะมีข้อสอบ TOEIC จำนวนหลายชุดหลายระดับความยากง่าย
9) โครงการ HuSo English Showcase (HS 20) เพื่อแสดงออกถึงความสามารถทางด้านภาษาอังกฤษผ่านกิจกรรมที่หลากหลายเช่น ทักษะการพูด ทักษะการอ่าน และทักษะการนำเสนอผลงาน
10) กิจกรรมศึกษาดูงาน ทางหลักสูตรได้จัดให้นักศึกษาทั้ง 4 ชั้นปีได้เข้าศึกษาดูงานทั้งหน่วยงานภาครัฐและเอกชน เพื่อเพิ่มประสบการณ์การเรียนรู้นอกห้องเรียน อีกทั้งยังเป็นการสร้างแรงบันดาลใจในการประกอบอาชีพในอนาคต
- กิจกรรมส่งเสริมทางด้านศิลปวัฒนธรรม
หลักสูตรมีกิจกรรมส่งเสริมทางด้านศิลปวัฒนธรรม เช่น วันไหว้ครู วันลอยกระทง และวันสงกรานต์
1) โครงการ International-Culture Festival Day นักศึกษาได้เรียนวัฒนธรรมที่หลากหลายผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การแสดง การสาธิตการทำอาหาร รวมทั้งวัฒนธรรมการแต่งกายของแต่ละประเทศ เกิดเรียนรู้ความหลากหลายทางวัฒนธรรม เห็นคุณค่าและความหมายของความแตกต่าง เข้าใจและตระหนักในคุณค่าและเห็นความสำคัญของของความหลากหลายทางวัฒนธรรม
2) โครงการศึกษาศิลปวัฒนธรรมไทยและนานาชาติ ในปีการศึกษา 2568 หลักสูตรได้จัดกิจกรรมเรียนรู้ประวัติศาสตร์ทางศิลปะไทย ผลงานศิลปะ ศิลปะไทยร่วมสมัย เพื่อให้นักศึกษาได้รับประสบการณ์นอกห้องเรียน และการชมพิพิธภัณฑ์ เห็นคุณค่าและความหมายของความแตกต่างของวัฒนธรรม
- กิจกรรมเสริมทักษะและความสามารถในการทำงาน
1) โครงการประชุมสัมมนาการวิชาการ/วิชาชีพ ทางหลักสูตรได้จัดกิจกรรมเพื่อให้นักศึกษาชั้นปีที่ 4 ได้นำเสนอผลงานจากการฝึกประสบการณ์วิชาชีพให้แก่เพื่อน รุ่นน้อง และอาจารย์ เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และยังเป็นการสร้างแรงบันดาลใจในการฝึกงานกับรุ่นน้อง
2) โครงการปัจฉิมนิเทศ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมให้นักศึกษาที่สำเร็จการศึกษาออกไปศึกษาต่อและก้าวสู่ตลาดแรงงานตามสาขาวิชาที่เรียนมาด้วยความมั่นใจ ชี้แนะแนวทางแก่นักศึกษา และสร้างความมั่นใจในการก้าวสู่ตลาดแรงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการประกอบอาชีพต่อไป
3) กิจกรรม TRSU Night Market เพื่อส่งเสริมทักษะและความสามารถในการทำงานของนักศึกษาในมิติของการเป็นผู้ประกอบการและการทำงานจริง โดยนักศึกษาได้ลงมือปฏิบัติจริงโดยการตั้งร้านค้า นำเสนอสินค้าและบริการที่หลากหลาย อาทิ อาหาร เครื่องดื่ม เสื้อผ้า และเครื่องประดับ ซึ่งช่วยพัฒนาทักษะด้านการวางแผนธุรกิจ การบริหารจัดการ การสื่อสารกับลูกค้า และการทำงานเป็นทีม
นอกจากนี้หลักสูตรยังมีการบริการสนับสนุนช่วยเหลือผู้เรียนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้ โดยหลักสูตรได้เปิดโอกาสให้นักศึกษาเรียนต่อต่างประเทศในโครงการความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยในต่างประเทศ ซึ่งช่วยให้นักศึกษาได้รับความรู้เป็นที่ยอมรับในระดับมาตรฐานสากลและยังช่วยผู้ปกครองประหยัดค่าใช้จ่ายถึง 2/3 ของค่าเล่าเรียนทั้งหมดในขณะที่ใช้เวลาในการศึกษาน้อยกว่าการศึกษาต่อต่างประเทศแบบทั่วๆไป โดยในปีการศึกษา 2566 มีนักศึกษาสำเร็จการศึกษาและได้รับปริญญาตรีจาก University of South Wales สหราชอาณาจักร และสำเร็จการศึกษาระดับปริญาโท ในปีการศึกษา 2567
ตารางที่ 6.4-1 การเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมกับผลลัพธ์การเรียนรู้ระดับหลักสูตร (PLOs) ด้านทักษะ (Skills)
| กลุ่มกิจกรรม | ตัวอย่างกิจกรรม | PLO ที่สนับสนุน | ทักษะ/สมรรถนะที่พัฒนา |
| 1. ภาษาและวิชาการ | TOEIC, English Workshop, HuSo Showcase | PLO1
PLO2 |
Communication, Critical Thinking, Presentation |
| 2. เตรียมความพร้อม/ปรับพื้นฐาน | ปฐมนิเทศ, Summer Intensive English Festival | PLO2 | Adaptability, Self-directed Learning |
| 3. คุณธรรมและทักษะชีวิต | กิจกรรมจริยธรรม, Personality & Etiquette | PLO3 | Ethics, Leadership, Interpersonal Skills |
| 4. บริการวิชาการ | English Camp | PLO2 | Problem Solving, Teamwork, Social Responsibility |
| 5. ศิลปวัฒนธรรม | International Culture Festival | PLO4 | Global Mindset, Cultural Awareness |
| 6. วิชาชีพและอาชีพ | ดูงาน, ปัจฉิมนิเทศ, TRSU Night Market | PLO1
PLO2 PLO3 PLO4 |
Career Skills, Networking, Professionalism |
Evidence
6.5 The competences of the support staff rendering student services are shown to be identified for recruitment and deployment. These competences are shown to be evaluated to ensure their continued relevance to stakeholders needs. Roles and relationships are shown to be well-defined to ensure smooth delivery of the services.
Operational Result
คณะฯ มีการกำหนดคุณสมบัติเฉพาะตำแหน่ง คุณลักษณะงาน และหน้าที่และความรับผิดชอบของบุคลากรสายสนับสนุนตามที่ระบุในแผนบริหารและพัฒนาบุคลากร (ใบกำหนดภาระหน้าที่: Job descriptions) อีกทั้งมหาวิทยาลัยยังกำหนดข้อบังคับว่าด้วยธรรมาภิบาลของมหาวิทยาลัย เพื่อให้บุคลากรปฏิบัติหน้าที่ตามหลักธรรมาภิบาลทั้งในด้านจริยธรรม ความรู้ความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ดังนี้
1) ด้านจริยธรรม
หลักสูตรส่งเสริมให้บุคลากรสายสนับสนุนปฏิบัติงานตามหลักคุณธรรมและจริยธรรมในการทำงาน โดยมุ่งเน้นความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์สุจริต และการปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ควบคู่กับการสร้างความร่วมมือในการทำงานร่วมกันภายในหน่วยงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้ บุคลากรสายสนับสนุนยังได้รับการส่งเสริมให้มีจิตบริการ ปฏิบัติต่อผู้รับบริการด้วยความสุภาพ เป็นธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ โดยคำนึงถึงประโยชน์ของผู้เรียน คณะ และมหาวิทยาลัยเป็นสำคัญ ทั้งนี้ หลักสูตรยังสนับสนุนให้บุคลากรพัฒนาความรู้ ความสามารถ และทักษะในการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและรองรับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงาน อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพการสนับสนุนการจัดการศึกษาและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่หลักสูตรและมหาวิทยาลัย
2) ด้านธรรมาภิบาล
หลักสูตรให้ความสำคัญกับหลักธรรมาภิบาลในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุน โดยมุ่งส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ ความสามารถ และสมรรถนะที่เหมาะสมกับภาระหน้าที่ที่รับผิดชอบ ทั้งในด้านการปฏิบัติงานประจำ การให้บริการ และการสนับสนุนการบริหารจัดการของหลักสูตรและมหาวิทยาลัย บุคลากรสายสนับสนุนได้รับการส่งเสริมให้มีความเชี่ยวชาญในสายงาน สามารถวิเคราะห์ปัญหา เสนอแนวทางการพัฒนา และสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บุคลากรยังปฏิบัติงานภายใต้นโยบายและยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัย โดยคำนึงถึงเป้าหมายและผลสัมฤทธิ์ขององค์กรเป็นสำคัญ
ทั้งนี้ มหาวิทยาลัยและคณะมีระบบสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรสายสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ผ่านการจัดอบรม สัมมนา และกิจกรรมพัฒนาวิชาชีพ เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ และทักษะที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน รวมถึงมีระบบติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำผลการประเมินมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพการปฏิบัติงานและยกระดับประสิทธิภาพการสนับสนุนการจัดการศึกษาของหลักสูตรอย่างต่อเนื่อง
- ด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนตามหลักกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับของมหาวิทยาลัย โดยมุ่งเน้นให้บุคลากรปฏิบัติหน้าที่ด้วยความรอบคอบ ระมัดระวัง และคำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อหน่วยงานและส่วนรวม ทั้งในกระบวนการจัดทำเอกสาร การเสนอเรื่องต่อผู้บังคับบัญชา และการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจนำไปสู่ข้อร้องเรียนหรือส่งผลกระทบต่อมหาวิทยาลัยและผู้บริหาร
ทั้งนี้ มหาวิทยาลัยและคณะมีกลไกและระบบกำกับติดตามการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง รวมถึงมีการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและเอกสารในกระบวนการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดข้อผิดพลาดและเสริมสร้างความโปร่งใสในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ ยังมีการสื่อสารแนวปฏิบัติและให้ความรู้แก่บุคลากรสายสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งเสริมความเข้าใจในการปฏิบัติงานตามหลักธรรมาภิบาลและการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของมหาวิทยาลัย
4) ด้านปฏิบัติงาน
หลักสูตรส่งเสริมให้บุคลากรสายสนับสนุนปฏิบัติงานตามหลักธรรมาภิบาล โดยยึดหลักความเป็นอิสระ ความโปร่งใส ความเป็นธรรม และสามารถตรวจสอบได้ พร้อมทั้งปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและปลอดจากการทุจริต ควบคู่กับการยึดมั่นในจริยธรรมและจรรยาบรรณวิชาชีพในการดำเนินงาน ทั้งในด้านการให้บริการ การบริหารจัดการ และการสนับสนุนภารกิจของหลักสูตรและมหาวิทยาลัย
ทั้งนี้ มหาวิทยาลัยและคณะมีระบบควบคุมภายในและระบบการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ เพื่อกำกับติดตามการดำเนินงานของบุคลากรสายสนับสนุนให้เป็นไปตามระเบียบ ข้อบังคับ และมาตรฐานการปฏิบัติงานที่กำหนด รวมถึงมีการตรวจสอบความถูกต้อง โปร่งใส และความรับผิดชอบในการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นในการบริหารจัดการและสนับสนุนการดำเนินงานของหลักสูตรให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับหลักการประกันคุณภาพการศึกษาอย่างต่อเนื่อง
5) ด้านการปฏิบัติต่อข้อมูลลับ
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อข้อมูลลับและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยส่งเสริมให้บุคลากรสายสนับสนุนปฏิบัติงานตามข้อบังคับ คำสั่ง และแนวปฏิบัติของมหาวิทยาลัยอย่างเคร่งครัด ทั้งในด้านการจัดเก็บ การใช้ และการเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน นักศึกษา บุคลากร และมหาวิทยาลัย บุคลากรสายสนับสนุนได้รับการส่งเสริมให้ตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาความลับของข้อมูลและเอกสารราชการ รวมถึงมีความระมัดระวังในการดูแลข้อมูลไม่ให้รั่วไหลหรือเข้าถึงโดยบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อหน่วยงานและมหาวิทยาลัยโดยรวม
ทั้งนี้ มหาวิทยาลัยและคณะมีกลไกและแนวปฏิบัติในการกำกับดูแลด้านการรักษาความลับของข้อมูล รวมถึงการควบคุมการเข้าถึงเอกสารและข้อมูลสำคัญ เพื่อป้องกันการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่พึงเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก ตลอดจนส่งเสริมให้บุคลากรปฏิบัติงานด้วยความรอบคอบและรับผิดชอบต่อข้อมูลที่อยู่ในความดูแล อันเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับหลักธรรมาภิบาลของมหาวิทยาลัย
6) ด้านการจัดการความขัดแย้งทางผลประโยชน์
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการตามหลักธรรมาภิบาลและการป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ โดยส่งเสริมให้บุคลากรสายสนับสนุนปฏิบัติหน้าที่ด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม และยึดถือประโยชน์ส่วนรวมเป็นสำคัญ บุคลากรสายสนับสนุนได้รับการส่งเสริมให้หลีกเลี่ยงการใช้อำนาจหรือหน้าที่ในการดำเนินงาน กิจกรรม หรือโครงการต่าง ๆ เพื่อเอื้อประโยชน์แก่ตนเองหรือพวกพ้องโดยมิชอบ รวมถึงตระหนักถึงจริยธรรมและความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานภายใต้หลักความถูกต้องและตรวจสอบได้
ทั้งนี้ มหาวิทยาลัยและคณะมีกลไกและระบบในการป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์อย่างเป็นระบบ เช่น การกำหนดแนวปฏิบัติด้านจริยธรรมและธรรมาภิบาล การกำกับติดตามการดำเนินงาน และการตรวจสอบภายใน เพื่อให้การปฏิบัติงานของบุคลากรเป็นไปด้วยความโปร่งใสและสอดคล้องกับระเบียบของมหาวิทยาลัย อันจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นในการบริหารจัดการและสนับสนุนการดำเนินงานของหลักสูตรให้มีประสิทธิภาพและเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
7) ด้านการต่อต้านการทุจริต
หลักสูตรให้ความสำคัญกับการส่งเสริมคุณธรรม ความโปร่งใส และการต่อต้านการทุจริตในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุน โดยกำหนดให้บุคลากรปฏิบัติหน้าที่ตามนโยบายต่อต้านการทุจริตของสถาบันอุดมศึกษาและนโยบายของภาครัฐอย่างเคร่งครัด ทั้งในด้านการบริหารจัดการ การให้บริการ และการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของหลักสูตรและมหาวิทยาลัย บุคลากรสายสนับสนุนได้รับการส่งเสริมให้ตระหนักถึงความซื่อสัตย์สุจริต ความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อหน้าที่ รวมถึงหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่การทุจริตหรือก่อให้เกิดผลประโยชน์ทับซ้อน
ทั้งนี้ มหาวิทยาลัยและคณะมีกลไกและมาตรการสนับสนุนการดำเนินงานด้านการต่อต้านการทุจริตอย่างต่อเนื่อง เช่น การกำหนดแนวปฏิบัติด้านธรรมาภิบาล การสื่อสารนโยบายต่อต้านการทุจริตแก่บุคลากร การกำกับติดตามการปฏิบัติงาน และระบบตรวจสอบภายใน เพื่อส่งเสริมให้การดำเนินงานของบุคลากรสายสนับสนุนเป็นไปด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และสอดคล้องกับหลักการบริหารจัดการที่ดีของมหาวิทยาลัยและหลักประกันคุณภาพการศึกษาอย่างต่อเนื่อง
8) การมีทรัพยากรที่เพียงพอต่อการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมายของบุคลากรสายสนับสนุน
มหาวิทยาลัยและคณะให้ความสำคัญกับการจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอและเหมาะสม เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนให้สามารถดำเนินงานตามบทบาทหน้าที่และข้อกำหนดทางกฎหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านงบประมาณ บุคลากร เทคโนโลยีสารสนเทศ วัสดุอุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาระบบและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เอื้อต่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้
ทั้งนี้ การสนับสนุนทรัพยากรดังกล่าวช่วยให้บุคลากรสายสนับสนุนสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องตามระเบียบ ข้อบังคับ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงสามารถสนับสนุนการบริหารจัดการและการดำเนินงานของหลักสูตรได้อย่างมีคุณภาพและต่อเนื่อง อันเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการประกันคุณภาพการศึกษาและการพัฒนามหาวิทยาลัยอย่างยั่งยืน
นอกจากนี้หลักสูตรได้กำหนดคุณสมบัติ ความสามารถของบุคลากรสายสนับสนุน ดังนี้
1) บุคลากรสายสนับสนุนต้องเข้าใจโครงสร้างและข้อกำหนดของหลักสูตร
2) สามารถให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่อาจารย์ผู้สอนและการเรียนการสอน เช่น การเตรียมอุปกรณ์ที่ต้องใช้ในห้องเรียน
3) มีความรู้และเข้าใจระบบบริหารที่เกี่ยวกับนักศึกษา สามารถให้ความช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้กับนักศึกษา
4) มีความใฝ่เรียนรู้วิทยาการและเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อสนับสนุนให้งานของหลักสูตรดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
5) มีความเต็มใจในการปฏิบัติหน้าที่ในงานพิเศษที่ได้รับมอบหมาย
6) มุ่งมั่นพัฒนาตนเอง โดยการเข้าร่วมอบรมหรือสัมมนาอย่างน้อย 15 ชั่วโมงต่อปีการศึกษา
มหาวิทยาลัย มีระบบการประเมินผลที่ชัดเจน มีการประเมินผลโดยพิจารณาจากการปฏิบัติงาน และเสนอให้ผู้บังคับบัญชาให้ความเห็นชอบ โดยดำเนินการเป็นประจำทุก 12 เดือน เพื่อนำไปประกอบการพิจารณาต่อสัญญาจ้าง โดยมีการพิจารณากลั่นกรองผลการประเมินจากมหาวิทยาลัยฯ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมสูงสุดแก่บุคลากร รวมถึง การวางกรอบการปฏิบัติงาน หน้าที่รับผิดชอบ และอื่น ๆ ที่มีส่วนสนับสนุนการจัดการเรียนการสอนให้มีประสิทธิภาพและช่วยให้นักศึกษาบรรลุผลการเรียนรู้ตามหลักสูตร
หลักสูตรสนับสนุนให้บุคลากรพัฒนาศักยภาพของตนเองอย่างสม่ำเสมอ โดยการให้บุคลากรเข้าร่วมโครงการอบรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาระงานที่รับผิดชอบ ขณะเดียวกันคณะฯ มีการจัดโครงการพัฒนาบุคลากรเป็นประจำทุกปี รวมถึงส่งเสริมสนับสนุนให้บุคลากรสายสนับสนุนได้เข้ารับการอบรมจากโครงการของหน่วยงานภายนอก เช่น การอบรมการใช้โปรแกรมต่าง ๆ ทางเทคโนโลยีสารสนเทศ การอบรมด้านภาอังกฤษ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการพัฒนาศักยภาพ ขีดความสามารถทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานเพื่อให้บุคลากรมีความเชี่ยวชาญในหน้าที่อย่างเพียงพอ
Evidence
| 6.5-1 | แผนบริหารและพัฒนาบุคลากร |
| 6.5-2 | ข้อบังคับมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา ว่าด้วยธรรมาภิบาลมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา พ.ศ. 2567 |
| 6.5-3 | แบบประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุน |
| 6.5-4 | โครงการอบรมบุคลากรสายสนับสนุน (HS 37) |
| 6.5-5 | ผลการประเมินสมรรถนะของบุคลากรสายสนับสนุนต่อการให้บริการสนับสนุนผู้เรียน |
6.6 Student support services are shown to be subjected to evaluation, benchmarking, and enhancement.
Operational Result
การให้บริการสนับสนุนนักศึกษาในหลักสูตร คณะฯ และมหาวิทยาลัยสนับสนุนสิ่งอำนวยความสะดวกและให้บริการนักศึกษาที่สนับสนุนการเรียนการสอน โดยมหาวิทยาลัยให้บริการทางด้านห้องเรียน ห้องปฏิบัติการ ห้องสมุด สนามกีฬา เทคโนโลยีสารสนเทศ และโสตทัศนูปกรณ์ มีการประเมินผลโดยใช้แบบสอบถามที่จัดทำโดยมหาวิทยาลัย ผลการประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาด้านการประเมินการให้บริการสนับสนุนนักศึกษา อยู่ในระดับปานกลางถึงมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.07 ข้อมูลตังตาราง
ตารางที่ 6.6-1 ผลประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาต่อหลักสูตรและการจัดการเรียนการสอน ในหัวข้อของ “สภาพแวดล้อมการเรียนรู้” ย้อนหลัง 5 ปี ดังนี้
| หัวข้อการประเมิน | ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย | ||||
| ปี 2564 | ปี 2565 | ปี 2566 | ปี 2567 | ปี 2568 | |
| (1) ห้องเรียนมีอุปกรณ์เหมาะสม เอื้อต่อการเรียนรู้ และเพียงพอต่อนักศึกษา | 2.75 | 3.87 | 4.08 | 3.53 | 4.06 |
| (2) ห้องปฏิบัติการมีอุปกรณ์เหมาะสม เอื้อต่อการเรียนรู้ และเพียงพอต่อนักศึกษา | 2.67 | 3.87 | 3.94 | 3.56 | 4.02 |
| (3) ระบบบริการสารสนเทศเหมาะสม เอื้อต่อการเรียนรู้และเพียงพอต่อนักศึกษา | 2.58 | 3.86 | 3.98 | 3.55 | 4.02 |
| (4) ห้องสมุดเหมาะสม เอื้อต่อการเรียนรู้ และเพียงพอต่อนักศึกษา | 3.17 | 3.93 | 3.69 | 3.56 | 4.10 |
| (5) สนามกีฬา ที่ออกกำลังกาย ที่นั่งอ่านหนังสือเหมาะสมเอื้อต่อการเรียนรู้ และเพียงพอต่อนักศึกษา | 3.33 | 3.82 | 3.52 | 3.38 | 4.16 |
| เฉลี่ย | 2.90 | 3.87 | 3.84 | 3.52 | 4.07 |
จากการที่คณะฯ จึงให้ข้อมูลกับมหาวิทยาลัยในการกำหนดแนวทางในการแก้ไขความไม่พึงพอใจในการให้บริการของสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ในปีกการศึกษา 2567 ในประเด็นต่างๆ ได้แก่
1) โต๊ะ เก้าอี้ ชำรุด ดำเนินการสำรวจ/จัดหาครุภัณฑ์ และดำเนินการจัดซื้อเพื่อทดแทนของเดิมที่มีการเสื่อมสภาพ
2) สภาพห้องเรียนไม่เอื้อต่อการจัดการเรียนการสอน ดำเนินการตรวจสอบแก้ไข เช่น ความสว่างของห้องให้ช่างเปลี่ยนหลอดไฟใหม่เพื่อให้มีแสงสว่างเพียงพอ ปรับปรุงห้องเรียนด้วยการทาสีห้องเรียนใหม่
3) ระบบสารสนเทศ ดำเนินการให้ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศสำรวจจุดที่ไม่สามารถเชื่อมต่อไวไฟ และดำเนินการขยายจุดกระจายสัญญาณให้ครอบคลุมทุกที่ให้มหาวิทยาลัย
พบว่า เมื่อทางมหาวิทยาลัยได้รับทราบข้อมูลและได้ดำเนินการแก้ไข ส่งผลให้ผลการประเมินของนักศึกษาในปี 2568 สูงขึ้นกว่าในปี 2564-2567
คณะฯ ได้จัดให้มีพื้นที่ Co-Working Space เพื่อสนับสนุนการเรียนรู้และการทำกิจกรรมของนักศึกษา โดยมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะของผู้ใช้งาน เพื่อให้เป็นแหล่งเรียนรู้ที่เหมาะสม เอื้อต่อการเรียนการสอน การทำงานร่วมกัน และการพักผ่อนของนักศึกษา
ทั้งนี้ คณะฯ ได้ดำเนินการปรับปรุงพื้นที่บริเวณชั้น 3 (ฝั่งห้องเรียนของสาขาวิชาสื่อดิจิทัล) อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปีการศึกษา 2564 เป็นต้นมา โดยมุ่งเน้นการพัฒนาสภาพแวดล้อมให้เอื้อต่อการใช้งานเชิงวิชาการและการมีส่วนร่วมของนักศึกษา
จากการติดตามและประเมินผลความพึงพอใจของนักศึกษาในแต่ละปี พบว่ายังมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อจำกัดด้านพื้นที่ ในปีการศึกษา 2568 คณะฯ จึงไม่ได้ดำเนินการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม แต่ได้ปรับแนวทางการบริหารจัดการพื้นที่โดยมุ่งเน้นการใช้ประโยชน์พื้นที่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ส่งเสริมการใช้พื้นที่ร่วมกันของนักศึกษา และคงไว้ซึ่งบรรยากาศที่เอื้อต่อการเรียนรู้และการทำงานร่วมกัน
การดำเนินงานดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานของข้อมูลป้อนกลับ (feedback-based improvement) และการปรับตัวให้เหมาะสมกับบริบทของทรัพยากรที่มีอยู่ เพื่อให้การให้บริการด้านสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้มีคุณภาพและตอบสนองความต้องการของผู้เรียนได้อย่างเหมาะสม
หลักสูตรเปิดโอกาสให้นักศึกษามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการในด้านต่างๆ ในหลายรูปแบบ ได้แก่ กล่องรับความคิดเห็น การพูดคุย รวมทั้งมีการประเมินคุณภาพการให้บริการสนับสนุนและสิ่งอำนวยความสะดวก โดยจัดทำแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการต่างๆ เพื่อนำผลที่ได้และข้อเสนอแนะต่างๆ มาดำเนินการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการต่อไป ซึ่งหลักสูตรให้นักศึกษาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ตลอดปีการศึกษา
สำหรับด้านการประเมินผลการให้การบริการและช่วยเหลือผู้เรียน (ประเมินบุคลากรสายวิชาการ) มหาวิทยาลัยฯ มีระบบประเมินอาจารย์ผู้สอนในทุกรายวิชา โดยกำหนดให้นักศึกษาประเมินผ่านระบบ MIS ทุกภาคการศึกษา
และในส่วนของการประเมินผลการให้การบริการและช่วยเหลือผู้เรียน (บุคลากรสายสนับสนุน) มหาวิทยาลัยฯ มีการแบบประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของมหาวิทยาลัย เช่น ด้านการให้ปรึกษาและบริการด้านข้อมูลข่าวสาร การให้บริการนักศึกษา บริการให้คำปรึกษาและข้อมูล
นอกจากนี้หลักสูตรได้ออกแบบแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนแก่นักศึกษาในหน่วยงานต่างๆที่นักศึกษาใช้บริการ โดยมีประเมินด้านในด้านต่างๆ เช่น ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ และด้านผลจากการบริการ ผลการประเมินดังตารางที่ 6.6-4
ตารางที่ 6.6-4 ผลการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนแก่นักศึกษา ประจำปี2568
| ประเด็นความพึงพอใจ | บุคลากรสายสนับสนุน | |||||
| เลขานุการคณะฯ | ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) | ห้องสมุด | ฝ่ายกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา | ฝ่ายทะเบียนและวัดผล | ฝ่ายการเงิน | |
| 1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร | 4.71 | 4.65 | 4.56 | 4.31 | 4.55 | 4.59 |
| 2. ความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ น่าเชื่อถือ | 4.48 | 4.51 | 4.44 | 4.48 | 4.65 | 4.61 |
| 3. เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ | 4.65 | 4.47 | 4.55 | 4.41 | 4.50 | 4.65 |
| 4. การให้บริการเป็นระบบและมีขั้นตอนที่เหมาะสม | 4.64 | 4.46 | 4.46 | 4.42 | 4.65 | 4.51 |
| 5. มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลังอย่างยุติธรรม | 4.61 | 4.59 | 4.54 | 4.50 | 4.55 | 4.55 |
| 6. แบบฟอร์ม (ถ้ามี) เข้าใจง่ายและสะดวกในการกรอกข้อมูล | 4.55 | 4.53 | 4.54 | 4.50 | 4.59 | 4.51 |
| 7. ได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการ (ความถูกต้อง ครบถ้วน ไม่ผิดพลาด) | 4.67 | 4.56 | 4.50 | 4.57 | 4.50 | 4.66 |
| 8. ได้รับบริการที่เป็นประโยชน์ | 4.51 | 4.60 | 4.55 | 4.39 | 4.68 | 4.38 |
| เฉลี่ย | 4.60 | 4.54 | 4.53 | 4.45 | 4.58 | 4.56 |
จากผลการประเมินทั้งหมดข้างต้น เป็นการประเมินโดยใช้แบบประเมินของทางหลักสูตรเองเป็นหลัก จึงไม่มีคู่เทียบ ซึ่งในอนาคตหลักสูตรได้วางแผนในการขอความร่วมมือกับหลักสูตรอื่นๆในการประเมินความพึงพอใจในด้านการบริการเพื่อเป็นคู่เทียบต่อไป
Evidence
Self-Assessment
| Requirements | Result | Score |
| 6.1 The student intake policy, admission criteria, and admission procedures to the programme are shown to be clearly defined, communicated, published, and up-to-date. | / | 1 |
| 6.2 Both short-term and long-term planning of academic and non-academic support services are shown to be carried out to ensure sufficiency and quality of support services for teaching, research, and community service. | / | 1 |
| 6.4 Co-curricular activities, student competition, and other student support services are shown to be available to improve learning experience and employability. | / | |
| 6.3 An adequate system is shown to exist for student progress, academic performance, and workload monitoring. Student progress, academic performance, and workload are shown to be systematically recorded and monitored. Feedback to students and corrective actions are made where necessary. | / | 1 |
| 6.5 The competences of the support staff rendering student services are shown to be identified for recruitment and deployment. These competences are shown to be evaluated to ensure their continued relevance to stakeholders needs. Roles and relationships are shown to be well-defined to ensure smooth delivery of the services. | / | 1 |
| 6.6 Student support services are shown to be subjected to evaluation, benchmarking, and enhancement. | ||
| Overall | 5 | |