Criterion 6 – Student Support Services
Criterion
Requirements
Quality level assessment
Result
6.1 The student intake policy, admission criteria, and admission procedures to the programme are shown to be clearly defined, communicated, published, and up-to-date.
Operational Result
หลักสูตรได้กำหนด นโยบายการรับนักศึกษา (Student Intake Policy) เกณฑ์การคัดเลือก (Admission Criteria) และขั้นตอนการรับเข้าศึกษา (Admission Procedures) อย่างเป็นระบบ ชัดเจน และสอดคล้องกับพันธกิจของมหาวิทยาลัยและความต้องการของวิชาชีพ โดยมีการจัดทำเป็นเอกสารทางการภายใต้ระเบียบมหาวิทยาลัย และมีการทบทวนปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้ทันสมัย (up-to-date) ตามบริบทของการเปลี่ยนแปลงด้านการศึกษาและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ด้านข้อกำหนด (Defined) หลักสูตรได้ระบุคุณสมบัติผู้สมัครอย่างชัดเจน เช่น ต้องสำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่าจากสถาบันที่ได้รับการรับรอง มีสุขภาพร่างกายและจิตใจสมบูรณ์ มีพื้นฐานภาษาอังกฤษในระดับที่เหมาะสม และมีความประพฤติดี โดยเกณฑ์ดังกล่าวสอดคล้องกับลักษณะวิชาชีพและผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดหวังของหลักสูตร นอกจากนี้ยังมีการกำหนดขั้นตอนการคัดเลือก เช่น การทดสอบภาษาอังกฤษก่อนเข้าศึกษา และการจัดโปรแกรมปรับพื้นฐาน (Intensive English Program) สำหรับผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์ เพื่อให้มั่นใจว่านักศึกษามีความพร้อมก่อนเข้าสู่กระบวนการเรียนรู้
ด้านการสื่อสารและเผยแพร่ (Communicated and Published) หลักสูตรดำเนินการประชาสัมพันธ์ข้อมูลการรับสมัครผ่านช่องทางที่หลากหลายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างครอบคลุม ได้แก่ เว็บไซต์มหาวิทยาลัย
สื่อสังคมออนไลน์ (Facebook, TikTok) โครงการ Open House การประชุมแนะแนวในโรงเรียน และการสื่อสารผ่านเครือข่ายทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งช่วยให้ผู้สมัครและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียมและโปร่งใส
ด้านความเป็นปัจจุบัน (Up-to-date) หลักสูตรมีการทบทวนนโยบาย เกณฑ์ และขั้นตอนการรับเข้าศึกษาเป็นประจำทุกปี โดยอาศัยข้อมูลย้อนกลับ (feedback) จากนักศึกษาใหม่ อาจารย์ และผู้ใช้บัณฑิต เพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการรับเข้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การพัฒนารูปแบบการทดสอบภาษาอังกฤษ การเพิ่มกิจกรรมเตรียมความพร้อม และการปรับปรุงช่องทางการสื่อสารให้ทันสมัย พร้อมทั้งเชื่อมโยงการพัฒนานักศึกษา (Student Support Integration) หลังการรับเข้า โดยจัดให้มีการจัดกิจกรรมปฐมนิเทศ การดูแลผ่านระบบอาจารย์ที่ปรึกษา และกิจกรรมเสริมทักษะต่าง ๆ เพื่อช่วยให้นักศึกษาปรับตัวได้อย่างเหมาะสม ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่ากระบวนการรับเข้าไม่ได้สิ้นสุดเพียงการคัดเลือก แต่เชื่อมโยงไปสู่ความสำเร็จของผู้เรียนในระยะยาว
จากการดำเนินการดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรมีระบบการบริหารจัดการการรับนักศึกษาที่ครบถ้วน โปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังตารางที่ 35
ตารางที่ 35 การดำเนินการด้านนโยบาย เกณฑ์ และขั้นตอนการรับนักศึกษา
| องค์ประกอบ | การดำเนินการ | ช่องทาง/เครื่องมือ | การปรับปรุงพัฒนา |
| นโยบายการรับนักศึกษา | กำหนดภายใต้ระเบียบมหาวิทยาลัย และสอดคล้องกับพันธกิจ | เอกสารระเบียบมหาวิทยาลัย | ทบทวนทุกปี |
| เกณฑ์การรับเข้า | ระบุคุณสมบัติชัดเจน (วุฒิการศึกษา สุขภาพ ภาษาอังกฤษ ความประพฤติ) | คู่มือรับสมัคร / เว็บไซต์ | ปรับตาม feedback และมาตรฐานวิชาชีพ |
| ขั้นตอนการรับเข้า | สมัคร → สอบภาษาอังกฤษ → พิจารณา → ลงทะเบียน | ระบบรับสมัคร / การสอบวัดระดับ | ปรับปรุงกระบวนการให้รวดเร็วและโปร่งใส |
| การสื่อสาร | ประชาสัมพันธ์เชิงรุกหลายช่องทาง | Website, Facebook, TikTok, Open House | เพิ่มช่องทางดิจิทัลใหม่ |
| การเผยแพร่ | ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกกลุ่มเป้าหมาย | สื่อออนไลน์และออฟไลน์ | ปรับรูปแบบให้ทันสมัย |
| การเตรียมความพร้อม | Intensive English Program / ปฐมนิเทศ / อาจารย์ที่ปรึกษา | หลักสูตรเสริมและกิจกรรม | พัฒนาตามปัญหาของนักศึกษาใหม่ |
| การทบทวน | ใช้ feedback จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | แบบประเมิน / การประชุม | ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง |
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.1-1 | ระเบียบมหาวิทยาลัย |
| 6.1-2 | คู่มือนักศึกษา |
| 6.1-3 | ผลการทดสอบ Pre-Test |
| 6.1-4 | Website ของมหาวิทยาลัย |
| 6.1-5 | โครงการ Open House |
| 6.1-6 | โครงการปฐมนิเทศน์ |
6.2 Both short-term and long-term planning of academic and non-academic support services are shown to be carried out to ensure sufficiency and quality of support services for teaching, research, and community service.
Operational Result
หลักสูตรได้แสดงให้เห็นถึงการดำเนินการวางแผนบริการสนับสนุนทั้งด้านวิชาการและไม่ใช่วิชาการอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมทั้งระยะสั้นและระยะยาว โดยมีการเชื่อมโยงกับพันธกิจหลักของสถาบัน ได้แก่ การจัดการเรียนการสอน การวิจัย และการบริการวิชาการแก่ชุมชนอย่างชัดเจน ทั้งนี้ การวางแผนดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงการกำหนดกิจกรรม แต่เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่ประกอบด้วย การวิเคราะห์ความต้องการ การจัดสรรทรัพยากร การดำเนินงาน
การติดตาม และการประเมินผล อย่างต่อเนื่อง
การวางระยะสั้น หลักสูตรได้กำหนดแผนปฏิบัติการประจำปีที่มุ่งเน้นการสนับสนุนการจัดการเรียนการสอนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น การเตรียมความพร้อมด้านสื่อ อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวก การติดตามคุณภาพการสอนในรายวิชา การดูแลนักศึกษารายบุคคลผ่านระบบอาจารย์ที่ปรึกษา ตลอดจนการประเมินผลการเรียนและให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างทันท่วงที ซึ่งสะท้อนถึงการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นผู้เรียนเป็นสำคัญ (student-centered approach) และสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
การวางแผนระยะยาวได้ถูกออกแบบเพื่อยกระดับคุณภาพของบริการสนับสนุนอย่างยั่งยืน โดยครอบคลุมการประเมินผลการดำเนินงานหลักสูตร การติดตามผลลัพธ์การเรียนรู้ของนักศึกษา (learning outcomes) การประเมินคุณภาพการสอน การติดตามภาวะการมีงานทำของบัณฑิต ตลอดจนการนำข้อมูลย้อนกลับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ผู้ใช้บัณฑิต ศิษย์เก่า และผู้ทรงคุณวุฒิ มาปรับปรุงหลักสูตรทุก 5 ปี การดำเนินการดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงการใช้วงจร PDCA (Plan-Do-Check-Act) อย่างเป็นรูปธรรม นอกจากนี้ หลักสูตรยังให้ความสำคัญกับการวางแผนทรัพยากรสนับสนุน (supporting resources) อย่างเพียงพอและมีคุณภาพ โดยมีการจัดทำแผนงบประมาณประจำปีเพื่อรองรับการจัดซื้อและบำรุงรักษาทรัพยากรการเรียนรู้ เช่น ห้องปฏิบัติการ ห้องสมุด และฐานข้อมูลดิจิทัล รวมถึงการมีบุคลากรสนับสนุนที่มีสมรรถนะและได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถสนับสนุนการเรียนการสอน การวิจัย และการบริการวิชาการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้านการประกันคุณภาพ หลักสูตรได้กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) ที่ชัดเจน เช่น อัตราส่วนทรัพยากรต่อจำนวนนักศึกษา สถิติการใช้งานทรัพยากร ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และผลลัพธ์การเรียนรู้ของนักศึกษา ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง สะท้อนถึงการบริหารจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (data-driven management)
จากการดำเนินการทั้งหมดข้างต้น แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรมีระบบการวางแผนบริการสนับสนุนทั้งในระยะสั้นและระยะยาวที่ชัดเจน เป็นระบบ และมีการดำเนินงานจริง สามารถรับประกันได้ว่าบริการสนับสนุนด้านการสอน
การวิจัย และการบริการวิชาการมีความเพียงพอ มีคุณภาพ และตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างแท้จริง ดังตารางที่ 36
ตารางที่ 36 แผนการดำเนินงานบริการสนับสนุนทั้งระยะสั้นและระยะยาว
| ลำดับ | ด้านการสนับสนุน | กิจกรรม/การดำเนินการ | ระยะเวลา | ผู้รับผิดชอบ | ผลลัพธ์ที่คาดหวัง |
| 1 | การเรียนการสอน | เตรียมสื่อ อุปกรณ์ และสิ่งสนับสนุนก่อนเปิดภาคเรียน | ระยะสั้น | อาจารย์/หลักสูตร | การสอนมีประสิทธิภาพ |
| 2 | การควบคุมคุณภาพการสอน | ติดตามและประเมินการสอนรายวิชา | ระยะสั้น | หัวหน้าสาขา/หลักสูตร | ปรับปรุงการสอนได้ทันที |
| 3 | การพัฒนานักศึกษา | ระบบอาจารย์ที่ปรึกษา ดูแลนักศึกษารายบุคคล | ระยะสั้น | อาจารย์ที่ปรึกษา | นักศึกษามีผลการเรียนดีขึ้น |
| 4 | การประเมินผล | ตรวจสอบผลการเรียนและ ให้ feedback ย้อนกลับ | ระยะสั้น | อาจารย์/หลักสูตร | ลดอัตราการไม่ผ่านเกณฑ์การศึกษา |
| 5 | การประกันคุณภาพ | ประเมินผลการสอนและ หลักสูตรประจำปี | ระยะยาว | มหาวิทยาลัย/หลักสูตร | ข้อมูลเพื่อพัฒนา |
| 6 | การติดตามบัณฑิต | ศึกษาภาวะการมีงานทำ | ระยะยาว | หลักสูตร | หลักสูตรสอดคล้องกับตลาดแรงงาน/อุตสาหกรรม |
| 7 | การปรับปรุงหลักสูตร | ปรับปรุงทุก 5 ปี โดย stakeholder | ระยะยาว | คณะกรรมการหลักสูตร | หลักสูตรทันสมัย |
| 8 | ทรัพยากรการเรียนรู้ | จัดหา/พัฒนาห้องเรียน ห้องปฏิบัติการ ห้องสมุด | ต่อเนื่อง | มหาวิทยาลัย | ทรัพยากรเพียงพอ |
| 9 | การประเมินความพึงพอใจ | สำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการ | ต่อเนื่อง | หน่วยงานสนับสนุน | ปรับปรุงบริการ |
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.2-1 | ภาพห้องปฏิบัติการ อุปกรณ์การเรียนการสอน |
| 6.2-2 | ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต |
| 6.2-3 | ภาวะการมีงานทำของบัณฑิต |
| 6.2-4 | ผลการเรียนนักศึกษา ATC |
6.3 An adequate system is shown to exist for student progress, academic performance, and workload monitoring. Student progress, academic performance, and workload are shown to be systematically recorded and monitored. Feedback to students and corrective actions are made where necessary.
Operational Result
หลักสูตรได้พัฒนาระบบ สำหรับการติดตามความก้าวหน้าของผู้เรียน (student progress) ผลสัมฤทธิ์ทางวิชาการ (academic performance) และภาระงานของผู้เรียน (student workload) โดยบูรณาการการเก็บข้อมูล
การวิเคราะห์ การให้ข้อมูลย้อนกลับ และการดำเนินการแก้ไขไว้อย่างครบวงจร เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เรียนสามารถบรรลุผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดหวัง (Expected Learning Outcomes: ELOs) ได้อย่างสมบูรณ์
การดำเนินการ หลักสูตรได้กำหนดสมรรถนะและตัวชี้วัดผลการเรียนรู้ที่ชัดเจน ครอบคลุมทั้ง
ด้านทฤษฎีและปฏิบัติ พร้อมกำหนดเกณฑ์มาตรฐานขั้นต่ำในแต่ละช่วงของการเรียนรู้ ข้อมูลด้านผลการเรียนและความก้าวหน้าของผู้เรียนถูกบันทึกอย่างเป็นระบบผ่านฐานข้อมูลนักศึกษาและระบบสารสนเทศด้านการเรียนรู้ โดยครอบคลุมผลการประเมินจากการสอบ (Quiz, Midterm, Final Examination) และผลการฝึกปฏิบัติ (Simulator Training) ซึ่งสามารถสะท้อนทั้งความรู้ ทักษะ และสมรรถนะเชิงวิชาชีพได้
นอกจากนี้ หลักสูตรยังมีการติดตามภาระงานของผู้เรียน โดยพิจารณาจากจำนวนชั่วโมงเรียน ชั่วโมงการฝึกปฏิบัติ และภาระงานที่ได้รับมอบหมายในแต่ละรายวิชา เพื่อให้สอดคล้องกับหน่วยกิตและไม่ก่อให้เกิดภาระงานที่เกินสมดุล โดยข้อมูลทั้งหมดถูกนำเสนอผ่านระบบ Dashboard ที่สามารถแสดงผลแบบ real-time เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของอาจารย์ผู้สอนและผู้บริหารหลักสูตร
การให้ข้อมูลย้อนกลับ หลักสูตรดำเนินการทั้งในระดับรายบุคคลและระดับกลุ่ม โดยอาจารย์ผู้สอนให้ข้อมูลย้อนกลับเชิงลึกแก่ผู้เรียนเป็นรายบุคคลหลังการประเมินแต่ละครั้ง โดยใช้แบบฟอร์มมาตรฐานที่ระบุจุดแข็ง จุดที่ต้องพัฒนา และแนวทางปรับปรุงอย่างชัดเจน ขณะเดียวกันยังมีการจัดกิจกรรมสรุปผลการเรียนรู้ เพื่อให้ผู้เรียนได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และเรียนรู้ร่วมกัน และหากพบว่า ผู้เรียนมีผลการเรียนต่ำกว่ามาตรฐาน หลักสูตรจะดำเนินการเชิงรุกผ่านระบบ Early Warning System โดยวิเคราะห์ข้อมูลแนวโน้มเพื่อระบุผู้เรียนกลุ่มเสี่ยง และจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Remedial Plan) เช่น การฝึกเสริมเฉพาะด้าน การให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิดโดยอาจารย์ที่ปรึกษา และ
การปรับแผนการเรียนให้เหมาะสม ทั้งนี้มีการติดตามผลของมาตรการแก้ไขอย่างต่อเนื่องจนกว่าผู้เรียนจะสามารถบรรลุเกณฑ์ที่กำหนด
จึงกล่าวได้ว่า ระบบนี้สามารถแสดงให้เห็นถึงการดำเนินงานที่เป็นระบบ มีการบันทึกและติดตามข้อมูลอย่างต่อเนื่อง มีการใช้ข้อมูลเพื่อให้ feedback และดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที และมีการนำผลลัพธ์ไปใช้ใน
การปรับปรุงการจัดการเรียนการสอนและการออกแบบหลักสูตรได้ในระยะยาว ดังตารางที่ 37
ตารางที่ 37 ระบบการติดตามความก้าวหน้า ผลสัมฤทธิ์ และภาระงานของผู้เรียน
| องค์ประกอบ | วิธีการดำเนินการ | เครื่องมือ/ระบบที่ใช้ | ผลลัพธ์ที่ได้ | การนำไปใช้ปรับปรุง |
| การกำหนดมาตรฐานการเรียนรู้ | กำหนด ELOs, Competencies และ KPIs | เอกสารหลักสูตร / มคอ. | มีเกณฑ์ชัดเจนในการประเมิน | ใช้เป็นฐานในการออกแบบการเรียนการสอน |
| การเก็บข้อมูลผลการเรียน | ประเมินผ่าน Quiz, Midterm, Final และ Simulator | ระบบฐานข้อมูลนักศึกษา / MIS | ได้ข้อมูลผลสัมฤทธิ์รายบุคคล | วิเคราะห์แนวโน้มผลการเรียน |
| การติดตามความก้าวหน้า | บันทึกผลการเรียนและพัฒนาการต่อเนื่อง | Dashboard แบบ real-time | เห็นพัฒนาการของผู้เรียน | ใช้ระบุผู้เรียนกลุ่มเสี่ยง |
| การติดตามภาระงาน | วิเคราะห์ชั่วโมงเรียน งานที่ได้รับ และหน่วยกิต | Course Specification / MIS | ภาระงานสมดุลตามเกณฑ์ | ปรับ workload รายวิชา |
| การให้ข้อมูลย้อนกลับ | Feedback รายบุคคลและกลุ่ม (Debriefing) | แบบฟอร์ม feedback มาตรฐาน | ผู้เรียนทราบจุดแข็ง/จุดอ่อน | ส่งเสริมการพัฒนาตนเอง |
| การดำเนินการแก้ไข | จัดทำ Remedial Plan และ Extra Training | ระบบอาจารย์ที่ปรึกษา | ผู้เรียนพัฒนาผลการเรียนดีขึ้น | ลดอัตราการไม่ผ่าน |
| การติดตามผลและปรับปรุง | วิเคราะห์ข้อมูลและสรุปผลรายภาคการศึกษา | รายงานผล / Dashboard | เห็นประสิทธิผลของมาตรการ | ปรับปรุงหลักสูตรและวิธีสอน |
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.3-1 | มคอ. 2 |
| 6.3-2 | ระบบ MIS |
| 6.3-3 | รายงานของอาจารย์ที่ปรึกษา |
| 6.3-4 | ผลการเรียนนักศึกษา ATC |
| 6.3-5 | ประวัตินักศึกษา |
6.4 Co-curricular activities, student competition, and other student support services are shown to be available to improve learning experience and employability.
Operational Result
หลักสูตรได้แสดงให้เห็นอย่างเป็นระบบถึงการจัดให้มีกิจกรรมเสริมหลักสูตร (co-curricular activities) การแข่งขันของนักศึกษา (student competition) และการบริการสนับสนุนผู้เรียน (student support services)
ที่ครอบคลุมและเพียงพอ โดยมุ่งเน้นการยกระดับทั้งประสบการณ์การเรียนรู้ (learning experience) และความสามารถในการจ้างงาน (employability) ของนักศึกษาอย่างเป็นรูปธรรม โดยในการดำเนินงาน หลักสูตรได้บูรณาการแผนพัฒนานักศึกษาภายใต้แผนปฏิบัติการประจำปี โดยเชื่อมโยงกิจกรรมต่าง ๆ เข้ากับผลลัพธ์การเรียนรู้ (Expected Learning Outcomes: ELOs) ตามที่กำหนดใน มคอ.2 อย่างชัดเจน ทั้งในระดับมหาวิทยาลัย คณะ และสาขาวิชา ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสอดคล้องเชิงระบบ ระหว่างกิจกรรมพัฒนานักศึกษาและการเรียนการสอน
ระดับมหาวิทยาลัยและคณะ มีการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมทักษะชีวิต (life skills) คุณธรรมจริยธรรม (moral and ethics) และการอยู่ร่วมในสังคมพหุวัฒนธรรม เช่น การจัดกิจกรรมกีฬาสี กิจกรรมวันนานาชาติ (International Day) การปฐมนิเทศ และกิจกรรมด้านคุณธรรมจริยธรรม ซึ่งช่วยเสริมสร้าง soft skills ที่จำเป็นต่อการทำงานในอนาคต ขณะที่ในระดับสาขาวิชา มีการออกแบบกิจกรรมเฉพาะทาง เช่น การศึกษาดูงาน ณ หอบังคับการบิน การบริการวิชาการแก่สังคม และโครงการพัฒนาวินัยและภาวะผู้นำ โดยกิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้นักศึกษาได้พัฒนาทักษะวิชาชีพ (professional skills) การทำงานเป็นทีม (teamwork) การสื่อสาร (communication) และภาวะผู้นำ (leadership)
ซึ่งเป็นสมรรถนะสำคัญต่อการประกอบอาชีพ
นอกจากนี้ หลักสูตรยังได้จัดให้มีระบบบริการสนับสนุนผู้เรียนที่ครอบคลุมทั้งด้านวิชาการและไม่ใช่วิชาการ โดยมีบุคลากรสายสนับสนุนที่มีบทบาทชัดเจน เช่น งานทะเบียน งานเทคโนโลยีสารสนเทศ งานอาคารสถานที่ และงานรักษาความปลอดภัย ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกและแก้ไขปัญหาให้แก่นักศึกษาอย่างทันท่วงที ส่งผลให้เกิดสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่เอื้อต่อความสำเร็จของผู้เรียน และที่สำคัญ หลักสูตรมีการดำเนินการตามวงจร PDCA (Plan-Do-Check-Act) อย่างครบถ้วน โดยมีการประเมินผลกิจกรรมทุกโครงการ นำผลสะท้อนกลับ (feedback) และข้อเสนอแนะมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงและพัฒนาในรอบปีถัดไปอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้กิจกรรมต่าง ๆ มีประสิทธิผลสูงขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการของผู้เรียนและตลาดแรงงานได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีการกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) ของแต่ละกิจกรรมอย่างชัดเจน เพื่อใช้ในการติดตามและประเมินผลอย่างเป็นระบบ
จากการดำเนินงานดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรมีระบบและกลไกที่ชัดเจนในการจัดกิจกรรมเสริมหลักสูตร การแข่งขัน และการบริการสนับสนุนผู้เรียนที่เพียงพอ มีคุณภาพ และดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการยกระดับประสบการณ์การเรียนรู้ และเสริมสร้างความพร้อมในการเข้าสู่ตลาดแรงงานของนักศึกษาอย่างเป็นรูปธรรม ดังตารางที่ 38
ตารางที่ 38 การเชื่อมโยงกิจกรรมเสริมหลักสูตรและบริการสนับสนุนกับผลลัพธ์การเรียนรู้และการจ้างงาน
| ประเภทกิจกรรม/บริการ | ตัวอย่างกิจกรรม | วัตถุประสงค์/ผลลัพธ์การเรียนรู้ (ELOs) | ทักษะที่พัฒนา | การส่งเสริม Employability |
| กิจกรรมระดับมหาวิทยาลัย | กีฬาสี, International Day, ลอยกระทง | การอยู่ร่วมในสังคม พหุวัฒนธรรม | Teamwork, Social Skills | ปรับตัวในองค์กรขนาดใหญ่ |
| กิจกรรมระดับคณะ | ปฐมนิเทศ, ปัจฉิมนิเทศ, คุณธรรมจริยธรรม | การวางแผนชีวิตและอาชีพ | Self-management, Ethics | เตรียมความพร้อมสู่ตลาดแรงงาน |
| กิจกรรมระดับสาขาวิชา | การศึกษาดูงานหอบังคับการบิน | บูรณาการความรู้สู่การปฏิบัติจริง | Technical Skills | เข้าใจบริบทการทำงานจริง |
| บริการวิชาการโรงเรียน | การถ่ายทอดความรู้และความรับผิดชอบต่อสังคม | Communication, Leadership | เพิ่มประสบการณ์ทำงานจริง | |
| โครงการพัฒนาวินัยและผู้นำ | การพัฒนาบุคลิกภาพและภาวะผู้นำ | Leadership, Discipline | ความพร้อมใน การทำงานเป็นทีม | |
| การบริการสนับสนุน | งานทะเบียน, IT, อาคารสถานที่, รปภ. | สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง | Problem-solving, Digital Skills | ลดอุปสรรคใน การเรียน |
| ระบบประเมินและปรับปรุง | การประเมินกิจกรรม/PDCA | การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง | Reflective Thinking | พัฒนาคุณภาพบัณฑิตอย่างยั่งยืน |
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.4-1 | กิจกรรมระดับมหาวิทยาลัย |
| 6.4-2 | กิจกรรมระดับคณะ |
| 6.4-3 | กิจกรรมระดับสาขาวิชา |
| 6.4-4 | การบริการสนับสนุน |
6.5 The competences of the support staff rendering student services are shown to be identified for recruitment and deployment. These competences are shown to be evaluated to ensure their continued relevance to stakeholders needs. Roles and relationships are shown to be well-defined to ensure smooth delivery of the services.
Operational Result
หลักสูตรได้แสดงให้เห็นถึงการกำหนดสมรรถนะ (Competences) ของบุคลากรสายสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการนักศึกษาอย่างเป็นระบบและสอดคล้องกับพันธกิจของมหาวิทยาลัย โดยเริ่มตั้งแต่กระบวนการวิเคราะห์ความต้องการสมรรถนะ ที่อ้างอิงจากลักษณะงานบริการนักศึกษา ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) และบริบทของหลักสูตร ทั้งนี้ สมรรถนะที่กำหนดครอบคลุมทั้งด้านความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) และคุณลักษณะ (characteristic) ที่จำเป็น เช่น ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การให้บริการเชิงรุก (Service Mind)
การสื่อสาร และความเข้าใจในโครงสร้างหลักสูตร
ด้านการสรรหาและการจัดวางบุคลากร (Recruitment and Deployment) มหาวิทยาลัยได้กำหนดคุณสมบัติเฉพาะของตำแหน่งไว้อย่างชัดเจนตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาความเหมาะสมระหว่างสมรรถนะของบุคลากรกับลักษณะงานบริการ เช่น งานสนับสนุนการเรียนการสอน งานห้องสมุด และงานโสตทัศนูปกรณ์ เพื่อให้สามารถสนับสนุนทั้งอาจารย์และนักศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งมีการมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้การดำเนินงานมีความต่อเนื่องและลดความซ้ำซ้อน นอกจากนี้ หลักสูตรยังมีการประเมินสมรรถนะของบุคลากรสายสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง (Competency Evaluation) ผ่านกลไกที่หลากหลาย เช่น
การประเมินผลการปฏิบัติงาน การสะท้อนความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการ (นักศึกษาและอาจารย์) และการติดตามผลการเข้ารับการอบรมและพัฒนา ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเป็นรูปธรรม อีกทั้งยังมีการส่งเสริมให้บุคลากรเข้าร่วมการฝึกอบรม การพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยี และการเรียนรู้ตลอดชีวิต เพื่อให้สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทบาทและความสัมพันธ์ (Roles and Relationships) ได้มีการกำหนดโครงสร้างการทำงานและสายบังคับบัญชาอย่างชัดเจน โดยมีการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ เช่น หลักสูตร คณะวิชา ห้องสมุด และหน่วยงานสนับสนุนอื่น ๆ อย่างเป็นระบบ ส่งผลให้การให้บริการนักศึกษาเป็นไปอย่างราบรื่น มีความเชื่อมโยง และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้เรียนได้อย่างทันท่วงที
จากการดำเนินงานดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรมีระบบบริหารจัดการสมรรถนะของบุคลากรสายสนับสนุนที่ครบวงจร ตั้งแต่การกำหนด การนำไปใช้ การประเมิน และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการให้บริการนักศึกษา และสนับสนุนให้ผู้เรียนได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่มีคุณภาพ ตลอดจนเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันในตลาดแรงงานได้อย่างยั่งยืน ตารางที่ 39
ตารางที่ 39 การกำหนดสมรรถนะ การประเมิน และบทบาทของบุคลากรสายสนับสนุนด้านบริการนักศึกษา
| องค์ประกอบ | แนวทางการดำเนินการ | ตัวอย่างเชิงประจักษ์ |
| การกำหนดสมรรถนะ (Competency Identification) | วิเคราะห์จากภาระงาน ความต้องการ ของนักศึกษา และ stakeholder | กำหนดทักษะ IT, การบริการ, ความเข้าใจหลักสูตร |
| การสรรหาและจัดวาง (Recruitment & Deployment) | ใช้เกณฑ์คุณสมบัติตามระเบียบมหาวิทยาลัย และความเหมาะสมกับงาน | คัดเลือกบุคลากรที่มีทักษะสนับสนุนการสอนและบริการ |
| การประเมินสมรรถนะ (Evaluation) | ประเมินผลการปฏิบัติงาน และ feedback จากผู้ใช้บริการ | แบบประเมินความพึงพอใจนักศึกษา/อาจารย์ |
| การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Development) | จัดอบรม สัมมนา และพัฒนาทักษะใหม่ | อบรม IT และการใช้สื่อการสอน |
| บทบาทและความสัมพันธ์ (Roles & Relationships) | กำหนดหน้าที่ชัดเจน และประสานงานระหว่างหน่วยงาน | ห้องสมุด–หลักสูตร–โสตฯ ทำงานเชื่อมโยงกัน |
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.5-1 | ระเบียบมหาวิทยาลัย |
| 6.5-2 | ประเมินผลการปฏิบัติงาน |
| 6.5-3 | โครงการอบรม สัมมนา และพัฒนาทักษะใหม่ |
6.6 Student support services are shown to be subjected to evaluation, benchmarking, and enhancement.
Operational Result
สาขาวิชาการควบคุมจราจรทางอากาศ มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา ได้กำหนดระบบการประเมินผลการให้บริการและการช่วยเหลือผู้เรียนอย่างเป็นระบบ โดยครอบคลุมทั้งการประเมินเชิงปริมาณและ
เชิงคุณภาพ อาทิ ความพึงพอใจของผู้เรียนต่อบริการสนับสนุน ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน อัตราการคงอยู่ของนักศึกษา รวมถึงข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ศิษย์เก่า และผู้ใช้บัณฑิต ทั้งนี้ข้อมูลดังกล่าวถูกนำมาวิเคราะห์ผ่านกลไกคณะกรรมการบริหารหลักสูตรและหน่วยงานสนับสนุน เพื่อระบุจุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และแนวโน้มความต้องการของผู้เรียนในอนาคต
ด้านการเทียบเคียงสมรรถนะ (benchmarking) หลักสูตรได้ดำเนินการเปรียบเทียบกับสาขาวิชาการควบคุมจราจรทางอากาศของสถาบันการบินพลเรือน ซึ่งเป็นสถาบันชั้นนำของประเทศที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง
โดยการเทียบเคียงครอบคลุมประเด็นสำคัญ ได้แก่ ระบบการให้บริการนักศึกษา (student services system) กลไกการให้คำปรึกษาทางวิชาการและอาชีพ การใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการเรียนรู้ สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการฝึกปฏิบัติ และระบบติดตามและช่วยเหลือนักศึกษาเชิงรุก (proactive support system) ผลการเทียบเคียงแสดงให้เห็นช่องว่าง
ด้านประสิทธิภาพ (performance gap) ที่สามารถนำไปสู่การพัฒนา เช่น การเพิ่มระบบที่ปรึกษาแบบรายบุคคล
การพัฒนาศูนย์จำลองสถานการณ์การควบคุมจราจรทางอากาศให้ทันสมัย และการนำระบบดิจิทัลมาใช้ในการติดตามความก้าวหน้าของผู้เรียนแบบเรียลไทม์
จากผลการประเมินและการเทียบเคียงดังกล่าว หลักสูตรได้นำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาอย่าง
เป็นรูปธรรม โดยมีการกำหนดแผนพัฒนาระยะสั้นและระยะยาว เช่น การจัดตั้งหน่วยบริการให้คำปรึกษาแบบครบวงจร การพัฒนาทักษะบุคลากรสายสนับสนุนให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้เรียนและอุตสาหกรรมการบิน การยกระดับระบบสารสนเทศเพื่อการดูแลนักศึกษา และการสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก เพื่อเสริมสร้าง
ประสบการณ์การเรียนรู้และความพร้อมในการประกอบอาชีพของผู้เรียน ทั้งนี้มีการติดตามผลลัพธ์ของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการพัฒนานำไปสู่การยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างแท้จริง ดังตารางที่ 40
ตารางที่ 40 การเทียบเคียงสมรรถนะด้านการให้บริการและสนับสนุนนักศึกษา
| ประเด็นการเทียบเคียง | มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา | สถาบันการบินพลเรือน | ช่องว่าง (Gap) | แนวทางการพัฒนา |
| ระบบให้คำปรึกษา | มีอาจารย์ที่ปรึกษา | มีระบบที่ปรึกษาเฉพาะทางและเชิงรุก | ขาดความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน | พัฒนาที่ปรึกษาเฉพาะทาง |
| เทคโนโลยีสนับสนุน | ใช้ระบบพื้นฐาน | ใช้ระบบดิจิทัล แบบบูรณาการ | ระบบยังไม่เชื่อมโยงครบวงจร | พัฒนาระบบดิจิทัลให้ครบวงจร |
| สิ่งอำนวยความสะดวก | มีห้องปฏิบัติการ | มีศูนย์จำลองขั้นสูง | อุปกรณ์ยังไม่ทันสมัย | ลงทุนพัฒนา simulator |
| การติดตามนักศึกษา | ติดตามแบบ real-time | ติดตามแบบ real-time | – | พัฒนาระบบติดตามออนไลน์ให้ดีขึ้น |
| บริการสนับสนุนอื่น | มีบริการพื้นฐาน | มี One-stop service | ยังไม่ครบวงจร | จัดตั้งศูนย์บริการ ครบวงจร |
Evidence
| ID_Evidence | Name_Evidence |
| 6.6-1 | อาจารย์ที่ปรึกษา |
| 6.6-2 | ห้องปฏิบัติการ |
Self-Assessment
| Requirements | Result | Score |
| 6.1 The student intake policy, admission criteria, and admission procedures to the programme are shown to be clearly defined, communicated, published, and up-to-date. | / | 1 |
| 6.2 Both short-term and long-term planning of academic and non-academic support services are shown to be carried out to ensure sufficiency and quality of support services for teaching, research, and community service. | / | 1 |
| 6.4 Co-curricular activities, student competition, and other student support services are shown to be available to improve learning experience and employability. | / | |
| 6.3 An adequate system is shown to exist for student progress, academic performance, and workload monitoring. Student progress, academic performance, and workload are shown to be systematically recorded and monitored. Feedback to students and corrective actions are made where necessary. | / | 1 |
| 6.5 The competences of the support staff rendering student services are shown to be identified for recruitment and deployment. These competences are shown to be evaluated to ensure their continued relevance to stakeholders needs. Roles and relationships are shown to be well-defined to ensure smooth delivery of the services. | / | 1 |
| 6.6 Student support services are shown to be subjected to evaluation, benchmarking, and enhancement. | / | 1 |
| Overall | 5 | |