Criteria 3.1 ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations)
Requirements
Quality level assessment
Result 3.1
คณะบริหารธุรกิจมีวิธีการที่ใช้ในการรับฟังและมีปฏิสัมพันธ์กับนักศึกษาปัจจุบัน ดังตารางที่ 3.1-1
| ช่องทางการรับฟัง | ข้อมูลที่ได้ |
| 1. การประชุมปฐมนิเทศน์นักศึกษาใหม่ | ความพึงพอใจของนักศึกษาใหม่ ที่มีต่อการรับสมัคร และการเตรียมความพร้อมภาษาอังกฤษ (Intensive English program) |
| 2. นักศึกษาพบอาจารย์ที่ปรึกษาในชั่วโมงที่จัดให้แต่ละสัปดาห์ | ความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนการเรียนรู้ที่นักศึกษาต้องการ |
| 3. คณบดีประชุมกับนักศึกษารายชั้นปี | ความพึงพอใจ และข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับหลักสูตร การเรียนการสอน ความสามารถในการเรียนรู้ และการบรรลุผลการเรียนรู้ของนักศึกษา |
| 4. แบบสำรวจความพึงพอใจที่นักศึกษามีต่อ – การจัดการเรียนการสอนและประเมินผลการเรียนรู้ของแต่ละรายวิชา – กิจกรรมเสริมหลักสูตร หรือพัฒนานักศึกษา | ความสามารถของผู้สอน ประสิทธิผลของการเรียนการสอน และการประเมินผลการเรียนรู้/การสอบ กิจกรรมและสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ |
| 5. ส่งข้อความแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน ผ่านช่องทาง ติดต่อคณบดี ใน Website, FB messenger หรือ email | ข้อร้องเรียน |
| 6. รายงานเหตุการณ์ (incident reports) หรือบันทึกข้อร้องเรียน (complaint logs) | ข้อร้องเรียนที่มีมูล ความเร่งด่วนที่ต้องตอบสนองข้อร้องเรียน |
| 7. การสัมภาษณ์นักศึกษาเฉพาะกลุ่ม หรือ focus group interview – นักศึกษาที่เพิ่งผ่านการฝึกงานในปีสุดท้าย – ผู้ฝึกสอนงานให้แก่นักศึกษาในการฝึกงาน | ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของนักศึกษา ประโยชน์ที่นักศึกษาได้รับจากการฝึกงานหรือสหกิจศึกษา ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง |
สำหรับผู้ที่เพิ่งสำเร็จการศึกษา คณะใช้แบบฟอร์มสำรวจการได้งานทำ ซึ่งมีคำถามที่บัณฑิตต้องแสดงความคิดเห็นต่อประสิทธิผลของหลักสูตรในภาพรวม และประโยชน์ของผลการเรียนรู้ระดับหลักสูตร รวมถึงข้อเสนอแนะที่อยากให้ทางหลักสูตรได้มีการปรับปรุงหรือจัดให้มีในอนาคต
คณะบริหารธุรกิจได้ข้อมูลจากแบบสำรวจออนไลน์ มาใช้ประกอบการพิจารณาหาวิธีปรับปรุงการสอนของอาจารย์ การประเมินผลการเรียนรู้ของรายวิชา (CLOs) และของหลักสูตร (PLOs) โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานผลการสอนรายวิชา (มคอ.5/TQF5) และรายงานผลการดำเนินการของหลักสูตร (มคอ.7/TQF7)
สำหรับนักศึกษาปัจจุบันรวมถึงผู้ที่เพิ่งจะสำเร็จการศึกษา คณะบริหารธุรกิจใช้แบบฟอร์มออนไลน์สำรวจระดับความเห็นด้วยของนักศึกษาในประเด็นที่มีต่อผลการเรียนการสอนในรายวิชาต่าง ๆ และใช้แบบสอบถามความพึงพอใจสำหรับกิจกรรมนอกชั้นเรียน เช่น ค่ายอาสาพัฒนาชุมชน การปัจฉิมนิเทศน์ การจัดให้นักศึกษาไปทัศนศึกษาดูงาน เป็นต้น
สำหรับนักศึกษาชั้นปีสุดท้ายที่เพิ่งผ่านการฝึกงานวิชาสหกิจศึกษา คณะใช้วิธีสัมภาษณ์แบบ focus group หลังจากที่นักศึกษาได้นำเสนอผลการเรียนรู้จากการฝึกงาน และการพูดคุยเพื่อหารืออย่างไม่เป็นทางการกับผู้ฝึกสอนงานในสถานประกอบการที่นักศึกษาฝึกงาน
คณะบริหารธุรกิจดำเนินการรับฟังผู้เรียนในอนาคต (potential students) โดยผ่านทางทีมงานประชาสัมพันธ์และแนะแนวหลักสูตรซึ่งสังกัดงานบริหารส่วนกลางของวิทยาลัย ทีมงานทำหน้าที่รับสมัครและให้ข้อมูลสนับสนุนผู้ที่สนใจจะสมัครเรียน โดยใช้วิธีนัดพบและเข้าพูดคุยกับกลุ่มนักเรียนตามชั้นเรียนของโรงเรียนที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย และผู้ปกครองของนักเรียน
วิธีการรับฟังเกิดจากการพบกับกลุ่มของนักเรียนตามโรงเรียน และการใช้ social media (facebook, messenger, Line, etc.) ในการติดต่อกับนักเรียนและผู้ปกครองเป็นรายบุคคล อย่างไรก็ตามข้อมูลป้อนกลับที่ได้ส่วนใหญ่ยังไม่ได้วิเคราะห์หรือจัดให้เป็นสารสนเทศที่ถูกนำมาใช้ในการตัดสินใจหรือดำเนินการปรับปรุงหลักสูตร ซึ่งทางคณะจะวางแผนใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ทีมงานได้รับและป้อนกลับเพื่อการปรับปรุงหลักสูตรตามความต้องการของผู้เรียนให้ได้ผลในปีต่อ ๆ ไป
สำหรับการจัดกลุ่มผู้เรียน คณะฯได้ลองแบ่งกลุ่มของผู้เรียนตามประเภทของหลักสูตรที่ทางคณะเปิดสอน และพิจารณาคุณสมบัติของนักศึกษาปัจจุบัน ในด้านคุณวุฒิแรกเข้า สถานะการทำงาน – ทำงานอยู่ก่อนมาเรียน หรือยังไม่เคยทำ และความต้องการเบื้องต้นจากหลักสูตรที่สมัครเข้าเรียน เพื่อวิเคราะห์ว่าแต่ละหลักสูตรที่ทางคณะเปิดสอนมีสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของผู้เรียนได้หรือไม่ในเบื้องต้น
คณะบริหารธุรกิจได้ข้อมูลสนเทศที่อาจสามารถนำไปใช้ในการออกแบบหลักสูตรหรือจัดการเรียนการสอนในลักษณะที่จะเพิ่มคุณค่าให้แก่ผู้เรียนได้ดังตารางข้างล่างนี้
| Student segment/ Needs | entry qualification | working status | loan or self funding | value English | lodging needed | on site/ online | require job after graduate | value work-based learning | extra activities | advisor |
| Undergraduate programs (career emphasis) | M.6, Vocational Certificate, out-of-school learning (กศน.) | fresh graduate / working adult | student loan | yes | yes | on site | yes | yes | need | need |
| Undergraduate programs (theoretical or academic emphasis) | M.6 or equivalent | both | student loan | yes | yes | on site | yes | yes | need | need |
| Postgraduate programs (by research) | Bachelor’s degree | working, waiting for job | self funding | yes | weekend (maybe) | on line (or hybrid) | maybe | maybe | prefer | need research supervision |
ด้านการจัดการเรียนการสอน คณะฯ ได้พัฒนาโดยการฟังเสียงจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านหลายช่องทาง เช่น ผู้ใช้บัณฑิต ศิษย์เก่า กรรมการพัฒนาหลักสูตรและกรรมการวิพากษ์หลักสูตรจากทั้งภาครัฐและภาคเอกชน การรวบรวมข้อมูลประกอบ เช่น กรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ มาตรฐานคุณวุฒิวิชาชีพแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม สภาพแวดล้อมภายนอก กระแสการเปลี่ยนแปลง ตลอดจนวิสัยทัศน์และพันธกิจของคณะฯ และมหาวิทยาลัย เพื่อวิเคราะห์และกำหนดความท้าทาย ความได้เปรียบ และโอกาสเชิงกลยุทธ์ รวมถึงความพร้อมทางทรัพยากรและสิ่งสนับสนุน การออกแบบหลักสูตรเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้เรียนและกลุ่มลูกค้าอื่น ดำเนินการจัดการเรียนการสอนตามหลักสูตร ซึ่งมีกระบวนการรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตรตามรอบเวลา
ด้านการวิจัยและบริการวิชาการ คณะฯ ได้ตระหนักถึงนโยบายและยุทธศาสตร์การวิจัยของชาติ กรอบการวิจัยของแหล่งทุนวิจัย โดยข้อเสนอการวิจัยจะถูกพัฒนาขึ้นตามความต้องการของผู้ใช้ประโยชน์หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสำคัญ ทำให้ผลงานวิจัยที่เกิดขึ้นสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้เป็นอย่างดี ในด้านการสนับสนุนบุคลากรในคณะด้านทำการวิจัยนั้น คณบดี รองคณบดีร่วมกับคณะกรรมการวิจัย คอยติดตามข้อมูลข่าวสารการวิจัยจากช่องทางต่างๆ ได้แก่ การประกาศรับข้อเสนอโครงการของแหล่งทุนต่างๆในประเทศ ได้แก่ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมวิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (สกสว. สำนักงานการวิจัยแห่งชาติ (วช.) และรับฟังความต้องการของแหล่งทุนวิจัยจากการเข้าร่วมการประชุมสัมมนาตามที่แหล่งทุนจัดขึ้นติดตามสารสนเทศของแหล่งทุนต่างๆ จากเว็บไซต์ เพื่อรับทราบนโยบายและกรอบการให้ทุนสนับสนุน โจทย์วิจัยที่ต้องการและข้อคับของมหาวิทยาลัย เพื่อนำมาสื่อสารให้กับอาจารย์และนักวิจัยในการจัดทำโครงการวิจัยที่สอดคล้องกับแหล่งทุน การเพิ่มแหล่งทุน โครงร่างการวิจัยที่เกิดจากการทำงานของทีมงาน การร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการจัดทำกรอบการวิจัย ตามข้อกำหนดของแหล่งทุน นอกจากนี้คณะฯ ยังมีกิจกรรมที่ส่งเสริมทักษะการทำวิจัยให้กับบุคลากร เช่น โครงการส่งเสริมนำผลการวิจัยไปใช้แก้พัฒนาเชิงพื้นที่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในการให้บริการวิชาการของคณะฯ
Evidence
Self-Assessment 3.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน – ผู้เรียนที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการจัดหลักสูตรและบริการฯ | ||
| (1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การจัดหลักสูตร และบริการฯ (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 3.1 | 5 | |