Criteria 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดำเนินการของสถาบัน (Measurement, Analysis, Review, and Improvement of Organizational Performance)
Requirements
Quality level assessment
Result 4.1
คณะบริหารธุรกิจมีวิธีการติดตามผลการดำเนินการโดยรวม โดยใช้ข้อมูลจาก
– ผลการดำเนินงานที่แสดงถึงการบรรลุตัวชี้วัดที่สำคัญของแผนปฏิบัติการ และ
– ผลการดำเนินงานที่แสดงถึงการบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
และเลือกข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจำวันที่จะใช้วัดผลการดำเนินการโดยรวมของคณะข้างต้น ดังแสดงในตารางที่ 4.1-1 นี้
ตารางที่ 4.1-1 ตัววัดผลการดำเนินการของคณะบริหารธุรกิจประจำปี 2568
| ข้อมูลของการปฏิบัติงานประจำ | แผนปฏิบัติการ | แผนกลยุทธ์ | |
| ปฏิบัติการ | – คะแนนทดสอบ TOEIC mock test ของนักศึกษา และจำนวนครั้งของการทดสอบ – พัฒนาการของระดับคะแนน | ร้อยละของนักศึกษาที่สอบ TOEIC ได้คะแนนตามเกณฑ์ของระดับชั้นปี | สรรถนะภาษาอังกฤษ |
| ปฏิบัติการ | – แผนการสอนรายวิชา ที่มีผลการเรียนรู้สอดคล้องกับผลลัพธ์การเรียนรู้ระดับหลักสูตร – รายวิชาที่มีข้อสอบกรณีศึกษาที่นักศึกษาต้องอ่านทำความเข้าใจและคิดวิเคราะห์ | ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิตในด้านผลลัพธ์การเรียนรู้ที่สำคัญของบัณฑิต | บัณฑิตมีคุณภาพตามมาตรฐานคุณวุติ |
| ปฏิบัติการ | – การประเมินผลการเรียนรู้ด้านทักษะวิชาชีพจากวิชาฝึกปฏิบัติ – ผลการประเมินนักศึกษาฝึกงาน ในด้านทักษะการแก้ปัญหาและการคิดสร้างสรรค์ โดยผู้ฝึกสอนงานในแหล่งฝึกร่วมกับอาจารย์ที่ปรึกษา | – ร้อยละของบัณฑิตที่ได้งานทำภายใน 1 ปีหลังจบ – ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต ในด้านผลลัพธ์การเรียนรู้ที่สำคัญของบัณฑิต | ทักษะวิชาชีพของบัณฑิต |
| ปฏิบัติการ | – ร้อยละของแผนงานวิจัยหรือการสร้างนวัตกรรมของอาจารย์ที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญและมีคุณภาพ | – ร้อยละของงานวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารที่ได้มีระดับคุณภาพ | ปริมาณและคุณภาพของผลงานวิจัยของอาจารย์ |
| ลูกค้า (ผู้เรียน) | – ความพึงพอใจต่อการเรียนการสอนรายวิชาและผู้สอน จากการสำรวจรายวิชา – ความพึงพอใจต่อกิจกรรมพัฒนานักศึกษาของคณะ – ความพึงพอใจต่อการจัดการหลักสูตร | – ความพึงพอใจต่อหลักสูตรและต่อคณะ – ความพูกพันของนักศึกษา | ความนิยมที่มีต่อหลักสูตรและคณะ |
| บุคลากร | – สถิติการดำเนินการตามแผนพัฒนาตนเอง – ระดับความสอดคล้องของแผนพัฒนาตนเองกับ KPI ของแผนปฏิบัติการ – ผลการประเมินตนเองของอาจารย์และบุคลากรตามตัวชี้วัดของแผนพัฒนาตนเอง | ผลการประเมินความดีความชอบของอาจารย์และบุคลากรสนับสนุน | – ความเชื่อมั่นที่มีต่อบุคลากร – ความผูกพันของบุคลากร |
| ผู้นำ | ผลการประเมินตนเองของผู้นำ ในด้านการวางแผนและนำสู่การปฏิบัติ ความรับผิดชอบและธรรมาภิบาล | – ผลการประเมินคณบดีโดยผู้บริหาร – ผลการประเมินคณบดีโดยอาจารย์และบุคลากร | – ความเชื่อมั่นในตัวผู้นำและการนำองค์กร – วัฒนธรรมองค์กร ที่ผู้นำสร้าง |
| กลยุทธ์ | – จำนวนโครงการที่ดำเนินการได้ตามแผนและกำหนดเวลา – จำนวนโครงการที่บรรลุผลตามตัวชี้วัดและเป้าหมาย | – ประสิทธิผลของแผนปฏิบัติการ – ต้นทุนและประสิทธิภาพของการดำเนินการตามแผน | การบริหารจัดการมีผลการดำเนินการที่ดี |
- คณะบริหารธุรกิจ ถ่ายทอดตัวชี้วัดสู่แผนปฏิบัติการประจำปีตามพันธกิจ และมอบหมายคณะทำงาน ประกอบด้วย รองคณบดีและเลขานุการสำนักงานคณะ กำกับติดตามการดำเนินงาน และรายงานผลตัวชี้วัดในแต่ละหลักสูตร
- ในการประชุมคณะกรรมการบริหารคณะ ประธานหรือตัวแทนของแต่ละหลักสูตรรายงานความก้าวหน้า หรือความสำเร็จ ปัญหาและอุปสรรค ในด้านการจัดการเรียนการสอน การสอบและการวัดผล การทำวิจัยหรือผลิตผลงานทางวิชาการ รวมถึงผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด (KPI) ในแผนปฏิบัติการ
- ติดตามข้อมูลและสารสนเทศที่บันทึกในระบบสารสนเทศของวิทยาลัย (STIC MIS) ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการเข้าเรียนของนักศึกษา (Attendance) ข้อมูลผลคะแนนภาษาอังกฤษ TOEIC ข้อมูลแผนการสอนและรายละเอียดของรายวิชา หรือ มคอ.3/4 และข้อมูลรายงานผลการจัดการเรียนการสอนของรายวิชา เมื่อสิ้นสุดภาคการศึกษา หรือ มคอ.5/6 และข้อมูลผลงานวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่
คณะบริหารธุรกิจเลือกใช้ข้อมูลดังต่อไปนี้ เพื่อจะจัดทำเป็นสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ ที่จะสนับสนุนการตัดสินใจในการบริหารทรัพยากรของแต่ละหลักสูตร
1. อัตราส่วนจำนวนนักศึกษาที่เข้าเรียนเทียบกับเป้าหมาย และ จำนวนนักศึกษาที่ลาออกระหว่างเรียนเทียบกับจำนวนที่เข้าเรียนในแต่ละปี
2. ร้อยละนักศึกษาที่มี GPA สูงกว่า 2.20 (good standing) ต่อจำนวนที่คงอยู่ ของแต่ละหลักสูตร หรือสาขาวิชาเอก
3. จำนวนนักศึกษาต่อวิชาเรียนที่เปิดสอน ของแต่ละหลักสูตร หรือสาขาวิชาเอก (ต่ำสุด สูงสุด ค่าเฉลี่ย)
4. จำนวนนักศึกษาที่ได้รับมอบหมายต่ออาจารย์ที่ปรึกษา และจำนวนนักศึกษาที่มีเกรดเฉลี่ยต่ำต่ออาจารย์ที่ปรึกษาแต่ละคน
5. ร้อยละนักศึกษาที่สำเร็จการศึกษาตามเวลาของหลักสูตร (4 ปี) ต่อจำนวนที่คงอยู่ ของแต่ละหลักสูตร หรือสาขาวิชาเอก
คณะบริหารธุรกิจใช้วิธีการทบทวนตัววัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ หรือ KPI ต่าง ๆ ว่าสามารถประเมินความมีประสิทธิผลของคณะในการบรรลุแผนกลยุทธ์ พันธกิจ และค่านิยมของคณะเองหรือไม่ ตัววัดดังกล่าวนี้รวมถึงกลยุทธ์ด้านการรับสมัครนักศึกษา นักศึกษา การเรียนการสอนของหลักสูตร เทคโนโลยีและสิ่งอำนวยความสะดวก ศิษย์เก่า ผู้ใช้บัณฑิต และ ความมีชื่อเสียงของหลักสูตร
คณะใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ที่หลากหลาย เพื่อช่วยให้คณบดีสามารถทบทวนผลการดำเนินการของคณะ ได้แก่ การวิเคราะห์แนวโน้ม (Trend analysis) ใช้ประเมินข้อมูลที่แสดงให้เห็นความก้าวหน้าในด้านการเรียนของนักศึกษา การคงอยู่ คุณภาพ ความพึงพอใจของนักศึกษา ผลิตภาพและความพึงพอใจของอาจารย์ การเทียบเคียงใช้ดูระดับความก้าวหน้าเมื่อกับคู่เทียบ เช่นในด้าน คุณวุฒิของอาจารย์ คณภาพของสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยี เป็นต้น การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ (Correlation analysis) สามารถประเมินความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจชองผู้ใช้กับการปรับปรุงเทคโนโลยี หรืออาจใช้วิเคราะห์ว่าคุณภาพของนักศึกษาแรกเข้ามีความสัมพันธ์กับความสามารถของนักศึกษาที่จบหรือไม่
คณบดีใช้รายงานและการนำเสนอผ่านการประชุมคณะกรรมการต่าง ๆ ในการสื่อสารผลการวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการให้อาจารย์และบุคลากรได้ทราบเกี่ยวกับผลการดำเนินการและการตัดสินใจเชิงนโยบาย
ในการประชุมทบทวนผลการดำเนินการของคณะ คณะกรรมการบริหารคณะจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการปรับปรุงเพื่อดำเนินการ โดยพิจารณาจาก 1) ความสอดคล้องกับพันธกิจ 2) KPIs 3) ความสำคัญของระยะห่างระหว่างผลการดำเนินการปัจจุบันกับเป้าหมาย 4) จำนวนคนที่ได้รับผลกระทบ 5) ค่าใช้จ่ายต่อประโชน์ที่ได้รับ 6) ความสามารถใช้โอกาสใหม่ได้ 7) ความเชื่อมโยงกับหลักสูตรและบริการ
โดยคณะกรรมการบริหารจะให้ศึกษาลำดับความสำคัญนี้ พัฒนาเพิ่มเติม หรือ จัดสรรทรัพยากรให้เพิ่มเติม กรรมการที่ได้รับมอบหมายจะติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่น ติดตามความก้าวหน้า และรายงานให้คณะกรรมการบริหารทราบเป็นระยะ
คณะใช้แนวทางหนึ่งใน 3 แนวทาง ในการดำเนินการกับลำดับความสำคัญ คือ 1) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 2) แนวทางใหม่ที่ได้ผล 3) การทำงานแบบใหม่ หากเคยมีประวัติแนวโน้มผลการดำเนินงานที่ดีจะใช้โอกาสในการปรับปรุงในแบบ PDCA (1) แต่หากว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานหรือไม่มีการพัฒนาหรือมีความท้าทายจากสถานการณ์ภายนอก ก็อาจใช้วิธีใหม่ที่ได้ผล (2) หรือ การทำงานแบบใหม่ (3) เช่นอาจใช้ทีมงานเข้าไปหามุมมองใหม่ หรืออาจร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในการหาแนวทางใหม่ ๆ
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 4.1-1-01 | รายงานการประชุมคณะกรรมการบริหารคณะบริหารธุรกิจ |
| 4.1-1-02 | แผนปฏิบัติการประจำปี 2568 ของคณะบริหารธุรกิจ |
| 4.1-2-01 | รายงานผลการปฏิบัติงานตามแผนประจำปี 2568 |
| 4.1-2-02 | แผนบริหารความเสี่ยง ประจำปีการศึกษา 2568 |
| 4.1-2-03 | รายชื่อผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมของอาจารย์ประจำคณะ ที่นำเสนอในงาน KM’s Day 2025 |
| 4.1-2-04 | แบบประเมินและผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เรียนต่อหลักสูตรและแบบประเมินความพึงพอใจของผู้เรียนและผู้ใช้บัณฑิต |
Self-Assessment 4.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การวัดผลการดำเนินการ | ||
| (1) ตัววัดผลการดำเนินการ – ติดตามข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจำวัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ติดตามผลการดำเนินการของสถาบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การวิเคราะห์ ทบทวน และปรับปรุงผลการดำเนินการ | ||
| (1) วิเคราะห์และทบทวน ผลการดำเนินการและขีดความสามารถของสถาบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) จัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องนำไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 4.1 | 5 | |