Criteria 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.2
คณะบริหารธุรกิจมีระบบการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เพื่อประเมินความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ เชื่อมโยงกับรายละเอียดผลการดำเนินการในองค์ประกอบที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่ 3.1ความคาดหวังของลูกค้า ในประเด็นดังต่อไปนี้
1) กลุ่มผู้เรียน ประเมินคุณภาพการจัดการเรียนการสอน
2) กลุ่มลูกค้าอื่น ได้แก่ ผู้ใช้บัณฑิตประเมินความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียน และความพึงพอใจของชุมชนในการเข้าร่วมโครงการบริการวิชาการ
ผลการสำรวจสรุปได้ดังตารางต่อไปนี้
| กลุ่ม – ความคาดหวัง | เกณฑ์ประเมินผลลัพธ์ | ผลการประเมิน | ||
| 2565 | 2566 | 2567 | ||
| 1. ผู้เรียน – ประเมินคุณภาพการจัดการเรียนการสอน (ทุกหลักสูตร) | ผู้เรียนให้คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 | 4.02 | 3.93 | 3.97 |
| 2. ลูกค้า – ผู้ใช้บัณฑิตประเมินความสามารถของบัณฑิต | ผู้ใช้บัณฑิตให้คะแนนความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียนทุกด้าน มากกว่า 3.51 | 4.49 | 4.48 | 4.23 |
| 3. ลูกค้า – ผู้รับบริการวิชาการแก่สังคมประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการ | ร้อยละ 90 ของผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 | 100 | 100 | 100 |
ตารางแสดงคะแนนความพึงพอใจของ นศ. ชั้นปี 4 ที่มีต่อหลักสูตรและการจัดการเรียนการสอนของคณะ
| หัวข้อที่ประเมิน | AB | AR | ATC | HT | IB | LG | ACC | Mean |
| 1. หลักสูตร | 4.20 | 4.18 | 4.26 | 4.24 | 4.24 | 4.24 | 4.22 | 4.22 |
| 2. อาจารย์ผู้สอน | 4.41 | 4.30 | 4.37 | 4.32 | 4.30 | 4.31 | 4.27 | 4.33 |
| 3. สภาพแวดล้อมการเรียนรู้ | 3.74 | 3.63 | 3.83 | 3.79 | 3.68 | 3.62 | 3.66 | 3.71 |
| 4. การจัดการเรียนการสอน | 4.10 | 4.07 | 4.18 | 4.08 | 3.99 | 4.02 | 4.02 | 4.07 |
| 5. การวัดและประเมินผล | 4.00 | 3.94 | 3.90 | 4.02 | 3.92 | 4.03 | 3.83 | 3.95 |
| 6. การเรียนรู้ตลอดหลักสูตรได้พัฒนาคุณลักษณะ ของนักศึกษา | 4.28 | 4.25 | 4.26 | 4.24 | 4.26 | 4.25 | 4.28 | 4.26 |
ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
คณะยังไม่มีการประเมินความไม่พึงพอใจของผู้เรียนอย่างชัดเจน แต่ได้พิจารณาจากข้อคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนที่ได้รับทาง social media พบว่าไม่มีข้อร้องเรียนในเรื่องการจัดการศึกษาของคณะ นักศึกษาบางคนอาจมีข้อสงสัยบ้างเกี่ยวกับผลการเรียน รวมถึงการให้คะแนนและเกรด ซึ่งเขาคิดว่าทำข้อสอบได้ดี แต่ผลการเรียนไม่ได้ระดับ 4 (A) ซึ่งคณะและคณาจารย์ พยายามชี้แจงเรื่องเกณฑ์การตัดสินผลการเรียนรายวิชา และให้ความสำคัญกับการประเมินผลงานของนักศึกษาในรายวิชาต่าง ๆ ด้วย
การประเมินความผูกพันของนักศึกษาที่มีต่อคณะ มีผลดังแสดงในตารางดังนี้
ต่อประเด็นที่นักศึกษาจะแนะนำให้คนอื่นสมัครเรียนที่มหาวิทยาลัย ถ้ามีโอกาสท่านจะสมัครเรียนต่อในระดับที่สูงขึ้น และถ้าเลือกได้ ท่านจะยังคงเลือกเรียนที่นี่ มีคะแนนประเมินที่น้อยกว่าด้านอื่น ๆ ทำให้คณะต้องพิจารณาค้นหาประเด็นที่นักศึกษาไม่พึงพอใจ หรือปัจจัยไม่ส่งผลให้เกิดความผูกพันต่อคณะในประเด็นดังกล่าว
นอกจากนี้ คณะยังพบประเด็นที่แสดงถึงความผูกพันของนักศึกษาดังนี้
– ร้อยละของนักศึกษาที่เข้าร่วมโครงการและกิจกรรมที่คณะจัด มีค่าไม่น้อยกว่า 80%
– ความพึงพอใจของนักศึกษาที่เข้าร่วมในโครงการและกิจกรรมมีค่าเฉลี่ยสูงกว่า 3.51
– มีนักศึกษาที่อาสาสมัครและร่วมมือในการให้บริการวิชาการแก่ชุมชน
– จำนวนนักศึกษาที่ลาออกกลางคัน (dropouts) ยังมีจำนวนอย่างมีนัยยะสำคัญ ในทุก ๆ หลักสูตร คิดเป็นร้อยละเทียบกับจำนวนนักศึกษาที่ลงทะเบียนเรียนยังมีค่าสูง
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 7.2-1-01 | ผลสำรวจความพึงพอใจของนักศึกษา |
| 7.2-1-02 | ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต |
| 7.2-1-03 | แผนปฏิบัติการประจำปี 2568 |
| 7.2-2-01 | ผลการประเมินความผูกพันของนักศึกษา อาจารย์ และบุคลากร ปี 2568 |
| 7.2-2-02 | รายละเอียดโครงการบริการวิชาการของหลักสูตรวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการควบคุมจราจรทางอากาศ (ATC) |
| 7.2-2-03 | ระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัย(TRSU’s MIS) ด้านการวิจัย |
| 7.2-2-04 | ภาพกิจกรรมการบริการวิชาการของคณะบริหารธุรกิจ |
Self-Assessment 7.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น – ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| – ความผูกพันของผู้เรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.2 | 5 | |