Criteria 1.1 การนำองค์กรโดยผู้นำระดับสูง (Senior Leadership)
Requirements
Quality level assessment
Result 1.1
ผู้นำระดับสูงนำองค์การอย่างไร
อธิการบดี นำองค์กรตามปรัชญาการศึกษา ที่ว่า “สังคมฐานความรู้ สร้างบัณฑิตที่มีขีดสมรรถนะสูง” สู่วิสัยทัศน์ ด้วยระบบการสื่อสารที่สร้างความผูกพัน กับบุคลากร คู่ความร่วมมือ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น ที่เรียกว่า TRSU Model เพื่อสร้างความเข้าใจและร่วมกันสร้างสรรค์มหาวิทยาลัยสู่ความสำเร็จ
ภาพที่ 1.1 ระบบการสื่อสาร TRSU Model
ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไร ในการกำหนดและถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม
ภาพที่ 1.1 ก1 ระบบการกำหนดวิสัยทัศน์และค่านิยม
ภาพที่ 1.1 ก2 ระบบการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาล
อธิการบดีและผู้บริหารทุกระดับ นำอัตลักษณ์ที่เป็นจุดเด่นที่ทำให้มหาวิทยาลัยแตกต่างจากคู่เทียบ(op2ก1) และสมรรถนะหลักขององค์กร(op1ก2) มากำหนดวิสัยทัศน์ ที่ให้เห็นทิศทางการดำเนินการของแต่ละพันธกิจ และกำหนดพฤติกรรมบุคลากรหรือค่านิยมหลัก(op1ก2) นำไปใช้ขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ให้บรรลุผล
การถ่ายทอด วิสัยทัศน์ พันธกิจ และ ค่านิยม ด้วย 1)การสื่อสารและการสร้างความเข้าใจ(การสื่อสารแบบสองทาง ใช้ช่องทางที่หลากหลาย การอธิบายเชื่อมโยงกับงานประจำ) 2)การประพฤติตนเป็นแบบอย่าง(แสดงพฤติกรรมที่สะท้อนค่านิยม)และมีการตัดสินใจ/สั่งการสอดคล้องกับทิศทางที่กำหนด(ใช้ค่านิยมและพันธกิจเป็นหลักในการจัดทำนโยบาย แผน และการจัดสรรงบประมาณ) 3)การขับเคลื่อนเป็นแผนงาน(นำวิสัยทัศน์ไปกำหนดเป็นยุทธศาสตร์ กลยุทธ์ ตัวชี้วัดสำหรับคณะ และหน่วยงานต่างๆ) และการติดตาม ประเมินผล และให้รางวัลกับ บุคลากร และหน่วยงานที่ปฏิบัติตามค่านิยม พันธกิจ และ บรรลุผลตามวิสัยทัศน์(STIC: op1 ก2) ดังภาพที่/ตารางที่ 1.1 ก1
ตารางที่ 1.1 ก1 การกำหนด ถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม
การปฏิบัติตนของผู้นำระดับสูงแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และอย่างมีจริยธรรมอย่างไร
อธิการบดี และผู้บริหารทุกระดับ แสดงความมุ่งมั่นต่อการปฏิบัติตามกฎหมายและจริยธรรม ด้วย 1)การปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างที่ดี(การปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ ข้อบังคับของมหาวิทยาลัย สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ- op1ก5 และยืดหยัดทำในสิ่งที่ถูกต้องด้วยความยุติธรรม) 2)การสร้างความโปร่งใส(ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อน สนับสนุนระบบการทำงานที่เปิดเผย และเปิดโอกาสให้ตรวจสอบได้ ตามหลักธรรมาภิบาล) 3)การยึดถือประโยชน์ส่วนรวม(การตัดสินใจใดๆคำนึงถึงชื่อเสียงและผลประโยชน์ที่มหาวิทยาลัยและสังคม ด้วยความยุติธรรมและปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียม)ดังภาพที่ 1.1 ก2
ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไรในการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร ทั่วทั้งองค์กร คู่ความร่วมมือที่เป็นทางการที่สำคัญ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่นที่สำคัญ
อธิการบดี สื่อสารและสร้างความผูกพันเชิงรุกแบบคนในครอบครัว ผ่านการแสดงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน การรับฟังอย่างตั้งใจ การเข้าพบได้ตลอดเวลา และการเข้าร่วมกิจกรรมในโอกาสต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีจากความร่วมมือ ทั้งกับคณะคณาจารย์ บุคลากร ผู้เรียน และ ลูกค้ากลุ่มอื่น
กลุ่มบุคลากรภายใน(op1ก3) ใช้การสื่อสารแบบสองทาง ทั้งการประชุมประจำปีเพื่อ
แสดงวิสัยทัศน์และทิศทางการทำงาน การประชุมเพื่อรับฟังปัญหาและตอบข้อคำถาม การรับฟังความต้องการการพัฒนาของบุคลากรแต่ละกลุ่ม การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจากการแสดงพฤติกรรมเป็นแบบอย่างที่ดี ที่เป็นไปตามค่านิยมและจริยธรรมของมหาวิทยาลัย การเข้าพบที่ห้องทำงานได้ตลอดเวลา การร่วมกิจกรรมกับบุคลากรในโอกาสและเทศกาลต่างๆ การสื่อสารผ่านสื่อสังคมต่างๆ ตลอดจนการสร้างขวัญกำลังใจ เช่น การมอบรางวัลยกย่องเชิดชูเกียรติ
กลุ่มคู่ความร่วมมือที่เป็นทางการ ใช้การสื่อสารแบบสองทาง ผ่าน การประชุมหารือร่วมกันในระดับนโยบายเพื่อรับทราบวิสัยทัศน์ระหว่างกัน การรับฟังอย่างตั้งใจเพื่อประเมินความร่วมมือกัน และการขับเคลื่อนกิจกรรมร่วมกัน การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจากความร่วมมือเพื่อบริหารจัดการตามข้อตกลงความร่วมมือ(MOU)ด้วยความโปร่งใส และได้ประโยชน์ร่วมกัน
กลุ่มผู้เรียนและลูกค้าที่สำคัญ ใช้การสื่อสารแบบสองทาง ผ่านการประชุมหรือปฐมนิเทศเพื่อรับทราบวิสัยทัศน์และทิศทางการทำงาน การรับฟังเสียงผู้เรียนและลูกค้าอย่างตั้งใจ เกี่ยวกับ ความต้องการความคาดหวัง และผลการดำเนินการเพื่อปรับปรุงการเรียนรู้และบริการ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจากการรับบริการ เพื่อหาความร่วมมือยกระดับประสบการณ์ผู้เรียนและลูกค้าให้ตอบโจทย์ยุคใหม่ที่สร้างความพึงพอใจสูงสุด รายละเอียดดัง ภาพที่/ตารางที่ 1.1 ข1
ตารางที่ 1.1 ข1 การสื่อสารที่ใช้สร้างความผูกพัน
ภาพที่ 1.1 ข1 ระบบการสื่อสารเพื่อสร้างความผูกพัน
ภาพที่ 1.1 ค1 ระบบการสร้างสภาพแวดล้อมองค์กรเพื่อความสำเร็จ
ผู้นำระดับสูงดำเนินการสร้างสภาวะแวดล้อมอย่างไร ในการทำให้สถาบันประสบความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
อธิการบดีสร้างและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร(op1ก2)ที่ให้คุณค่าทั้งการเปิดโอกาสให้บุคลากรกล้าคิดกล้าทำ การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลและผลลัพธ์ที่วัดได้ และส่งเสริมความผูกพันของบุคลากรโดยการรับฟังเสียงของบุคลากร(5.2ก2)เพื่อเชื่อมโยงคุณค่าขององค์กรเข้ากับ บรรยากาศการทำงาน(5.1ข1) ให้ปลอดภัยและมั่นคง(6.2ค1) ที่สนับสนุนการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ(5.1ก3) การพัฒนาอาชีพ(5.2ค3) และให้สอดคล้องกับผลการประเมินความผูกพันของบุคลากร(5.2ก1)
อธิการบดีส่งเสริมความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น โดยการรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(3.1ก1, 3.1ก2) การจัดการความสัมพันธ์ที่ให้คุณค่ากับทุกคน(3.2ก1) การค้นหาความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน(3.2ข) การจัดการข้อร้องเรียนเพื่อปรับปรุงบริการ(3.2ก3)
อธิการบดีเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉินเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ(6.2ค2)ด้วยการใช้วัฒนธรรมองค์กร(op1ก2) และการเตรียมบุคลากร(5.1ก3) กระจายอำนาจให้บุคลากรมีอิสระในการตัดสินใจและแก้ปัญหาด้วยตนเอง และ เปิดใจรับฟังความคิดใหม่ๆ ที่พร้อมปรับเปลี่ยน กลยุทธ์(2.1ก) แผนงาน(2.2ข) กระบวนการหรือระบบงาน(6.1ข2) ให้ยืดหยุ่นต่อภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน ภาวะพลิกพันต่างๆ (6.2ค2)
อธิการบดีเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร(5.2ค) ให้เกิดการสร้างนวัตกรรม(4.2ค) และความสามารถการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว(6.2ค2) โดยมีพื้นที่ปลอดภัยทางจิตวิทยา จัดการผลการปฏิบัติงาน(5.2ค1) ให้บุคลากรกล้าลองผิดลองถูก ใช้ความล้มเหลวเป็นบทเรียน สนับสนุนเมื่อเกิดวิกฤต และส่งเสริมให้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ
สำหรับการส่งเสริมให้เกิดความกล้าที่จะเสี่ยงโดยประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน(2.1ก3) โดยสนับสนุนให้ใช้สารสนเทศ(4.2ก) ทำการวิเคราะห์และทบทวน(4.1ข)ผลได้และผลเสียอย่างรอบคอบ ที่เป็นไปตามสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ(op1ก5) จากนั้นนำผลที่ได้ไปทดลองแบบสเกลเล็ก(4.2ค) เพื่อดูผลผลลัพธ์ และวิธีจำกัดความเสียหาย ก่อนนำไปสู่สเกลใหญ่ นำผลลัพธ์ที่ได้ไปเรียนรู้และวัดผลสำเร็จ ทั้งมิติประสิทธิภาพและประสิทธิผล (6.2ก) และสิ่งที่องค์กรได้เรียนรู้(4.2ข1) ดัง ภาพที่/ตารางที่ 1.1 ค1
ตารางที่ 1.1 ค1 การสร้างสภาวะแวดล้อมเพื่อความสำเร็จ
ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไร ในการทำให้เกิดการมุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง เพื่อให้บรรลุพันธกิจ และวิสัยทัศน์ของสถาบัน
ภาพที่ 1.1 ค2 ระบบการมุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง
อธิการบดี ใช้การสื่อสารแบบ TRSU ที่มุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง โดยเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจากเดิมที่ทำงานตามหน้าที่ ให้เป็นการทำงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่กำหนด(OKR: Objective and Key Results) โดยการดำเนินการตามพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของมหาวิทยาลัย(ภาพ 1.1ก1) จากผลการดำเนินการที่ผ่านมา(4.1ข1, 4.1ข2) ใช้ข้อกำหนดต่างๆในปัจจุบัน(op1ก5-1)เป็นข้อมูลการวางแผนการทำงาน(BAR: Before Action Review) จัดทำ OKR ในหน่วยงาน/โครงการที่ได้รับมอบหมาย นำไปสู่การกำหนดกิจกรรม การสื่อสาร การดำเนินการตามแผน การกำกับ/ติดตามผลการดำเนินการ การตรวจสอบการบรรลุผลตาม OKR และการจัดประชุมสรุปผลการทำงาน (AAR: After Action Review) ที่นำไปสู่การวางแผนการทำงานรอบใหม่ต่อไป(4.1ก1, 4.1ก2) มีรายละเอียดดัง ภาพที่/ตารางที่ 1.1 ค2
ตารางที่ 1.1 ค2 การมุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง
Evidence
Self-Assessment 1.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. พันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม | ||
| (1) การกำหนดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การส่งเสริมการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และอย่างมีจริยธรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การสื่อสาร (1 คะแนน) | / | 1 |
| 3. การมุ่งเน้นผลการดำเนินการของสถาบัน | ||
| (1) การสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสำเร็จ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การทำให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 1.1 | 5 | |