Criteria 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและการกำกับดูแลองค์กร (Leadership and Governance Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.4
ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นำระดับสูง และการสร้างความผูกพันกับบุคลากร คู่ความร่วมมือที่เป็นทางการ ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น มีอะไรบ้าง
ผลลัพธ์ด้านการสื่อสาร และการสร้างความผูกพันเป็นผลที่เกิดจากการดำเนินการตามพันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม และวัฒนธรรม(op1ก2) การสร้างความสัมพันธ์ของผู้นำกับผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(op1ข2) ผู้ส่งมอบ พันธมิตร คู่ความร่วมมือ(op1ข3) การวิเคราะห์ผลที่ได้จากการดำเนินการ(4.1ข1) และการทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข2) เพื่อใช้ในวางแผนการสื่อสารของผู้นำกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(1.1ข) การสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสำเร็จ(1.1ค1) ให้เกิดการปฏิบัติจริงจัง(1.1ค2) ด้วยการเป็นแบบอย่างที่ดีทางด้านปฏิบัติตามกฎหมายและจริยธรรม(1.1ก2) ก่อให้เกิดผลลัพธ์สำคัญใน 3 มิติ ประกอบด้วย มิติอาจารย์และบุคลากร (เช่นการเป็นแบบอย่างที่ดีเกิดวัฒนธรรมการเป็นครอบครัวเดียวกันที่พร้อมขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ ด้วยความมุ่งมั่นจนบรรลุผลตามวิสัยทัศน์) มิติคู่ความร่วมมือ (เช่นการมีจิตสาธารณะและพร้อมพัฒนาตนเองก่อให้เกิดความสำเร็จของการเป็นพันธมิตร/MOU ที่ร่วมกันสร้างประโยชน์กับสังคม) และมิติผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (เช่นการปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างของความรับผิดชอบ ก่อให้เกิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อผู้เรียน หลักสูตร/ผู้รับบริการ ที่สร้างความเชื่อมั่นและความภักดีของศิษย์เก่า/ลูกค้า) ผลการดำเนินการ ดังภาพ/ตารางที่ 7.4 ก1
ภาพที่ 7.4 ก1 ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นำองค์กร
ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกตัวชี้วัด ยกเว้นตัวชี้วัดด้านความเชื่อมั่น/ความภักดี ซึ่งต้องเร่งทำการตรวจสอบ และทบทวนกระบวนการที่ใช้ในการรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงในเรื่องประสบการณ์ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ให้สูงขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.4 ก1 ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นำองค์กร
ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบในการกำกับดูแลองค์กร มีอะไรบ้าง
ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบในการกำกับดูแลองค์กร เป็นผลที่เกิดจากสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบข้อบังคับ(op1ก5) ความสัมพันธ์ของผู้นำกับผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(op1ข2) ผู้ส่งมอบ พันธมิตร คู่ความร่วมมือ(op1ข3) จากการวิเคราะห์ผลที่ได้จากการดำเนินการ(4.1ข1) และการทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข2) ตามระบบการกำกับดูแลองค์กรด้วยความรับผิดชอบ(1.2ก1) ผลการประเมินที่ได้จากระบบการกำกับดูแลองค์กร(1.2ก2) และการทบทวนผลการดำเนินการ(1.2ก3) ให้สอดคล้องกับการจัดการต้นทุน(6.2ก1) การจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ ด้านความรับผิดชอบทางการเงินและการบริหารความเสี่ยง ตลอดจนการตอบสนองต่อความเห็นของผู้ตรวจสอบทั้งภายในและภายนอก(6.2ค2) ผลลัพธ์ที่สำคัญ คือการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และ การขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมาย ประกอบด้วย 3 มิติ คือ มิติความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจและการปฏิบัติงาน(เช่นผลการส่งเสริมให้ปฏิบัติตามกฎหมายทำให้มหาวิทยาลัยได้รับโลห์รางวัลจาก กยศ. เป็นหนึ่งในสองของมหาวิทยาลัยเอกชนที่ส่งคืนเงินกู้ยืมได้สูงสุด) มิติความรับผิดชอบต่อผลประกอบการ(เช่นผลการปฏิบัติตามความเห็นของผู้สอบบัญชีทั้งภายใน ภายนอก ผู้ทรงคุณวุฒิ และกรรมการสภามหาวิทยาลัย ทำให้ผลประกอบการสูงขึ้นต่อเนื่อง) และมิติความรับผิดชอบต่อสังคม(การกำกับติดตามหลักสูตรต่างๆ ทำให้ได้รับการรับรองจากสภาวิชาชีพทุกหลักสูตร โดยบางหลักสูตรได้รับการรับรองในระดับโดดเด่น เช่น สภาการพยาบาลให้การรับรองระดับ 5 ปี เป็นต้น) ผลการดำเนินการ ดัง ภาพ/ตารางที่ 7.4 ก2
ภาพที่ 7.4 ก2 ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบในการกำกับดูแลองค์กร
ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกตัวชี้วัด ยกเว้นตัวชี้วัดด้านการบริหารแผนยุทธศาสตร์ และการบริหารความเสี่ยง ที่ดำเนินการได้น้อยกว่าคู่เทียบบางแห่ง ซึ่งต้องทำการตรวจสอบการใช้ตัวชี้วัดความสำเร็จของแผนยุทธศาสตร์ มาตรการทางด้านความเสี่ยง ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับการบรรลุผลสำเร็จของยุทธศาสตร์ และยกระดับการเพิ่มมาตรการควบคุมเสี่ยงทางไซเบอร์ของมหาวิทยาลัยต่อไป
ตารางที่ 7.4 ก2 ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบในการกำกับดูแลองค์กร
ผลลัพธ์ด้านกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ มีอะไรบ้าง
ผลลัพธ์ด้านกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ เป็นผลที่เกิดจากสภาพแวดล้อมด้านกฎ ระเบียบ ข้อบังคับ(op1ก5)และการจัดการศึกษา การวิจัย การบริการทางวิชาการ(op1ก1) การวิเคราะห์ผลที่ได้จากการดำเนินการ(4.1ข1) และการทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข2) และการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และการรับรองคุณภาพ(1.2ข1) ที่นำมาใช้ในการออกแบบหลักสูตรและบริการ(3.1ข2) การจัดการความสัมพันธ์(3.2ก1) การจัดการการร้องเรียน(3.2ก2) การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม(3.2ก4) ที่เพิ่มความพึงพอใจ ความผูกพัน และลดความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(3.2ข) และเพิ่มความผูกพันของบุคลากร(5.2ก2) ผลลัพธ์ที่สำคัญ ประกอบด้วย 3 มิติ คือ มิติอาจารย์และบุคลากร(เช่นการพัฒนาคุณภาพอาจารย์ที่ประยุกต์ใช้มาตรฐาน Th-PSF/ UK-PSF) มิติคู่ความร่วมมือ(เช่นการยกระดับธรรมาภิบาลกับผู้เกี่ยวข้องทุกภาคส่วนอย่างต่อเนื่อง) และมิติผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(เช่นผู้เรียนทุกระดับสำเร็จการศึกษาตามระยะเวลาที่กำหนดได้สูงขึ้น ผู้เรียนบรรลุผลลัพธ์การเรียนรู้-PLOs ตามที่กำหนดในหลักสูตร และการดำเนินการให้มีคุณภาพตามมาตรฐานวิชาชีพ เป็นต้น) ผลการดำเนินการ ดังภาพ/ตารางที่ 7.4 ก3
ภาพที่ 7.4 ก3 ผลลัพธ์ด้านกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ
ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกตัวชี้วัด ยกเว้นตัวชี้วัดด้านการประเมินคุณภาพการบริการที่มีต่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการที่ดำเนินการได้น้อยกว่าคู่เทียบบางแห่ง ซึ่งต้องทำการตรวจสอบแนวทางในการประเมิน ระยะเวลา และเครื่องมือที่ใช้ในการวัดและประเมินผล ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับคุณภาพการให้บริการกับผู้เรียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจ และผูกพันให้สูงยิ่งขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.4 ก3 ผลลัพธ์ด้านกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ
ผลลัพธ์ด้านการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม เป็นผลที่เกิดจากสร้างความสัมพันธ์ระดับองค์กร(op1ข2) การวิเคราะห์ผลที่ได้จากการดำเนินการ(4.1ข1) และการทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข2) ต่อการส่งเสริมการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และอย่างมีจริยธรรม(1.1ก2) การกำกับดูแลองค์กร(1.2ก2) และการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม(1.2ข2) ที่นำมาใช้ในการสร้างความเชื่อมั่น/ความผูกพันให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(3.2ข และ 5.2ก2) ผลลัพธ์ที่สำคัญประกอบด้วย 3 มิติ คือ มิติอาจารย์และบุคลากร(เช่นเป็นตัวอย่างของค่านิยม TRSU จนเกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กร ส่งต่อการเป็นแบบอย่างที่ดีให้เกิดกับผู้เรียน อาจารย์และบุคลากร) มิติคู่ความร่วมมือ(เช่นเป็นแบบอย่างที่ดีในความรับผิดชอบ และซื่อสัตย์ต่อผู้เกี่ยวข้องที่เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในการตรวจสอบ ตลอดจนเป็นแบบอย่างในการป้องกันการละเมิดสิทธิ์ต่อผลงานและนวัตกรรมอย่างเคร่งครัด) และ มิติผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(เช่น เป็นแบบอย่างความรับผิดชอบ ดูแลเอาใจใส่ กำกับการดำเนินการให้ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน ทั้งจากผู้เรียนและลูกค้าทุกกลุ่ม ให้มีการปฏิบัติอย่างจริงจังในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลให้ปลอดภัย ส่งผลให้ผู้เรียนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคมเช่นกัน) ผลการดำเนินการ ดัง ภาพ/ตารางที่ 7.4 ก4
ภาพที่ 7.4 ก4 ผลลัพธ์ด้านการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม
ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกตัวชี้วัด ยกเว้นตัวชี้วัดด้านการเปิดเผยข้อมูลที่ตรวจสอบได้ และการพัฒนาพฤติกรรมผู้เรียนเชิงบวกที่นำไปปรับใช้ในสังคมอย่างสันติ) ที่ดำเนินการได้น้อยกว่าคู่เทียบบางแห่ง ซึ่งต้องทำการตรวจตัวชี้วัดในการประเมิน และเครื่องมือที่ใช้ในการวัดและประเมินผลที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับกระบวนการเปิดเผยข้อมูลสู่สาธารณะ และกระบวนการกล่อมเกลาทางสังคมของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นต่อไป
ตารางที่ 7.4 ก4 ผลลัพธ์ด้านการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม
ผลลัพธ์ด้านความผาสุกของสังคม และการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ มีอะไรบ้าง
ผลลัพธ์ที่สำคัญ เป็นผลที่เกิดจากการบริการทางวิชาการ การทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม(op1ก1 op1ข2 op1ข3-1 op1ข3-2 op1ข3-3 op1ข3-4 และ op2ก2) การวิเคราะห์ผลที่ได้จากการดำเนินการ(4.1ข1) และการทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข2) เพื่อนำมาใช้ในการกำหนดวิธีการกำกับดูแลองค์กรไม่ให้สร้างความกังวลกับสังคม(1.2ข1) การดำเนินการที่มุ่งสนับสนุนชุมชน(1.2ค2) และการสร้างความผาสุกและผลประโยชน์ของสังคม(1.2ค1) ผลลัพธ์ที่สำคัญประกอบด้วย 3 มิติ คือ มิติการสนับสนุนชุมชน(เช่นการพัฒนาโรงเรียนที่ไม่การประเมินคุณภาพภายนอก ของคณะศึกษาศาสตร์ที่ร่วมมือกับ สมศ./ การพัฒนาสมรรถนะภาษาอังกฤษให้กับโรงเรียนของคณะมนุษยศาสตร์ฯ/ การพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมของคณะบริหารธุรกิจ เป็นต้น) มิติสร้างประโยชน์ให้สังคม(เช่นการพัฒนาทักษะใหม่ๆ วิชาชีพใหม่ๆ ให้กับคนในพื้นที่บริการของคณะ ศึกษาศาสตร์ฯ มนุษยศาสตร์ฯ และบริหารธุรกิจ/ การพัฒนาสมรรถนะผู้สูงอายุตามความร่วมมือกับองค์กรระหว่างประเทศ Order of Moltar ของคณะพยาบาลศาสตร์ และสาธารณสุขศาสตร์ เป็นต้น) และมิติความผาสุกของสังคม(เช่นการร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์ SME/ การท่องเที่ยวเชิงนิเวศ ของคณะบริหารธุรกิจและคณะมนุษยศาสตร์ฯ/ การพัฒนาคุณภาพชีวิตคนในชุมชนของคณะพยาบาลศาสตร์ ศึกษาศาสตร์ฯ มนุษยศาสตร์ฯ และสาธารณสุขศาสตร์ ทั้งในระดับท้องถิ่น ระดับภาค ระดับชาติ และระดับนานาชาติ ผลการดำเนินการ ดัง ภาพ/ตารางที่ 7.4 ก5
ภาพที่ 7.4 ก5 ผลลัพธ์ด้านความผาสุกของสังคม และการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ
ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกสถาบัน ยกเว้นในสถาบันคู่เทียบ S ทีมีผลการดำเนินการโดดเด่นกว่าทั้ง 3 มิติ ซึ่งมหาวิทยาลัยต้องเร่งทำการศึกษาแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับคุณภาพของกระบวนการ การกำหนดตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมิน และกระบวนการติดตามผลเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับชุมชนและสังคม ต่อไป
ตารางที่ 7.4 ก5 ผลลัพธ์ด้านความผาสุกของสังคม และการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ
Evidence
Self-Assessment 7.4
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กร การกำกับดูแลองค์กร กฎหมาย จริยธรรม และการสร้างประโยชน์ให้สังคม | ||
| (1) การนำองค์กร (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การกำกับดูแลองค์กร (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) กฎหมาย กฎระเบียบข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (4) จริยธรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| (5) สังคม (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.4 | 5 | |