Criteria 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และบริการที่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอื่นและด้านกระบวนการ (Student Learning, Customer-Focused Service Results, Process Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.1
ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน คืออะไร
ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียนและด้านการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า เป็นผลที่เกิดจากการดำเนินการให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบข้อบังคับ(op1ก5) ข้อกำหนดที่สำคัญของการจัดการศึกษา วิจัยและบริการ(6.1ก1) การออกแบบหลักสูตรและบริการ(6.1ก2) ให้สอดคล้องกับความต้องการและคาดหวังของผู้เรียนและลูกค้า(op1ข2) ที่ผ่านการรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้า(3.1ก1 และ 3.1ก2) การจัดหลักสูตรและบริการ(3.1ข2) และให้สอดคล้องกับผลการวิเคราะห์ทบทวน(4.1ข) ผลการดำเนินการจัดประสบการณ์ให้กับผู้เรียนและลูกค้าในปีที่ผ่านๆมา(3.2ก และ3.2ข) ผลลัพธ์ที่สำคัญประกอบ ด้วย 4 มิติ คือ มิติการจัดการศึกษา(เช่นความสำเร็จของผู้เรียน) การวิจัย(เช่นสมรรถนะนำผลการวิจัยไปใช้) การบริการวิชาการ(เช่นการสร้างประโยชน์ต่อสังคม) การบริการศิลปวัฒนธรรม(เช่นการตระหนักรู้คุณค่าวัฒนธรรม) ผลการดำเนินการ ดังตาราง/ภาพที่ 7.1 ก1 และ 7.1 ก2
ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน
ภาพที่ 7.1 ก1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน
ภาพที่ 7.1 ก1 พบว่า ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียนในแต่ละมิติอยู่ในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกตัวชี้วัด ยกเว้นตัวชี้วัดในมิติการวิจัยและมิติการบริการวิชาการ ที่คู่เทียบ S มีการดำเนินการได้สูงกว่ามหาวิทยาลัย ซึ่งต้องทำการตรวจสอบการจัดการความรู้ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับการเรียนรู้ของผู้เรียนด้านการวิจัย และการบริการวิชาการให้สูงขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.1 ก1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน
ผลลัพธ์ด้านการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
ภาพที่ 7.1 ก2 ผลลัพธ์ด้านการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
จากภาพที่ 7.1 ก2 พบว่าผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของกระบวนการอยู่ในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่าในมิติการจัดการศึกษา และมิติการวิจัยมหาวิทยาลัยดำเนินการได้สูงกว่าคู่เทียบบางแห่ง แต่ในมิติบริการวิชาการ และมิติบริการศิลปวัฒนธรรม คู่เทียบ S มีผลการดำเนินการได้สูงกว่ามหาวิทยาลัยทุกตัวชี้วัด ซึ่งมหาวิทยาลัยต้องนำไปทำการตรวจสอบการจัดการเรียนรู้ ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับการดำเนินการที่มุ่งเน้นลูกค้าให้สูงขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.1 ก2 ผลลัพธ์ด้านการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการคืออะไร
ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ เป็นผลที่เกิดจากการปฏิบัติที่สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบข้อบังคับ(op1ก5) ข้อกำหนดที่สำคัญของการจัดการศึกษา วิจัยและบริการ(6.1ก1) การออกแบบหลักสูตรและบริการ(6.1ก2) โดยใช้ผลที่ได้จากการนำข้อมูลไปสู่การปฏิบัติ(6.1ข1) ผลการวิเคราะห์ทบทวน(4.1ข) ผลการปรับปรุงกระบวนการในรอบปีที่ผ่านมา(6.1ข2) ที่คำนึงถึงการลดต้นทุน/ลดความสูญเปล่าของหลักสูตรและบริการ ตลอดจนกระบวนการสนับสนุนต่างๆ(6.2ก) ผลลัพธ์ที่สำคัญประกอบด้วย 4 มิติ คือ มิติการจัดการศึกษา การวิจัย การบริการวิชาการ การบริการศิลปวัฒนธรรม ผลการดำเนินการ ดังตาราง/ภาพที่ 7.1 ข1-1 และ 7.1 ข1-2
ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ
ภาพที่ 7.1 ข1-1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของกระบวนการ
จากภาพที่ 7.1 พบว่าผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของกระบวนการอยู่ในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า ในมิติการจัดการศึกษาและมิติการวิจัย มหาวิทยาลัยดำเนินการได้สูงกว่าคู่เทียบบางแห่ง แต่ ในมิติบริการวิชาการ และมิติบริการศิลปวัฒนธรรม คู่เทียบ S มีผลการดำเนินการได้สูงกว่ามหาวิทยาลัยทุกตัวชี้วัด ซึ่งมหาวิทยาลัยต้องนำไปทำการตรวจสอบการจัดการเรียนรู้ ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับประสิทธิภาพของกระบวนการให้สูงขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.1 ข1-1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของกระบวนการ
ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ
ภาพที่ 7.1 ข1-2 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ
จากภาพที่ 7.1 ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการอยู่ในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า ในมิติการจัดการศึกษาและมิติการวิจัย มหาวิทยาลัยดำเนินการได้สูงกว่าคู่เทียบบางแห่ง แต่ ในมิติบริการวิชาการ และมิติบริการศิลปวัฒนธรรม คู่เทียบ S มีผลการดำเนินการได้สูงกว่ามหาวิทยาลัยทุกตัวชี้วัด ซึ่งมหาวิทยาลัยต้องนำไปทำการตรวจสอบการจัดการเรียนรู้ ที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปยกระดับประสิทธิผบของกระบวนการให้สูงขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.1 ข1-2 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ
ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉินคืออะไร
ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน เป็นผลที่เกิดจากการปฏิบัติที่สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบข้อบังคับ(op1ก5) ข้อกำหนดที่สำคัญของการจัดการศึกษา วิจัยและบริการ(6.1ก1) การออกแบบหลักสูตรและบริการ(6.1ก2) โดยใช้ผลที่ได้จากการนำข้อมูลไปสู่การปฏิบัติ(6.1ข1) ผลการวิเคราะห์ทบทวน(4.1ข) ผลการปรับปรุงกระบวนการในรอบปีที่ผ่านมา(6.1ข2) ที่คำนึงถึงระบบความปลอดภัยสำหรับบุคลากร ผู้เรียน และบุคคลอื่น(6.2ค1) การคาดการณ์ล่วงหน้า การเตรียมความพร้อม และเตรียมการฟื้นฟู ในการรับมือกับภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน และภาวะพลิกผันต่างๆ(6.2ค2) ผลลัพธ์ที่สำคัญประกอบด้วย 4 มิติ คือ มิติการจัดการศึกษา การวิจัย การบริการวิชาการ การบริการศิลปวัฒนธรรม ผลการดำเนินการ ดัง ภาพ/ตารางที่ 7.1 ข2
ภาพที่ 7.1 ข2 ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
ภาพที่ 7.1 ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน อยู่ในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า สูงกว่าคู่เทียบเกือบทุกตัวชี้วัด ยกเว้นตัวชี้วัดด้านการบริหารความพร้อมของแผนเผชิญเหตุ และการสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจ ที่ดำเนินการได้น้อยกว่าคู่เทียบบางแห่ง ซึ่งต้องทำการตรวจสอบแนวปฏิบัติที่ดีที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปปรับปรุงเรื่องการบริหารแผนเผชิญเหตุ และแผนการสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจ ที่สร้างความปลอดภัยให้กับผู้เรียนและลูกค้าที่รับบริการในมิติของการจัดการศึกษาต่อไป
ตารางที่ 7.1 ข2 ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน คืออะไร
ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทานของมหาวิทยาลัย เป็นผลที่เกิดจากการปฏิบัติที่สอดคล้องกับความสัมพันธ์ระดับองค์กรต่อผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ(op1ข3) การออกแบบหลักสูตรและบริการ(6.1ก2) โดยใช้ผลที่ได้จากการนำข้อมูลไปสู่การปฏิบัติ(6.1ข1) ผลการปรับปรุงกระบวนการในรอบปีที่ผ่านมา(6.1ข2) ที่คำนึงถึงการจัดการเครือข่ายอุปทาน(6.2ข) ผลลัพธ์ที่สำคัญประกอบด้วย 4 มิติ คือ มิติการจัดการศึกษา การวิจัย การบริการวิชาการ การบริการศิลปวัฒนธรรม ผลการดำเนินการ ดัง ภาพ/ตารางที่ 7.1 ค1
ภาพที่ 7.1 ค1 ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน
จากภาพที่ 7.1 ค1 ผลการดำเนินการ 4 ปีที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีผลการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน อยู่ในระดับดี บรรลุผลตามเป้าหมายทุกตัวชี้วัด และมีแนวโน้มผลการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า มหาวิทยาลัยดำเนินการได้สูงกว่าคู่เทียบหลายตัวชี้วัดแต่มีตัวชี้วัดที่มหาวิทยาลัยคู่เทียบ S มีผลการดำเนินการได้สูงกว่ามหาวิทยาลัย จำนวน 3 ตัวชี้วัด คือ การพัฒนานวัตกรรม การสร้างการพึ่งพาตนเองให้กับชุมชน และการยกระดับการแข่งขันให้กับสถานประกอบการ ดังนั้น มหาวิทยาลัยจึงต้องตรวจสอบแนวปฏิบัติที่ดีที่คู่เทียบใช้ในการดำเนินการ เพื่อนำไปปรับปรุงเรื่องการบริหารเครือข่ายอุปทานให้ดีขึ้นต่อไป
ตารางที่ 7.1 ค1 ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน
Evidence
Self-Assessment 7.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และด้านบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า | ||
| – ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ผลลัพธ์ด้านบริการที่ตอบสนองลูกค้า (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการทำงาน | ||
| (1) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความปลอดภัยและการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน (1 คะแนน) | / | 1 |
| 3. ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.1 | 5 | |