Criteria 6.1 กระบวนการทำงาน (Work Processes)
Requirements
Quality level assessment
Result 6.1
สถาบันมีวิธีการ ออกแบบ จัดการ และปรับปรุง การจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ รวมทั้งกระบวนการทำงานที่สำคัญอย่างไร
ภาพที่ 6.1ก1 ระบบการจัดทำข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการ
ภาพที่ 6.1 ก2 ระบบการออกแบบหลักสูตรและการบริการ
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ
มหาวิทยาลัย มีระบบการจัดทำข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการ โดยใช้ผลการนำองค์การ(7.4ก1) การกำกับองค์การ(7.4ก2) ตามวิสัยทัศน์/ค่านิยม/กลยุทธ์(1.1 ก1, op1ก2-1) สมรรถนะองค์การ(op1ก3-1, op1ก4-1) สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ(op1ก5-1)ความต้องการและความคาดหวัง (op1ข2-1, ข2-2, ข2-3, ข2-4) การเปลี่ยนแปลงต่างๆ(2.2ข) และผลกระทบจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น(6.2ค2, 6.2ค3) ใช้เป็นข้อกำหนดที่สำคัญ สำหรับจัดทำข้อกำหนดด้านหลักสูตร ด้านการวิจัย ด้านการบริการวิชาการ และบริการศิลปวัฒนธรรมต่อไป ดังภาพ/ตารางที่ 6.1ก1
ตารางที่ 6.1ก1 การจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของมหาวิทยาลัย
| ข้อกำหนดภาครัฐฯ | ข้อกำหนด สป. อว. | สารสนเทศ | ข้อกำหนดที่สำคัญ |
| ยุทธศาสตร์ชาติ | มาตรฐานหลักสูตร 2565 | ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต | ระเบียบการจัดการศึกษา |
| นโยบาย ววน. | มาตรฐานคุณภาพอุดมศึกษา | ผลการใช้ประโยชน์จากงานวิจัย | ระเบียบการพัฒนาผลงานวิจัยนวัตกรรม |
| แผนพัฒนาเศรษฐกิจฯ | มาตรฐานคุณภาพอุดมศึกษา | ความพึงพอใจในการรับบริการ | ระเบียบการให้บริการทางวิชาการกับชุมชน |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการออกแบบหลักสูตรและบริการฯ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญ
มหาวิทยาลัย ออกแบบหลักสูตรและบริการฯ ให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญ โดยใช้ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดหวัง/ผลลัพธ์การวิจัยและการบริการ(7.1 ก) ความต้องการและความคาดหวังผู้เรียน ลูกค้า พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ(op1ข3-1, op1ข3-2, op1ข3-3) ตลอดจนข้อมูลโอกาสในการพัฒนา(op2ข1-1, 7.2ก1) และที่ได้จาก ผลการบรรลุวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์(ภาพ1.2 ข1, 7.4ก3) ผลการร่วมมือกับเครือข่าย/คู่ความร่วมมือ(1.2ก3, 7.4ก2) และประสิทธิภาพ/ประสิทธิผลที่ได้จากการออกแบบหลักสูตรและบริการ(7.1 ข1) มากำหนดให้มีเป้าหมาย/ตัวชี้วัดการดำเนินการที่ชัดเจนขึ้น ดังภาพ/ตารางที่ 6.1ก2
ตารางที่ 6.1ก2 การออกแบบหลักสูตรและการบริการ
| ข้อกำหนดที่สำคัญ | เป้าหมายหลัก | เทคโนโลยีที่ใช้ | คุณค่าต่อสังคม | ความคล่องตัว | หลักสูตร/บริการที่สำคัญ |
| ระเบียบการจัดการศึกษา | การมีงานทำ มากกว่า ร้อยละ 80 | Hybrid Learning | จัดการศึกษาในสาขา วิชาที่ขาดแคลน ที่ใช้ภาษาอังกฤษได้ดี | มาตรฐานกลุ่ม 5(ผลิตและพัฒนาฯ) | หลักสูตร Credential ทั้งแบบ Degrees, non-degree สู่ credit bank |
| ระเบียบการพัฒนาผลงานวิจัยนวัตกรรม | ผลงานวิจัยใช้ประโยชน์อย่างน้อย 2 ชุมชน/ปี | การใช้ AI, Tech.เทคนิคเก็บข้อมูล | วิจัยใช้ประโยชน์พัฒนาเศรษฐกิจฐานราก | -PMU ต่างๆ -ภาคเอกชน | พัฒนาชุมชนด้วยการวิจัยฐานราก |
| ระเบียบการให้บริการวิชาการ/ศิลปวัฒนธรรมกับชุมชน | ชุมชนมีความเข้มแข็งอย่างน้อย 2 ชุมชน/ปี | สื่อสารด้วย app. | -การเรียนรู้ตลอดชีวิต -คุณภาพการศึกษา -คุณภาพชีวิต/ชุมชน | การมีส่วนร่วมคนในสังคม และหน่วยงาน | -หลักสูตรระยะสั้น -คุณภาพนักเรียน และครู -คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการกำหนด ข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการทำงาน และกระบวนการสนับสนุน
มหาวิทยาลัยจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการ จากสภาพแวดล้อมองค์กรด้านพันธกิจและวิสัยทัศน์(op1ก2-1) สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ(op1ก5-1) ความต้องการและความคาดหวัง (op1ข2-1, ข2-2, ข2-3, ข2-4) สมรรถนะบุคลากร(op1ก3-1, op1ก4-1) ผลการดำเนินการต่าง ๆ เช่น ผลการนำองค์การ(7.4ก1) การกำกับองค์การ(7.4ก2) และการทบทวนกระบวนการต่างๆ เช่น การบรรลุผลลัพธ์ตามกลยุทธ์(1.1ก1,) การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี(2.2ข) และผลกระทบจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นทั้งจาก customer, supplier, margin (6.2ค2, 6.2ค3) มาใช้เป็นข้อกำหนดที่สำคัญ สำหรับจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการ ด้าน core process, supportive process, management process ทั้งข้อกำหนดของกระบวนการที่สำคัญ(imp) และข้อกำหนดกระบวนการสนับสนุน(sup) เพื่อให้กระบวนการสำคัญต่างๆ ประสบผลสำเร็จ รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.1ก3
ตารางที่ 6.1ก3 ข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการทำงาน
| ผลิตภัณฑ์ | การบริหารจัดการ | กระบวนการ | -ข้อกำหนดที่สำคัญ | |
| การจัดการศึกษา | -มาตรฐานหลักสูตร 2565 -ระบบ CISA -ระบบ การรับรองหลักสูตร | Imp. | -การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | -มาตรฐานการประกันคุณภาพระดับหลักสูตร |
| Sup. | -ขีดความสามารถของบุคลากร -ขีดความสามารถของแหล่งฝึก | -เกณฑ์คุณภาพอาจารย์และสนับสนุน -เกณฑ์คุณภาพแหล่งฝึกงานนักศึกษา | ||
| การวิจัย | -มาตรฐานหลักสูตร 2565 -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้ให้ทุน | Imp. | -พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | -ประกาศการผลิตผลงานวิจัยนวัตกรรม |
| Sup. | -การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | -เกณฑ์การขอรับทุนสนับสนุนการวิจัย | ||
| การบริการการ(วิชา การ/ศิลปฯ) | -มาตรฐานความพร้อม-สป.อว. -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้รับบริการ | Imp. | -การพัฒนาบริการทางวิชาการฯ -การบูรณาการวิชาการกับการเรียนรู้ | -ระเบียบการให้บริการทางวิชาการ/ศิลปวัฒนธรรมกับชุมชน |
| Sup. | การปฏิบัติงานนอกสถานที่/Tele work | -เกณฑ์การคิดภาระงานอาจารย์ตามพันธกิจ | ||
ภาพที่ 6.1 ก3 ระบบการจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการ
ภาพที่ 6.1 ก4 ระบบการออกแบบกระบวนการ
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการออกแบบกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญ
มหาวิทยาลัย ออกแบบกระบวนการ ทั้ง core process, supportive process, management process โดยให้ความสำคัญกับลูกค้า(op1ข2-1, ข2-2, ข2-3, ข2-4) ผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ(op1ข3-1, ข3-2, ข3-3) ตามแนวคิดSIPOC(Supplier, Input, Process, Output, Customer) และแนวคิด LEAN ในการบริหารจัดการเพื่อลดความสูญเปล่าจากการทำงาน ตลอดจนในการออกแบบยังให้ความสำคัญกับ โอกาสเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวกับการบรรลุวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์(7.5ข) การจัดการเครือข่ายอุปทาน(6.2ข, 7.1ค) ประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้า(3.2ก1, 3.2ก2) ผลการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ(7.1ค) และโอกาสสร้างนวัตกรรม(7.5ข) รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.1ก4
ตารางที่ 6.1ก4 การออกแบบกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ
| การบริหารจัดการ | ตัวชี้วัดสำคัญ | โอกาสเชิงกลยุทธ์ | ข้อกำหนดที่สำคัญ | กระบวนการ | |
| -มาตรฐานหลักสูตร -คุณภาพอาจารย์ -เทคโนโลยี/AI | การรับรองหลักสูตร | TRSU-AIS | มาตรฐานการประกันคุณภาพ | Imp. | การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร |
| คุณสมบัติอาจารย์ | TRSU-PSF | เกณฑ์คุณภาพอาจารย์ | Sup. | ประเมินขีดความสามารถบุคลากร | |
| เรียนรู้ด้วย tech. | ปฏิสัมพันธ์กับSch | เกณฑ์คุณภาพแหล่งฝึกงาน | ประเมินขีดความสามารถแหล่งฝึก | ||
| -กรอบการวิจัย ววน. -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้ให้ทุน | วิจัยใช้ประโยชน์ | พี่เลี้ยงนักวิจัย | จริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ | Imp. | พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม |
| ร่วมมือกับแหล่งทุน | งานวิจัยในชุมชน | เกณฑ์รับทุนสนับสนุนการวิจัย | Sup. | การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | |
| -บริการวิชาการ -บริการศิลปวัฒนธรรม | ความเข้มแข็งชุมชน | โจทย์ในพื้นที่ | ระเบียบให้บริการทางวิชาการ | Imp. | การบูรณาการวิชาการกับการเรียนรู้ |
| สร้างคุณค่าจากศิลป | ต่อยอดภูมิปัญญา | ระเบียบบริการศิลปวัฒนธรรม | Sup. | การสร้างคุณค่าจากศิลปวัฒนธรรม | |
ภาพที่ 6.1 ข1 ระบบกำหนดตัวชี้วัดนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ
ภาพที่ 6.1 ข2 ระบบการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สถาบันมั่นใจได้อย่างไร ว่าการปฏิบัติงานประจำวันของกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญ
มหาวิทยาลัย กำหนดตัวชี้วัดในการนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติงานประจำวัน ทั้งในด้านหลักสูตรและการบริการ การวิจัย บริการวิชาการและศิลปวัฒนธรรม(6.1ก2) ที่ครอบคลุมการะบวนการทั้งcore process, supportive process, management process(6.1ก4) โดยผู้บริหารทุกระดับดำเนินการควบคุม(1.1ค2, 2.2ก2) กำกับติดตาม(ภาพ 1.2 ก1) และขับเคลื่อนให้บรรลุผลสัมฤทธิ์(1.2ก2, 6.2ก1) รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.1ข1
ตาราง 6.1ข1 การนำกระบวนการทำงาน และกระบวนการสนับสนุนสู่การปฏิบัติ
| กระบวนการ | ผู้รับผิดชอบ | ตัวชี้วัดภายใน | ตัวชี้วัดผล | สารสนเทศ | |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| Imp. | การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | ร.วิชาการ | ทันสมัย/รอบปรับปรุง | การรับรองหลักสูตร | หลักสูตรในระบบCISA |
| Sup. | ประเมินขีดความสามารถบุคลากร | ร.บริหาร | คุณภาพผู้รับผิดชอบหลักสูตร | หลักสูตรผ่านเกณฑ์ฯ | ความสามารถแข่งขัน |
| ประเมินขีดความสามารถแหล่งฝึก | ร.วิชาการ | ทักษะให้กับนักศึกษาฝึกงาน | คุณภาพแหล่งฝึกงาน | มาตรฐานแหล่งฝึกงาน | |
| ด้านการวิจัย | |||||
| Imp. | พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัย | ร.แผนและวิจัย | ผลงานวิจัยนวัตกรรมเผยแพร่ | คุณสมบัติผู้รับผิดชอบ | การอ้างอิงบทความ |
| Sup. | การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | ร.แผนและวิจัย | จำนวนเงินวิจัยภายนอก | วิจัยที่สร้างประโยชน์ฯ | การนำไปใช้ |
| ด้านบริการการศึกษา | |||||
| Imp. | การให้บริการทางวิชาการ/ศิลปฯ | ร.แผนและวิจัย | ผู้ใช้บริการพึงพอใจ | ตอบโจทย์สังคม | ความเข้มแข็งชุมชน |
| บูรณาการการเรียนรู้กับการบริการ | ร.แผนและวิจัย | ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพึงพอใจ | องค์ความรู้จากบริการ | พัฒนารายวิชา/สังคม | |
| Sup. | การปฏิบัติงานนอกสถานที่ | ร.แผนและวิจัย | ความร่วมมือกับเครือข่าย | ความสำเร็จตามMOU | ความยั่งยืนการทำงาน |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ เพื่อเพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน และปรับปรุงผลการดำเนินการของการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ รวมทั้งของกระบวนการ
มหาวิทยาลัยปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วยการรวมรวมผลการดำเนินการ(7.1ก, 7.1ข, 7.1ค) มาทำการวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นทำการประเมินปัญหาและผลกระทบ(4.1ข2, 4.1ก2) จากนั้นจัดลำดับตามความสำคัญ ความเร่งด่วน และความรุนแรงของผลกระทบ แล้วนำผลการจัดลำดับมาทำการปรับปรุงผลการดำเนิน ตามตัวชี้วัดผลการดำเนินการ(5.2 ค1) ที่อิงสาเหตุของปัญหา และอิงตามข้อกำหนด จากนั้นเรียนรู้ผลการปรับปรุงมาพัฒนา(5.2ค2) ด้วยการจัดการความรู้(4.2ข1) แบ่งปันความรู้ จัดทำเป็นแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ(4.2ข2) และจัดทำเป็นมาตรฐานการดำเนินการ/นวัตกรรม(4.2ค)ต่อไป ดัง ภาพ/ตารางที่ 6.1ข2
ตารางที่ 6.1ข2 การปรับปรุงกระบวนการทำงาน
| กระบวนการ | สารสนเทศ | ความสำคัญ | ผู้รับผิดชอบ | การสื่อสาร | สารสนเทศที่นำไปใช้ |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| พัฒนา/ปรับปรุงหลักสูตร | Feedback, CISA, TQF2-7, | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | ร.วิชาการ | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | หลักสูตรที่ตอบสนองการเปลี่ยนแปลง |
| ประเมินขีดความสามารถบุคลากร | Feedback, IQA,คุณภาพอาจารย์, | พัฒนา HR ให้ทันการเปลี่ยนแปลง | ร.บริหาร | การประชุมบุคลากร | การพัฒนาสมรรถนะบุคลากรของสถาบัน |
| ประเมินขีดความสามารถแหล่งฝึก | Feedback, ทักษะผู้เรียน | ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ | ร.วิชาการ | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | พัฒนาแหล่งฝึกงานขีดความสามารถสูง |
| ด้านการวิจัย | |||||
| พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | Feedback, การยอมรับ,คุณสมบัติ อ. | Resilience,เพิ่มการเรียนรู้ผู้เรียน | ร.แผนและวิจัย | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | พัฒนาการยอมรับในระดับชาติ/นานาชาติ |
| การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | Feedback,ประโยชน์กับสังคม | การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี | ร.แผนและวิจัย | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | การพัฒนาproposal, พัฒนาความร่วมมือ |
| ด้านบริการการศึกษา | |||||
| การพัฒนาบริการทางวิชาการ | Feedback, ตอบความต้องการ | ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ | ร.แผนและวิจัย | การประชุมบุคลากร กิจกรรม KM | การพัฒนาบริการใหม่ๆ |
| บูรณาการบริการกับการเรียนรู้ | Feedback, องค์ความรู้ | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | ร.แผนและวิจัย | การประชุมบุคลากร กิจกรรม KM | การพัฒนารายวิชา/หลักสูตรเพื่อสังคม |
| การปฏิบัติงานนอกสถานที่ | Feedback, สภาพ แวดล้อม | พัฒนา HR ให้ทันการเปลี่ยนแปลง | ร.แผนและวิจัย | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | การพัฒนาสภาพ แวดล้อมการทำงาน |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | รายการหลักฐาน |
| 6.1-1 | พรบ. อุดมศึกษา 2562 |
| 6.1-2 | ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี |
| 6.1-3 | แผนพัฒนาอุดมศึกษา |
| 6.1-4 | แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ |
| 6.1-5 | แผนพัฒนาการศึกษาชาติ |
| 6.1-6 | พรบ.อุดมศึกษาเอกชน 2546 และที่แก้ไขเพิ่มเติม |
| 6.1-7 | ข้อกำหนดมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
| 6.1-8 | แผนพัฒนามหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
| 6.1-9 | ระบบงานต่างๆ ของมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
Self-Assessment 6.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ และกระบวนการ | ||
| (1) ข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการฯ (2) การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) ข้อกำหนดของกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (4) การออกแบบกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ | ||
| (1) การนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การปรับปรุงกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 6.1 | 5 | |