Criteria 3.1 ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations)
Requirements
Quality level assessment
Result 3.1
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และกำหนดการจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ภาพที่ 3.1 ก1 ระบบการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีในปัจจุบัน
ภาพที่ 3.1 ก2 ระบบการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟัง ปฏิสัมพันธ์และสังเกตผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่สามารถนำไปใช้ได้
มหาวิทยาลัยรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยการกำหนดช่องทางการรับฟัง และสารสนเทศที่ต้องการได้รับ โดยใช้สารสนเทศที่ได้จากการดำเนินการในปีที่ผ่านมา(4.2ก1) การจัดการความรู้(4.2ข1) และแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ(4.2ข2) นำมาพัฒนาการออกแบบ ด้วยวิธีการที่หลากหลายและแตกต่างกันในแต่ละกลุ่มผู้เรียนและลูกค้าอื่น(3.1ข1) มีการกำหนดผู้รับผิดชอบ เพื่อให้สารสนเทศที่ได้ถูกนำไปสู่การใช้ประโยชน์ในทุกช่วงเวลา ดังตารางที่ 3.1 ก(1)
ตารางที่ 3.1 ก(1) การรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน
| ผู้เรียน/ลูกค้า | ช่องทางรับฟัง | ความถี่ | สารสนเทศที่ต้องการ | ผู้รับผิดชอบ | สารสารเทศที่นำไปใช้ |
| -นักศึกษาในอนาคต | การออกแนะแนว/open-house/สัมภาษณ์/FB, IG | ทุกเดือน | สาขาวิชาและสมรรถนะที่ต้องการศึกษา | รองอธิการฯ กิจการ นศ. | -การประชาสัมพันธ์/แนะแนว -พัฒนาหลักสูตร/ปรับปรุงหลักสูตร |
| -นักศึกษาปัจจุบัน | -อาจารย์ที่ปรึกษา -การประเมินผลการสอน -ปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรม -สายตรง อธิการบดี | ทุกเดือน | -ความต้องการ/คาดหวัง -ข้อร้องเรียน -คุณภาพการจัดการศึกษา -คุณภาพการให้บริการ | รองอธิการฯ กิจการ นศ. | -ปรับปรุงการสอนและการประเมินผล -ปรับปรุงการช่วยเหลือและดูแลนักศึกษา -พัฒนาระเบียบและข้อปฏิบัติ -ปรับปรุงบริการสนับสนุน |
| -สถานประกอบการที่เป็นแหล่งเรียนรู้ | -อาจารย์นิเทศฝึกงาน -พี่เลี้ยงควบคุมการฝึกงาน | ทุกเดือน | -ประสิทธิผลการเรียนรู้ -คุณภาพการฝึกงาน | รองอธิการฯ วิชาการ | -ปรับปรุงการฝึกงาน และเนื้อหาวิชา -พัฒนาผลงานจากการฝึกปฏิบัติ |
| -สถานประกอบการที่รับบัณฑิตเข้าทำงาน | -แบบประเมินผู้ใช้บัณฑิต -Focus Group | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | -ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต -ความทันสมัย/สอดคล้อง | รองอธิการฯ วิชาการ | -ปรับปรุงวิธีสอนและกิจกรรมฝึกปฏิบัติ -พัฒนารายวิชา เนื้อหา เครื่องมือ ให้ทันสมัย |
| -ศิษย์เก่า | -แบบประเมินบัณฑิต -ชมรมศิษย์เก่า | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | ความต้องการ/คาดหวังการ up-skills, re-skills | รองอธิการฯ กิจการ นศ. | พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit, credential) |
| -ผู้ให้ทุน/แหล่งทุนวิจัย | -เอกสาร/ประกาศ/ปชส. -การประชุม/สัมมนา | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | -ข้อกำหนดและระเบียบการ -ประเด็นการวิจัย | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | -ข้อเสนอการขอรับทุนวิจัยภายนอก -งบประมาณสนับสนุนการวิจัยจากภายนอก |
| -ผู้ใช้ประโยชน์จากงานวิจัย | -ปชส./การสัมภาษณ์ -การประชุม/สัมมนา | 2 ครั้ง/ภาคเรียน | -ข้อกำหนดและระเบียบการ -ประเด็นการวิจัย | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | -ผลงานการวิจัยเชิงพาณิชย์ -การพัฒนาโจทย์วิจัย และการวิจัยใช้ประโยชน์ |
| -คณาจารย์ที่ให้บริการ | -การประชุมวิชาการ -Focus Group | ทุกภาคเรียน | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการให้บริการ | รองอธิการฯ วิชาการ | องค์ความรู้ใหม่ จากการให้บริการไปใช้พัฒนาผลงานวิชาการ |
| -ชุมชน/หน่วยงานที่ร้องขอรับการบริการ | -ประเมินการรับบริการ -การใช้บริการซ้ำ | ทุกครั้งที่ให้บริการ | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการรับบริการ | รองอธิการฯ วิชาการ | -แหล่งเรียนรู้ศิลปะ วัฒนธรรม และภูมิปัญญา -ความรู้ ทักษะใช้ประโยชน์/พัฒนาคุณภาพงาน -ความรู้ ทักษะใช้พัฒนาคุณภาพผลผลิตชุมชน |
| -คนในชุมชน(นักศึกษาในอนาคต) | -ประเมินผลการรับบริการ -ปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรม | ทุกครั้งที่ให้บริการ | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจการรับบริการ/ความผูกพัน | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | ความรู้ใหม่ ที่ได้รับนำไปพัฒนาการเรียนรู้ตลอดชีวิต |
| -พนักงานใน Ind. (นักศึกษาในอนาคต) | -ประเมินผลการรับบริการ -ปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรม | ทุกครั้งที่ให้บริการ | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจการรับบริการ/ความผูกพัน | รองอธิการฯ วิชาการ | -พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit) -ความรู้ใหม่นำไปใช้ พัฒนางาน/ตำแหน่งงาน |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี เพื่อให้ได้ข้อมูลและสารสนเทศที่นำไปใช้ได้
มหาวิทยาลัยรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี จากผลการดำเนินการจัดการศึกษา การวิจัย การบริการวิชาการ และการบริการศิลปวัฒนธรรม ในมุมมองของความนิยมเข้าศึกษาหรือ การใช้บริการซ้ำ และภาพลักษณ์ของมหาวิทยาลัย เพื่อหาความต้องการและความคาดหวังในมุมมองต่อมหาวิทยาลัย และมุมมองที่มีต่อคู่เทียบที่จัดหลักสูตรและบริการ(op2ก1) ทั้งที่เป็นทางการ เช่นการตอบแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และที่ไม่เป็นทางการ เช่นจากเอกสารที่มีการเผยแพร่ในแหล่งข้อมูลเปิด/สาธารณะที่หลากหลาย ทั้งนี้ ช่องทางการรับฟัง ความถี่ในการรับฟัง สารสนเทศ โดยมีการกำหนดผู้รับผิดชอบในการนำผลการรับฟังในแต่ละประเด็น จัดทำเป็นสารสนเทศที่นำไปสู่การใช้ประโยชน์ ดังตารางที่ 3.1 ก(2)
ตารางที่ 3.1 ก(2) การรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี
| ผู้เรียน/ลูกค้า | ช่องทางรับฟัง | ความถี่ | กระบวนการ | ผู้รับผิดชอบ | สารสารเทศที่นำไปใช้ |
| ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในอดีต | |||||
| ด้านการจัดการศึกษา | -การสัมภาษณ์ -ความเห็น Social media | ทุกครั้ง | -ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ -การรับฟังข้อร้องเรียน | รองอธิการฯ วิชาการ | -การออกแบบหลักสูตรและบริการ -การตัดสินใจในการเข้าศึกษา |
| ด้านการวิจัย | -ข้อเสนอแนะจากรายงาน -อภิปราย/การสัมภาษณ์ | ทุกครั้ง | -การใช้ประโยชน์จากวิจัย -การวิจัยเพื่อพัฒนาชุมชน | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | -การบริหารงานวิจัย -การสนับสนุนทุนการวิจัย |
| ด้านการบริการการศึกษาอื่น | -การปฏิสัมพันธ์กับชุมชนที่เคยรับบริการ | ปีละ 2 ครั้ง | -ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการรับบริการ | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | -ทบทวนกลยุทธ์การบริการการศึกษา -ทบทวนช่องทางการให้บริการ |
| ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี | |||||
| ด้านการจัดการศึกษา | -สัมภาษณ์พนักงานบริษัท -สัมภาษณ์สถานประกอบ | ทุกเดือน | -การเรียนปริญญาโท/เอก -การเรียนระยะสั้น | รองอธิการฯ วิชาการ | -ประเมินโอกาสเชิงกลยุทธ์ -ผลได้ผลเสียของการพัฒนาหลักสูตรใหม่ |
| ด้านการวิจัย | การปฏิสัมพันธ์กับแหล่งทุนวิจัย | ปีละ 2 ครั้ง | ความคาดหวังต่อการใช้ประโยชน์ของงานวิจัย | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | -พัฒนาข้อเสนอการขอรับทุนวิจัยภายนอก -พัฒนาความร่วมมือการวิจัยแบบมีส่วนร่วม |
| ด้านการบริการการศึกษาอื่น | การปฏิสัมพันธ์กับ เครือข่ายการบริการชุมชน | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | ความคาดหวังต่อการร่วมเป็นเครือข่ายบริการชุมชน | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | -การให้บริการทางการศึกษาแบบมีส่วนร่วม -การพัฒนาความร่วมมือการบริการการศึกษา |
| ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นของคู่แข่ง | |||||
| ด้านการจัดการศึกษา | การเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นแหล่งเปิด/สาธารณะ | ทุกภาคเรียน | หลักสูตรที่ยอมรับและตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ | รองอธิการฯ วิชาการ | ทบทวนการดำเนินการผลิตบัณฑิต |
| ด้านการวิจัย | การเผยแพร่ข้อมูล สื่อ/หน่วยงานสาธารณะ | ทุกภาคเรียน | จำนวนผลงานวิจัย ผลงานวิชาการ และนวัตกรรม | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | ทบทวนการบริหารการวิจัย |
| ด้านการบริการการศึกษาอื่น | -การเผยแพร่ข้อมูล สื่อ/ แหล่งเปิดเผย/สาธารณะ | ทุกภาคเรียน | การให้บริการ/ความผูกพันของผู้รับบริการ | รองอธิการฯ แผน-วิจัย | ทบทวนการให้บริการทางการศึกษา |
ภาพที่ 3.1ข1 ระบบการจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ภาพที่ 3.1-ข-2 ระบบการใช้สารสนเทศที่ได้จากเสียงลูกค้าไปใช้
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการกำหนดกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และ ส่วนตลาด
มหาวิทยาลัยกำหนดกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนการตลาด โดยใช้สารสนเทศที่ได้จากลักษณะบุคลากร(op1ก3-1) สมรรถนะบุคลากร(5.1ก) ความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(op1ข2-1)ความคาดหวังของผู้เรียนและลูกค้า(3.1ก1 และ 3.1ก2) ผลการดำเนินการในปีที่ผ่านมา และ การคาดการณ์แนวโน้มของไทยในอนาคต เพื่อนำไปใช้ระบุความสำคัญและ การจูงใจให้มาใช้บริการ ดังตาราง 3.1 ข 1
ตารางที่ 3.1 ข(1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| กลุ่ม | สารสนเทศที่ใช้ | การคาดการณ์ในอนาคต | ความสำคัญ | การจูงใจให้มาใช้บริการ |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| นักศึกษากลุ่มวิทย์สุขภาพ | -สภาวิชาชีพ | -ความต้องการบุคลากรทางด้านสุขภาพ | -สภาการพยาบาล(NS) -สภาสาธารณะสุขฯ(OHS) | -สภาวิชาชีพ รับรอง -มีงานทำหลังสำเร็จ กศ. |
| นักศึกษากลุ่มการผลิตครู | -สภาวิชาชีพ -ผลสอบเข้ารับราชการ | ความต้องการครูในสาขาขาดแคลน | คุรุสภา | -สภาวิชาชีพ รับรอง -มีงานทำหลังสำเร็จ กศ. |
| นักศึกษากลุ่มภาคบริการทางธุรกิจ | -สภาวิชาชีพ -เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน | -การขยายตัวสนามบิน -แหล่งท่องเทียวในไทย | ความร่วมมือกับหน่วยงานระดับนานาชาติ | สมรรถนะภาษาอังกฤษในสาขาวิชาชีพเฉพาะ |
| ด้านการวิจัย | ||||
| ผู้บริโภคงานวิจัย | การใช้ประโยชน์งานวิจัย | -ผลิตภัณฑ์SME/ท่องเที่ยว -การพัฒนา Soft Powers | -สร้างการมีส่วนร่วมการวิจัยกับสังคม/ชุมชน | การคืนผลการศึกษา/วิจัยให้กับสังคม/ชุมชน |
| ผู้ให้ทุนการวิจัย | -ใช้ประโยชน์ในหน่วยงาน -ใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์ | ความร่วมมือการวิจัยของหน่วยงานกับมหาวิทยาลัย | การยอมรับผลการผลิตองค์ความรู้ใหม่ | ผลงานวิจัยตอบโจทย์ผู้ให้ทุนและ ประโยชน์สังคม |
| ผู้ให้สิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตร | ต่อยอดงานวิจัยสู่การรับสิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตร | สินทรัพย์ร่วมของผู้วิจัยผู้ให้ทุน และมหาวิทยาลัย | -สร้างนว้ตกรรม -สร้างสินทรัพย์ดิจิทัล | สิทธิบัตร ที่นำไปใช้เชิงพาณิชย์ |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| ผู้เรียนหลักสูตรระยะสั้น | ความพึงพอใจผู้รับบริการ | ความเชื่อมั่นในพัฒนาคนของสถานประกอบการ | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านการผลิตกำลังคน | หลักสูตร Credential ทั้งDegrees, non-degree |
| โรงเรียนเครือข่าย สมศ | ความพึงพอใจของ สมศ./โรงเรียนที่ได้รับบริการ | -ความเชื่อมั่นประชาชน ต่อคุณภาพมหาวิทยาลัย | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านการศึกษา | -ความเชี่ยวชาญในการ ประเมินคุณภาพภายนอก |
| โรงเรียนเครือข่าย U-Sch | ความพึงพอใจของครู/นักเรียน/โรงเรียน/สังกัด | การอ่านออกเขียนได้ การรู้หนังสือของนักเรียน | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านการศึกษา | ความเชี่ยวชาญ พัฒนานักเรียน ครู และ โรงเรียน |
| คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ | -โปรแกรมที่ให้ผู้รับบริการ -คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ | การเป็นสังคมผู้สูงอายุในไทย | ความเป็นเลิศด้านสุขภาพผู้สูงอายุ | -ห้องปฏิบัติการออกกำลังกายสำหรับผู้สูงอายุ -โปรแกรมดูแลผู้สูงอายุ |
| คุณภาพชีวิตคนในชุมชน | -โปรแกรมที่ให้ผู้รับบริการ -คุณภาพชีวิตคนในชุมชน | การพึงพาตนเองของชุมชนในยุคดิจิทัล | ความเป็นเลิศด้วยการใช้พื้นฐานอัตลักษณ์ไทย | -ความร่วมมือในการแปลง Soft power สู่ SME |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการศึกษา วิจัย และบริการทางการศึกษาอื่นๆ
มหาวิทยาลัยใช้การจัดการความสัมพันธ์ระดับองค์กรกับผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(op1ข2) ที่ได้จากการค้นหาความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในรอบปีที่ผ่านๆมา(3.2ข) ใช้สารสนเทศที่เกิดการวิเคราะห์ผลการดำเนินการ(4.1ข1) และทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข2) จากผลการปฏิบัติงาน(5.2ค1) มาร่วมออกแบบกับข้อมูลที่ได้จากการรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (3.1ก1, 3.1ก2) ให้เกิดเป็นการจัดหลักสูตรและบริการ ทั้ง ในภารกิจการจัดการศึกษา การวิจัย และการบริการทางการศึกษาอื่น เพื่อให้ได้หลักสูตรและบริการที่สอดคล้องและ/หรือสูงกว่าความคาดหวังของผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และความต้องการของตลาด ดังตารางที่ 3.1 ข2
ตารางที่ 3.1 ข2 การจัดหลักสูตรและการบริการวิชาการ
| หลักสูตรและบริการ | สารสนเทศที่ใช้ | ความจำเป็น ความต้องการ | การตอบสนองความต้องการ | การสร้างโอกาสใหม่ |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| หลักสูตรกลุ่มวิทย์สุขภาพ (NS,PH,OSH, MPH) | การรับรองจากสภาวิชาชีพ/การมีงานทำ | สามารถสอบรับใบประกอบวิชาชีพ | การเตรียมความพร้อมการสอบรับใบประกอบวิชาชีพ | สมรรถนะภาษาอังกฤษทำงานในหน่วยงานข้ามชาติ |
| หลักสูตรกลุ่มการผลิตครู B.Ed, G.dip, M.Ed, Ph.D | Hybrid Learning, PLC, e Port-folio | การสอบบรรจุครูใช้ผลสอบภาษาอังกฤษ | ทักษะการจัดการเรียนรู้ และ หลักสูตร ที่เน้นภาษาอังกฤษ | ยกระดับความสามารถในการแข่งขันทางการศึกษา |
| หลักสูตรกลุ่มภาคบริการ BBA, MBA, BE, CA | พัฒนาภาษาอังกฤษของผู้เรียน | ขีดสมรรถนะบริหารธุรกิจแนวใหม่ของไทย | Model ธุรกิจแบบใหม่ที่อิงการวิจัย/ความต้องการอนาคต | ทำงานใน ธุรกิจ/สถานประกอบการข้ามชาติ |
| ด้านการวิจัย | ||||
| การพัฒนา Soft Powers สู่ SME ในพื้นที่ | -ทุนวิจัยภายนอก -การใช้ประโยชน์ | การขับเคลื่อนภูมิปัญญาสู่ผลผลิตชุมชน | -ผลิตภัณฑ์ในการจัดการ -ท่องเที่ยวที่ใช้ชุมชนเป็นฐาน | การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และมัคคุเทศก์ท้องถิ่น |
| การวิจัยแก้ปัญหาชุมชน | ทุนวิจัยภายนอก | เพิ่มทางเลือกการแก้ปัญหา | ตอบโจทย์ของชุมชน | วิจัยฐานรากพัฒนาชุมชน |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| สมรถนะภาษาอังกฤษของนักเรียน/ครู ในโรงเรียน | สมศ./โรงเรียน/ครู โครงการ U-School | ระดับการอ่านออกเขียนได้ยังไม่น่าพึงพอใจ | เพิ่มคุณภาพการอ่าน การเขียน ของนักเรียน และครู | การพัฒนาครูประจำการด้วยการฝึกอบรมระยะสั้น |
| ระดับคุณภาพชีวิตชุมชน | วิถีชีวิตคนในสังคม | การพัฒนาผลิตภัณฑ์ | พัฒนาผลิตภัณฑ์เอกลักษณ์ | พัฒนารายได้ความเป็นอยู่ |
| คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ | วิถีผู้สูงอายุในชุมชน | สร้างเสริมการพึงพาตนเอง | ออกกำลังกายเหมาะสมกับวัย | พัฒนาคุณภาพผู้สูงอายุ |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | รายการหลักฐาน |
| 3.1-1 | หลักสูตร 21 หลักสูตร |
| 3.1-2 | หลักสูตรระยะสั้น ต่างๆ |
| 3.1-3 | ภาพหน้าเวปไซด์ FB, IG ของคณะ และสถาบัน |
| 3.1-4 | เอกสารประชาสัมพันธ์ต่างๆ |
| 3.1-5 | ภาพหน้าเวปไซด์ โครงการ U-School Mentoring |
| 3.1-6 | ภาพหน้าเวปไซด์ โครงการ MOU กับ สมศ. |
| 3.1-7 | ภาพ TOR โครงการ Module 3 กับ คุรุสภา |
Self-Assessment 3.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน – ผู้เรียนที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการจัดหลักสูตรและบริการฯ | ||
| (1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การจัดหลักสูตร และบริการฯ (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 3.1 | 5 | |