Criteria 3.2 ความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)
Requirements
Quality level assessment
Result 3.2
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการสร้างความสัมพันธ์และเสริมสร้าง ประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ภาพที่ 3.2-ก-1 ระบบสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์
ภาพที่ 3.2-ก-2 ระบบการจัดการสารสนเทศเพื่อการเข้าถึงและสนับสนุน
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสร้าง และจัดการความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
มหาวิทยาลัย ใช้วัฒนธรรมองค์กร(op1ก2) สร้างความสัมพันธ์ระดับองค์กร ผู้เรียน ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(op1ข2-1) ให้ได้ข้อมูลความต้องการและคาดหวัง(3.1ก2) ร่วมกับการวิเคราะห์ผลการจัดความสัมพันธ์ในรอบปีที่ผ่านมา ไปใช้ในการกำหนดวิธีการสร้างความสัมพันธ์ให้กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น การสร้างประสบการณ์ที่เกิดภาพลักษณ์บัณฑิตของมหาวิทยาลัย และให้ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้เรียนและลูกค้า ดังตารางที่ 3.1 ก(1)
ตารางที่ 3.2 ก(1) การจัดการความสัมพันธ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผู้เรียนและลูกค้า | วัฒนธรรมองค์กรที่ใช้ | วิธีการสร้างความสัมพันธ์ | การเสริมสร้างภาพลักษณ์ | การตอบสนองความต้องการ |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| นักศึกษากลุ่มวิทย์สุขภาพ | มุ่งสู่ความสำเร็จทางวิชาชีพ | -Student Activities: English Fest. -Co-curriculum activities: Ind.T | -พัฒนาสมรรถนะ Eng. ควบคู่สมรรถนะวิชาชีพ | Simulation room ทางการพยาบาล และสาธารณสุข |
| นักศึกษากลุ่มการผลิตครู | มุ่งสู่ความสำเร็จทางวิชาชีพ | -ชุมชนการเรียนรู้วิชาชีพ -ปฏิบัติการความเป็นครู | -การพัฒนา e Port-Folio -practice to real TOEIC | Simulation room ทางการศึกษา, Smart Classroom |
| นักศึกษากลุ่มภาคบริการทางธุรกิจ | มุ่งสู่ความสำเร็จทางวิชาชีพ | -Student Activity: Contest, Camp -Co-curriculum activities: Ind.T | -การพัฒนาบุคลิกภาพ -practice to real TOEIC | -Plant Visit ปี 1-3 ก่อนฝึกงาน -Simulation r; AB,AR,ATCฯ |
| ด้านการวิจัย | ||||
| ผู้บริโภคงานวิจัย | ความพร้อมพัฒนาตนเอง | -มีส่วนร่วมกำหนดโจทย์วิจัย ออกแบบ ดำเนินการ และนำเสนอผลงานวิจัย | -ผลงานวิจัยได้การยอมรับในวงวิชาการ | -การพัฒนานักวิจัยท้องถิ่น |
| ผู้ให้ทุนการวิจัย | ความพร้อมพัฒนาตนเอง | -การเข้าประชุม/สัมมนา แลกเปลี่ยนความเห็น กับผู้ให้ทุน | -ผลงานวิจัยได้การยอมรับในวงวิชาการ | -การพัฒนาข้อเสนอการวิจัยที่ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ |
| ผู้ให้สิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตร | ความพร้อมพัฒนาตนเอง | -การเข้าประชุม/สัมมนา แลกเปลี่ยนความเห็น กับกรมทรัพย์สินฯ อย. | -ผลงานวิชาการได้การยอมรับในระดับชาติ/ตปท | -สิทธิบัตร/อนุสิทธิ์บัตร ที่สร้างประโยชน์ให้กับสังคม |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| ผู้เรียนหลักสูตรระยะสั้น | การมีจิตสาธารณะ | -สื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อสังคม -การสัมมนา การสัมภาษณ์ การพูดคุย | การให้รางวัลผู้มีผลงานดี | -การเติบโตในตำแหน่ง หน้าที่การงาน |
| โรงเรียนเครือข่าย สมศ | การมีจิตสาธารณะ | -สื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อสังคม -การสัมมนา ประชุม ประชุมวิชาการ | การเผยแพร่ความสำเร็จผ่านสื่อสังคม | -การยกระดับคุณภาพโรงเรียน |
| โรงเรียนเครือข่าย U-Sch | การมีจิตสาธารณะ | -สื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อสังคม -การสัมมนา ประชุม ประชุมวิชาการ | การเผยแพร่ความสำเร็จผ่านสื่อสังคม | -การยกระดับคุณภาพโรงเรียน |
| คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ | ความรับผิดชอบในการทำงาน | -สื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อสังคม -การสัมมนา การสัมภาษณ์ การพูดคุย | การเผยแพร่ผลงานผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ วารสาร | -สุขภาพและสมรรถนะการดูแลตนเอง |
| คุณภาพชีวิตคนในชุมชน | ความรับผิดชอบในการทำงาน | -สื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อสังคม -การสัมมนา การสัมภาษณ์ การพูดคุย | การเผยแพร่ผลงานผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ วารสาร | -การเพิ่มขึ้นของรายได้ การลดรายจ่าย และลดหนี้สิน |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการช่วยให้ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น สามารถสืบค้นสารสนเทศ และรับการสนับสนุนจากสถาบัน
มหาวิทยาลัยกำหนดวิธีการค้นหาความต้องการของผู้เรียนและลูกค้า และความต้องการสนับสนุนจากมหาวิทยาลัย โดยใช้ข้อมูลความต้องการและความคาดหวัง(op1ข2) ผลการสำรวจความไม่พึงพอใจในรอบปีที่ผ่านมา(3.1ก2) ร่วมกับการใช้การรับฟังใหม่(3.1ก2) และผลการจัดการข้อร้องเรียน(3.2ก3) จากนั้นมอบหมายให้มีผู้ทำหน้าที่ดำเนินการค้นหาความต้องการ และการสนับสนุน และถ่ายทอดผลการค้นหาดังกล่าวไปดำเนินการให้ประสบผลสำเร็จ รายละเอียด ดังตารางที่ 3.2-ก(2)
ตารางที่ 3.2 ก(2) การเข้าถึงและการสนับสนุนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผู้เรียน/ลูกค้า | วิธีการค้นหาความต้องการ | ความถี่ | ความต้องการรับการสนับสนุน | ผู้นำไปปฏิบัติ | เป้าหมายสำคัญ |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| นักศึกษาในอนาคต | -เช็คจาก inbox -ความเห็นในSocial media | ทุกวัน | ข้อมูลหลักสูตร สาขาวิชาและสมรรถนะที่ได้รับ | ร.อธก.กิจการ นศ. | -ประชาสัมพันธ์แบบมุ่งเป้า -ข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา |
| นักศึกษาปัจจุบัน | -ผลการสอน, ร่วมกิจกรรม -สายตรง อธิการบดี | ทุกครั้ง | -กิจกรรม,บริการ,ทรัพยากร -คำปรึกษาในชีวิตและการเรียน | ร.อธก.วิชาการ | -พัฒนาการให้บริการและแนวปฏิบัติ -การช่วยเหลือและดูแลนักศึกษา |
| แหล่งเรียนรู้ของนักศึกษา | -อาจารย์นิเทศ, หัวหน้างาน -พี่เลี้ยงควบคุมการฝึกงาน | ทุกครั้ง | -โปรแกรมการฝึก/ปฏิบัติของ -ผลการฝึกงานตามโปรแกรม | ร.อธก.วิชาการ | -ทันสมัย ตามเครืองมือสถานประการ -รายงานผลการฝึกปฏิบัติ(ทุกสัปดาห์) |
| สถานประกอบ การที่รับบัณฑิต | -แบบประเมินผู้ใช้บัณฑิต -ประชุมร่วมกับ Ind. | 2/ภาคเรียน | -คุณลักษณะบัณฑิตที่คาดหวัง -สมรรถนะบัณฑิตที่เข้าทำงาน | ร.อธก.วิชาการ | -พัฒนาสมรรถนะบัณฑิตที่คาดหวัง -พัฒนาอุปกรณ์/เครื่องมือ ให้ทันสมัย |
| ศิษย์เก่า | -เช็คจาก inbox -การพูดคุยกับศิษย์เก่า/ชมรม | 1/ภาคเรียน | -ให้คำแนะนำกับน้อง/ผู้สนใจ -การ up-skills, re-skills | ร.อธก.วิชาการ | -รางวัลศิษย์เก่าดีเด่น -กองทุนศิษย์เก่าเพื่อรุ่นน้องที่เรียนดี |
| ด้านการวิจัย | |||||
| ผู้ให้ทุน/แหล่งทุน | -เอกสาร/ประกาศ/ปชส. -การประชุม/สัมมนา | ทุกภาคเรียน | -ข้อกำหนดและระเบียบการวิจัย | ร.อธก.แผน-วิจัย | ข้อเสนอการขอรับทุนวิจัยภายนอก |
| ผู้ใช้ประโยชน์จากผลงานวิจัย | -การลงพื้นที่/การสัมภาษณ์ -การประชุม/สัมมนา | ทุกภาคเรียน | -ประเด็นการวิจัย | ร.อธก.แผน-วิจัย | การพัฒนาโจทย์วิจัยร่วมกับชุมชน |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | |||||
| คณาจารย์, นศ.ที่ให้บริการ | -ประชุมระดับคณะ/สถาบัน -การประชุมวิชาการ | ทุกภาคเรียน | การให้บริการวิชาการที่ชุมชนคาดหวัง | ร.อธก.วิชาการ | การจัดทีมงานแบบบูรณาการให้เหมาะสมกับบริการทางวิชาการ |
| ชุมชน/หน่วย งานที่ร้องขอ | -ผลการประเมินการรับบริการ -การลงพื้นที่/การสัมภาษณ์ | ทุกภาคเรียน | การเพิ่มมูลค่าของแหล่งเรียนรู้ศิลปะวัฒนธรรมและภูมิปัญญา | ร.อธก.แผน-วิจัย | -การออกแบบการบริการวิชาการที่ ใช้พัฒนาคุณภาพผลผลิตของชุมชน |
| -คนในชุมชน(นศ.ในอนาคต) | -Trend การรับบริการ -การลงพื้นที่/การสัมภาษณ์ | ทุกภาคเรียน | ความรู้ใหม่ ที่จะนำไปใช้พัฒนาการเรียนรู้ตลอดชีวิต | ร.อธก.แผน-วิจัย | -พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit) |
| -พนักงาน Ind. (นศ.อนาคต) | – Trend การรับบริการ -การลงพื้นที่/การสัมภาษณ์ | ทุกภาคเรียน | ทักษะที่ใช้พัฒนางาน ตำแหน่งงาน และพัฒนาองค์การ | ร.อธก.วิชาการ | -พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit) ระบบคลังหน่วยกิต |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ภาพที่ 3.2-ก-3 ระบบการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้เรียนและลูกค้า
ภาพที่ 3.2-ก-4 ระบบการส่งเสริมให้เกิดการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม
มหาวิทยาลัยได้พัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้เรียนและลูกค้า(op2ค) จากเดิมที่ให้ผู้เรียนและลูกค้า ได้ร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากการรับบริการซึ่งเป็นการแก้ปัญหาเชิงรับ ให้เพิ่มช่องทางในการได้มาซึ่งข้อเสนอแนะจากการรับบริการอีกช่องทางหนึ่ง ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาเชิงป้องกัน ดังตารางที่ 3.2-ก(3)
ตารางที่ 3.2 ก(3) การจัดการข้อร้องเรียนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผู้ร้องเรียน | ช่องทางการร้องเรียน | การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน | ผู้ดำเนินการแก้ไข | สารสนเทศเชิงป้องกัน |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| นักศึกษา | การสังเกต, Social M. | -Gap Analysis | -อาจารย์ที่ปรึกษา | ข้อมูลจากการปฐมนิเทศ |
| ผู้ปกครอง/ผู้สนใจ | สายด่วน, Social M. | -Gap Analysis | -อาจารย์แนะแนว | ข้อมูลจากการมอบตัว |
| แหล่งเรียนรู้ | ปฏิสัมพันธ์กับพี่เลี้ยง | -Gap Analysis | -อาจารย์นิเทศ | ข้อมูลจากการนิเทศฯ |
| ศิษย์เก่า | ปฏิสัมพันธ์, Social M. | -Gap Analysis | -สาขาวิชา | ข้อมูลจากการปัจฉิมนิเทศ |
| แหล่งรับเข้าทำงาน | ปฏิสัมพันธ์กับ HR, Ind. | -Gap Analysis | -คณบดี | ข้อมูลวันนัดพบแรงงาน |
| ด้านการวิจัย | ||||
| ผู้ให้ทุน/แหล่งทุน | ประชุม/สัมมนากลุ่ม | PESTEL Analysis | ร อธก แผน-วิจัย | แนวโน้มงานวิจัยใน PMU |
| ผู้ใช้ประโยชน์ผลงานวิจัย | ปฏิสัมพันธ์, Social M. | PESTEL Analysis | ร อธก แผน-วิจัย | แนวโน้มการเติบโต SME |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| หลักสูตรระยะสั้น | ปฏิสัมพันธ์ชุมชน Ind. | SWOT Analysis | ร อธก วิชาการ | แนวโน้มInd./ผู้สนใจ/สภา |
| เครือข่ายรร, สมศ, U-Sch | ปฏิสัมพันธ์ความร่วมมือ | PESTEL Analysis | ร อธก วิชาการ | แนวโน้มและการแก้ปัญหา |
| คุณภาพชีวิต/ผู้สูงอายุ | ปฏิสัมพันธ์กับสังคมชุมชน | -Gap Analysis | ร อธก แผน-วิจัย | แนวโน้มจากท้องถิ่น |
| สืบสานต่อยอดคุณค่าศิลป | ปฏิสัมพันธ์กับสังคมชุมชน | TOWS Analysis | ร อธก แผน-วิจัย | แนวโน้มจากท้องถิ่น |
กระบวนการเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ส่งเสริมและทำให้มั่นใจได้ อย่างไร ว่าสถาบันปฏิบัติอย่างเป็นธรรมกับผู้เรียนแต่ละคน ผู้เรียนแต่ละกลุ่ม ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาดที่ต่างกัน
มหาวิทยาลัยได้พัฒนากระบวนการส่งเสริมให้เกิดการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม(op2ค) โดยใช้ข้อมูลผลการปฏิบัติของผู้บริหาร(1.2ข2)และผลดำเนินการตามระบบที่ผ่านมา(4.2ข1 และ 4.2ข2) มาดำเนินการโดยเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนการตลาดต่างๆ ดังตารางที่ 3.2-ก(4)
ตารางที่ 3.2 ก(4) การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมกับผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และ ส่วนการตลาดต่างๆ
| ผู้ร้องเรียน | กระบวนการ | การสร้างประสบการณ์ | สารสนเทศ | ผู้รับผิดชอบ |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| นักศึกษา | กิจกรรมเสริมหลักสูตร | สโมสรนักศึกษา | แผนกิจกรรมนักศึกษา | กิจการนักศึกษา |
| ผู้ปกครอง | การติดตามผลการเรียน | กลุ่มผู้ปกครอง | รายงานผลการเรียน | อาจารย์แนะแนว |
| ผู้สนใจ/ส่วนการตลาด | จัดหลักสูตรและบริการ | Open House Day | ทำเนียบสื่อเผยแพร่ | สาขา/แนะแนว |
| แหล่งเรียนรู้ | การสัมมนาก่อนฝึกงาน | เครือข่ายแหล่งเรียนรู้ | คู่มือฝึกงาน นศ./อาจารย์ | สาขาวิชา |
| ศิษย์เก่า | การup-skills, re-skill | ชมรมศิษย์เก่า | ทำเนียบหลักสูตรระยะสั้น | สาขา/แนะแนว |
| แหล่งรับเข้าทำงาน | การสัมภาษณ์งาน | วันปัจจิมนิเทศ | รายงานการรับเข้าทำงาน | สาขา/แนะแนว |
| ด้านการวิจัย | ||||
| -ผู้ให้ทุน/แหล่งทุน | การเขียนโครงร่างการวิจัย | สัมมนาแนวโน้มการวิจัย | ทิศทางการวิจัยรับทุน | ส วิจัย |
| -ผู้ใช้ประโยชน์ผลงานวิจัย | การเข้าถึงงานวิจัย | สัมมนาแนวโน้มการวิจัย | การใช้ประโยชน์งานวิจัย | ส วิจัย |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| หลักสูตรระยะสั้น | การup-skills, re-skill | Open House Day | การสร้างประโยชน์สังคม | ร อธก วิชาการ |
| เครือข่ายรร, สมศ, U-Sch | รูปแบบการยกระดับงาน | สัมมนา, ประชุมวิชาการ | การสนับสนุนชุมชน | ร อธก วิชาการ |
| คุณภาพชีวิต/ผู้สูงอายุ | รูปแบบโปรแกรมพัฒนา | การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ | ความผาสุกของสังคม | ร อธก แผน-วิจัย |
| สืบสานต่อยอดคุณค่าศิลป | การพัฒนาฯตามรูปแบบ | การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ | ความผาสุกของสังคม | ร อธก แผน-วิจัย |
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ภาพที่ 3.2-ข ระบบการค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ความผูกพัน
มหาวิทยาลัย มีการกำหนดตัวชี้วัดความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจ ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น จากนั้นจึงดำเนินการการค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ด้วยการรวบรวมสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง ทั้งของมหาวิทยาลัย และสถาบันคู่เทียบ ตลอดจนมีการกำหนดให้มีผู้รับผิดชอบไปค้นหาสาเหตุและที่มาแห่งความไม่พึงพอใจ เพื่อดำเนินการแก้ไขไม่ให้เกิดความไม่พึงพอใจในอนาคต ดังตารางที่ 3.2 ข1
ตารางที่ 3.2 ข1 ความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจ ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผู้เรียน/ลูกค้า | ตัวชี้วัดความพึงพอใจ | ตัวชี้วัดความไม่พึงพอใจ | ข้อมูล/สารสนเทศที่ใช้ค้นหา | ผู้นำไปปรับปรุง |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| -กลุ่มหลักสูตรวิทย์สุขภาพ -กลุ่มหลักสูตรผลิตครู -กลุ่มหลักสูตรบริการ/ธุรกิจ | การเก็บรวบรวมระดับมหาวิทยาลัย | |||
| -คุณลักษณะบัณฑิตทางวิชาชีพ -สมรรถนะภาษาอังกฤษ -ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบวิชาชีพ | -unlike/ข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ -การเข้าร่วมกิจกรรม -ผลการดำเนินการเป็นลบ | – Like/share/ follow/ unlike -แบบประเมิน ต่างๆ -ผลการสังเกตและสัมภาษณ์ | ร อธก วิชาการ | |
| การเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ||||
| -จำนวนหลักสูตร/ผู้เรียน -จำนวนผู้สอบขึ้นทะเบียน | -อัตราการออกกลางคัน | -การเปิดเผยทางสื่อสาธารณะ -ฐานข้อมูลทางการศึกษา | ร อธก วิชาการ | |
| ด้านการวิจัย | ||||
| -ผู้บริโภคงานวิจัย -ผู้ให้ทุนการวิจัย | การเก็บรวบรวมข้อมูลระดับมหาวิทยาลัย | |||
| -คนในสังคมเป็นนักวิจัยร่วม -ความรู้ใหม่กับหน่วยงานให้ทุน | -unlike/เสนอเปลี่ยนโจทย์วิจัยในชุมชน -ผู้ให้ทุนเสนอ ไม่ใช้ความรู้จากผลวิจัย | -แบบประเมิน ต่างๆ -ผลการสังเกตและสัมภาษณ์ฯ | ร อธก แผน-วิจัย | |
| การเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ||||
| -ผลงานที่มีนักวิจัยท้องถิ่นร่วม | -ข้อร้องเรียน ข้อวิพากษ์วิจารณ์ที่ | -ฐานข้อมูลวารสารที่เผยแพร่ | ร อธก แผน-วิจัย | |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| -ผู้เรียน -รร -สมศ -รร- U-Sch -ผู้สูงอายุ -คนในชุมชน | การเก็บรวบรวมข้อมูลระดับมหาวิทยาลัย | |||
| -การพัฒนาตนเอง/งาน/อาชีพ -คุณภาพโรงเรียน/กลุ่มโรงเรียน -สุขภาวะผู้สูงอายุ/คนในชุมชน | -การลดลงของผู้ร่วมโครงการ ผชช. ผู้ประสานงาน ครู นักเรียน โรงเรียน นักวิจัย เครือข่ายความร่วมมือ ชุมชน | -Like/share/ follow/ unlike -แบบประเมิน ต่างๆ -ผลการสังเกตและสัมภาษณ์ฯ | ร อธก แผน-วิจัย | |
| การเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ||||
| -จำนวนบริการทางการศึกษา | -จำนวนผู้เข้าร่วมในกิจกรรมบริการฯ | -การเปิดเผยทางจากสื่อสาธารณะ | ร อธก แผน-วิจัย | |
สำหรับความผูกพัน มีการกำหนดตัวชี้วัดความผูกพัน โดยให้มีการค้นหาความผูกพัน ผลการสร้างความสัมพันธ์ และผลการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดี และตลอดจนมีการกำหนดผู้รับผิดชอบไปรักษารับความผูกพันให้สูงขึ้นต่อไป ดัง ตารางที่ 3.2 ข2
ตารางที่ 3.2 ข2 ความผูกพัน ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผู้เรียน/ลูกค้า | ตัวชี้วัดความผูกพัน | ตัวชี้วัดการสร้างความสัมพันธ์ | ตัวชี้วัดการสร้างเสริมประสบการณ์ | ผู้นำไปปรับปรุง |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| -กลุ่มหลักสูตรวิทย์สุขภาพ -กลุ่มหลักสูตรผลิตครู -กลุ่มหลักสูตรบริการ/ธุรกิจ | การเก็บรวบรวมระดับมหาวิทยาลัย | |||
| -ศึกษาต่อในระดับที่สูงขึ้น -ศิษย์เก่าร่วมพัฒนา/แนะนำฯ -บริษัทฯรับนศ.ฝึกงาน/ทำงาน | -พิธีการต่างๆ: รับตะเกียง รับหมวก ประดับปีก ประดับเข็ม สู่ขวัญ เป็นต้น -กิจกรรมเตรียมความพร้อม/ช่วยเหลือ | -ชุมชนการเรียนรู้วิชาชีพ(COP) -practice to real TOEIC -Plant Visitทุกปี 1-3/ก่อน ฝึกงาน | ร อธก วิชาการ | |
| การเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ||||
| -ศึกษาต่อในระดับที่สูงขึ้น | -กิจกรรมเตรียมความพร้อม/ช่วยเหลือ | กิจกรรมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัย | ร อธก กิจการ นศ. | |
| ด้านการวิจัย | ||||
| -ผู้บริโภคงานวิจัย -ผู้ให้ทุนการวิจัย | การเก็บรวบรวมข้อมูลระดับมหาวิทยาลัย | |||
| -ผลงานวิจัย นวัตกรรม -คนชุมชนร่วมเป็นนักวิจัย | มีส่วนร่วมกำหนดโจทย์วิจัย ออกแบบ ดำเนินการ วิเคราะห์ และนำเสนอ | -การเป็นนักวิจัยท้องถิ่น -ความร่วมมือในวงการวิจัย | ร อธก แผน-วิจัย | |
| การเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ||||
| จำนวนนักวิจัยท้องถิ่นที่ร่วม | จำนวนผลงานวิจัยที่มีนักวิจัยท้องถิ่น | จำนวนทุนวิจัยที่มีนักวิจัยท้องถิ่น | ร อธก แผน-วิจัย | |
| ด้านการบริการทางการศึกษา(วิชาการ และศิลปวัฒนธรรม) | ||||
| -ผู้เรียน -รร -สมศ -รร- U-Sch -ผู้สูงอายุ -คนในชุมชน | การเก็บรวบรวมข้อมูลระดับมหาวิทยาลัย | |||
| -การแนะนำผู้อื่น/ใช้บริการซ้ำ -ความร่วมมือเป็นเครือข่าย -ร่วมจัดการ-พัฒนาผลิตภัณฑ์ | -ความร่วมมือในการทำกิจกรรมร่วมกัน -ร่วมการแลกเปลี่ยนการเรียนรู้-สัมมนา -แสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะ | -การเผยแพร่ความสำเร็จสู่สังคม -การแสดงตัวตนที่ทำประโยชน์ให้สังคมในสื่อต่างๆ | ร อธก แผน-วิจัย | |
| การเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ||||
| -อัตราการใช้บริการซ้ำ | -จำนวนเครือข่ายที่ร่วมให้บริการ | -จำนวน MOU บริการวิชาการ | ร อธก แผน-วิจัย | |
Evidence
Self-Assessment 3.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นๆ | ||
| (1) การจัดการความสัมพันธ์ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การเข้าถึงและการสนับสนุนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) การจัดการข้อร้องเรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (4) การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 3.2 | 5 | |