Criteria 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดำเนินการของสถาบัน (Measurement, Analysis, Review, and Improvement of Organizational Performance)
Requirements
Quality level assessment
Result 4.1
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการวัด การวิเคราะห์ ทบทวนและปรับปรุงผลการดำเนินการของสถาบัน
ภาพที่ 4.1ก1 ระบบการติดตามข้อมูลและสารสนเทศการปฏิบัติงาน
ภาพที่ 4.1ก2 ระบบเปรียบเทียบสารสนเทศผลการปฏิบัติงานเพื่อการตัดสินใจ
สถาบันมีวิธีการติดตามข้อมูล และสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจำวัน และผลการดำเนินการโดยรวมของสถาบัน อย่างไร
มหาวิทยาลัยโดยคณะกรรมการบริหารระบบสารสนเทศ ขับเคลื่อนการจัดเก็บและติดตามข้อมูลและสารสนเทศการปฏิบัติงาน ทั้ง 3 ระดับ คือระดับยุทธศาสตร์ ระดับระบบงาน และระดับปฏิบัติการ ที่ใช้ผลการดำเนินการ ด้านผู้ส่งมอบ บุคลากร คู่ความร่วมมือ(7.4 ก1) ด้านงบประมาณการเงิน(7.5 ก1) ด้านการตลาด(7.5 ก2) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลกระบวนการเรียนรู้ของผู้เรียน(7.1 ข1) ให้เป็นไปตามตัวชี้วัดที่กำหนด(KPI) ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสังคม(7.4 ก5) และบรรลุตามวัตถุประสงค์(OKR)ของแผนกลยุทธ์(7.5 ข) บรรลุตัวชี้วัดความสำเร็จ(OKR)วิสัยทัศน์(1.1 ก1) ที่นำไปสู่การเรียนรู้/การแก้ไข/ปรับตัววัดผลเพื่อให้ได้ข้อมูลและสารสนเทศที่ทันสมัย ให้ทันการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจ สังคม และทันกับคู่เทียบ รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 4.1 ก1
ตารางที่ 4.1 ก1 การติดตามข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงาน และผลการดำเนินการโดยรวม
| การเก็บ/วิเคราะห์ | วัตถุประสงค์ | ตัววัดผลการดำเนินการที่สำคัญ | ความถี่ | ผู้รับผิดชอบ | การนำไปใช้ |
| ระดับยุทธศาสตร์ | ติดตามการบรรลุผล | การบรรลุวิสัยทัศน์ | ปีละครั้ง | ร.แผน/วิจัย | การทบทวนการนำองค์กร |
| ตามแผนยุทธศาสตร์ | ระดับความสอดคล้องของแผนปฏิบัติการ | ปีละครั้ง | ร.แผน/วิจัย | การทบทวนกลยุทธ์ | |
| ระดับระบบงาน | ติดตามการบรรลุผลตามผลิตภัณฑ์ และการเงิน จาก ระบบปฏิบัติงาน | -คุณภาพการสอนและสิ่งสนับสนุน -ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต | ทุกภาค ปีละครั้ง | ร.วิชาการ ร.วิชาการ | ทบทวนการบริหารหลักสูตร ทบทวนหลักสูตร |
| -การยอมรับผลงานในระดับชาติ/นานาชาติ | ทุกภาค | ร.แผน/วิจัย | ทบทวนการใช้ประโยชน์งานวิจัย | ||
| -ความต้องการและความคาดหวังการบริการ | ทุกภาค | ร.แผน/วิจัย | ทบทวนหลักสูตรและบริการ | ||
| ระดับปฏิบัติการ | ติดตามการบรรลุผลตามแผน โครงการ กิจกรรม | ระดับความสำเร็จการบริหารแผนปฏิบัติการ | ปีละครั้ง | ร.แผนงาน | ตอบสนองการเปลี่ยนแปลง |
| ผลการดำเนินการตามแผนงานโครงการ | 3 เดือน | หน.งานแผน | ทบทวนผลิตภาพองค์กร | ||
| ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบกับคู่เทียบ | ปีละครั้ง | ร.แผนงาน | ทบทวนผลิตภัณฑให้ทันคู่เทียบ |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการเลือกข้อมูลสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ เพื่อใช้สนับสนุนการตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง
มหาวิทยาลัยใช้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ(op2ก3) สารสนเทศการปฏิบัติงานประจำวันและการปฏิบัติงานโดยรวม(4.1 ก1) ผลการดำเนินการในรอบปีที่ผ่านมา(6.2 ก, 6.4 ก2) และผลการดำเนินการของคู่เทียบ(2.1 ข2) มาทำการเปรียบเทียบกับค่าเป้าหมายที่มหาวิทยาลัยกำหนดในแผนกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการประจำปี(2.2 ก5) หากเป็นไปเป้าหมายที่กำหนดให้จัดการความรู้และเป็นแนวปฏิบัติที่ดี(4.2 ข1, 4.2 ข2) หากไม่เป็นไปเป้าหมาย ให้วิเคราะห์หาสาเหตุ เพื่อจัดการความเสี่ยง(6.2 ค3) และ/หรือ จัดการความต่อเนื่อง(6.2 ค2) ต่อไป รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 4.1ก2
ตารางที่ 4.1ก(2) การเลือกข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ
| การเก็บ/วิเคราะห์ | วัตถุประสงค์ | ตัวเทียบเคียงด้านกระบวนการ | ตัวเทียบเคียงด้านผลลัพธ์ | การนำไปใช้ |
| ระดับยุทธศาสตร์ | การบรรลุผลตาม | การขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ | ผลลัพธ์ตามวิสัยทัศน์ | การทบทวนวิสัยทัศน์ |
| แผนยุทธศาสตร์ | การขับเคลื่อนแผนยุทธศาสตร์ | ผลลัพธ์ตามแผนยุทธศาสตร์ | การทบทวนแผนยุทธศาสตร์ | |
| ระดับระบบงาน | การบรรลุผลตามผลิตภัณฑ์ และการเงิน จาก ระบบปฏิบัติงาน | -การสอนและสิ่งสนับสนุน -ความสัมพันธ์กับผู้ใช้บัณฑิต | -ความพึงพอใจผู้เรียน/ลูกค้า -ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต | -ทบทวนแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ -ทบทวนแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ |
| -การยอมรับผลงานระดับชาติ/นานาชาติ | งานวิจัยที่สร้างประโยชน์ | ทบทวนผลิตภัณฑ์ด้านวิจัย | ||
| -ความต้องการ/ความคาดหวังการบริการ | ความพึงพอใจหลักสูตร/บริการ | ทบทวนแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ | ||
| ระดับปฏิบัติการ | การบรรลุผลตาม | การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ | ผลลัพธ์ตามเป้าหมายแผน | ทบทวนผลิตภาพขององค์กร |
| แผน โครงการ | ผลการดำเนินการตามแผนงานโครงการ | ผลลัพธ์ตามแผนงาน/พันธกิจ | ทบทวนแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการวิเคราะห์และทบทวน ผลการดำเนินการและขีดความสามารถของสถาบัน
มหาวิทยาลัยมุ่งเน้นการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและประสิทธิผลกระบวนการในด้านผู้เรียน บุคลากร คู่ความร่วมมือ ผู้ส่งมอบ(6.2 ก, 6.2 ข) ด้วยเครื่องมือ/แบบประเมินกับแต่ละกลุ่ม(2.1 ก3) และนำไปสู่การทบทวนผลการดำเนินการ(6.1 ข2) ในการสรุปผลตามแผนปฏิบัติการประจำปี(7.1 ข1) และใช้ในการออกแบบ/พัฒนากระบวนการให้สุงขึ้นต่อไป(6.1ก2, 6.1ก4)
สำหรับการวิเคราะห์และทบทวนขีดความสามารถขององค์กร มหาวิทยาลัยมุ่งเน้นวิเคราะห์การบรรลุความสำเร็จตามแผนปฏิบัติการ(2.2ก6) ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์(2.1ข1) วิสัยทัศน์(1.2ก2) ตอบสนองการเปลี่ยนแปลง(6.2ข3) และสถานะทางการเงิน(6.2ข2) ด้วยเครื่องมือ/แบบประเมินกับแต่ละกลุ่ม(2.1 ก3) และไปสู่การทบทวนขีดความสามารถ(6.1ข2) การพัฒนาขีดความสามารถ(2.1ก4, 5.1ก1)เพื่อยกระดับขีดความสามารถ(7.5 ก1)ให้สูงขึ้น ต่อไป รายละเอียดดัง ตารางที่ 4.1 ข1
ตารางที่ 4.1 ข1 การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ
| ผลการดำเนินการด้าน | ประเด็นที่วิเคราะห์ | ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ | ความถี่ | ผู้รับผิดชอบ | การนำไปใช้ทบทวน |
| วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ | ขีดความสามารถองค์กร | แนวโน้มในอนาคต | ปีละครั้ง | ร.แผน/วิจัย | การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ท้าทาย |
| แผนปฏิบัติการ | -ข้อมูลเชิงการแข่งขัน -ข้อมูลการเงิน/ตลาด | -ความสำเร็จของสถาบัน -สถานะทางการเงิน | ปีละครั้ง | ร.แผน/วิจัย | การสร้างโอกาสในการแข่งขัน การสร้างนวัตกรรม |
| การนำองค์การ | -สภาพแวดล้อม -การปฏิบัติอย่างจริงจัง | -การตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงที่ท้าทาย | 2ครั้ง/ปี | ร.บริหาร/กิจการ | การจัดลำดับความสำคัญเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง |
| ผู้เรียนและลูกค้า | -การเรียนรู้ของผู้เรียน -ความพึงพอใจในบริการ -การมีงานทำ/พัฒนาตน | -การตอบสนองผู้เรียน -การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด | 2ครั้ง/ปี | ร.วิชาการ | -การตอบสนองความคาดหวัง -การทบทวนหลักสูตรและบริการ -การคาดการณ์ทักษะในอนาคต |
| บุคลากร | -ข้อมูลด้านบุคลากร -ขีดสมรรถนะ | การใช้ทรัพยากรในสถานการณ์พลิกโฉม | 2ครั้ง/ปี | ร.บริหาร/กิจการ | การยกระดับองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ร่วมกับสมรรถนะบุคลากร |
| การปฏิบัติการ | ระบบปฏิบัติการ | ความสามารถแข่งขัน | ปีละครั้ง | ร.บริหาร/กิจการ | การปรับปรุงกระบวนการให้ทันสมัย |
| ผลที่ได้จากการปฏิบัติ | ผลลัพธ์ตามแผน/โครงการ | ความสามรถแข่งขัน | ปีละครั้ง | ร.แผน/วิจัย | ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสภาพงาน |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการนำผลการทบทวนผลการดำเนินการ ไปใช้ในการจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องนำไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม
ภาพที่ 4.1ข2 ระบบการนำผลการทบทวนผลการดำเนินการไปใช้ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
มหาวิทยาลัยใช้สารสนเทศ(4.1ข1) ไปตรวจสอบกับประสิทธิภาพประสิทธิผล(6.1ก2, 6.1ก4) และสมรรถนะองค์กร(2.1ก4, 5.1ก1) หากพบว่าเป็นไปตามเป้าหมายหรือสูงกว่าเป้าหมาย ให้พัฒนาเป็นแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ(4.2ข1, 4.2ข2) หรือนวัตกรรม(4.2ค, 7.5ข)ต่อไป แต่หากไม่เป็นไปตามเป้าหมายให้ลำดับความสำคัญการปรับปรุง(6.1ข2) จากความเร่งด่วนมากไปน้อย ทั้งการปฏิบัติงานประจำวัน(6.1ข1) ออกแบบกระบวนการ(6.1 ก2, 6.1ก4) การจัดสรรทรัพยากร(6.2) รายละเอียด ดัง ภาพ/ตารางที่ 4.1 ข2
ตารางที่ 4.1ข2 การปรับปรุงผลการดำเนินการ
| สารสนเทศจากการทบทวน | ตัวชี้วัดภายในprocess | ตัวชี้วัดผลการทำงาน | ความสำคัญที่ใช้จัดลำดับ | ความรู้ | โอกาสสร้างนวัตกรรม |
| ด้านการศึกษา | |||||
| -พัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | ทันสมัย/รอบปรับปรุง | การรับรองหลักสูตร | -เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | แนวปฏิบัติ | นวัตกรรมหลักสูตร |
| -ขีดความสามารถบุคลากร | ผู้รับผิดชอบหลักสูตร | คุณสมบัติผู้รับผิดชอบ | -HR ทันการเปลี่ยนแปลง | องค์ความรู้ | นวัตกรรมการพัฒนางาน |
| -ขีดความสามารถแหล่งฝึก | ทักษะนักศึกษาฝึกงาน | คุณภาพแหล่งฝึกงาน | -ตอบยุทธศาสตร์ชาติ | องค์ความรู้ | นวัตกรรมการสอน |
| ด้านการวิจัย | |||||
| -งานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | จำนวนผลงานที่เผยแพร่ | คุณสมบัติผู้รับผิดชอบ | Resilience,การเรียนรู้ | องค์ความรู้ | อนุสิทธิบัตร/สิทธิบัตร |
| -ทุนสนับสนุนการวิจัย | จำนวนเงินวิจัย/คณะ | ประโยชน์วิจัยกับสังคม | การเปลี่ยนแปลง tech | แนวปฏิบัติ | นวัตกรรมการพัฒนางาน |
| ด้านบริการ(วิชาการ-ศิลปะฯ) | |||||
| -พัฒนาบริการทางวิชาการ | ผู้ใช้พึงพอใจ | ตอบสนองผู้รับบริการ | ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ | องค์ความรู้ | นวัตกรรมทางการบริการ |
| -บูรณาการบริการกับการเรียน | ความพึงพอใจของSCH. | ความรู้ที่จากการบริการ | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | แนวปฏิบัติ | นวัตกรรมเทคนิคการสอน |
| -การปฏิบัติงานนอกสถานที่ | ความสำเร็จการปฏิบัติ | สภาพแวดล้อมของงาน | HR ทันการเปลี่ยนแปลง | แนวปฏิบัติ | นวัตกรรมการพัฒนางาน |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | รายการหลักฐาน |
| 4.1-1 | คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการแผนและนโยบาย |
| 4.1-2 | ภาพระบบสารสนเทศวิชาการ |
| 4.1-3 | ภาพระบบสารสนเทศการวิจัย |
| 4.1-4 | ภาพระบบสารสนเทศนักศึกษา |
| 4.1-5 | ภาพระบบสารสนเทศห้องสมุด |
| 4.1-6 | ภาพระบบสารสนเทศการให้คำปรึกษา |
| 4.1-7 | ภาพระบบสารสนเทศคลังความรู้(TRSU-IR) |
Self-Assessment 4.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การวัดผลการดำเนินการ | ||
| (1) ตัววัดผลการดำเนินการ – ติดตามข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจำวัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ติดตามผลการดำเนินการของสถาบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การวิเคราะห์ ทบทวน และปรับปรุงผลการดำเนินการ | ||
| (1) วิเคราะห์และทบทวน ผลการดำเนินการและขีดความสามารถของสถาบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) จัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องนำไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 4.1 | 5 | |