Criteria 4.2 การจัดการสารสนเทศ และการจัดการความรู้ (Information, and Knowledge Management
Requirements
Quality level assessment
Result 4.2
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการสารสนเทศและสินทรัพย์ทางความรู้ของสถาบัน
ภาพที่ 4.2ก1 ระบบการทวนสอบคุณภาพของข้อมูลและสารสนเทศ
ภาพที่ 4.2ก2 ระบบการให้บริการข้อมูลและสารสนเทศ
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการทวนสอบ และทำให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศที่ใช้ในสถาบันมีคุณภาพ
มหาวิทยาลัยทวนสอบคุณภาพของข้อมูลและสารสนเทศทั้งสี่กลุ่ม คือ สารสนเทศสำหรับการบริหาร(MIS) สารสนเทศสำหรับการจัดการเรียนรู้(AIS) สารสนเทศสำหรับการบริการนักศึกษาและลูกค้า(SIS) และสารสนเทศสำหรับผู้สนใจทั่วไป(GIS) จากผลการดำเนินการ(op1ข2-2, op1ข2-3, op1ข2-4, op1ข2-5, op1ข3-1, op1ข3-2, op1ข3-3, op1ข3-4) และผลลัพธ์การดำเนินการ(7.1ก 7.2ก1, 7.4ก2, 7.4ก5) ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องแม่นยำแบบสามเส้า และตรวจสอบความน่าเชื่อถือก่อนให้บริการสื่อสาร(1.1ข) และทำการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการบริการ(6.2ก) ตลอดจนทวนสอบคุณภาพข้อมูลและสารสนเทศ(4.1ข1) อย่างน้อยภาคเรียนละ 1 ครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่า ข้อมูลและสารสนเทศของมหาวิทยาลัย มีคุณภาพและเป็นปัจจุบัน รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 4.2ก1
ตารางที่ 4.2 ก(1) การทำให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศที่ใช้มีคุณภาพ
| ประเภทข้อมูล | การรวบรวมที่สำคัญ | ความถี่ | ผู้จัดเก็บ | สารสนเทศสำคัญที่ดำเนินการ | ผู้ตรวจสอบ |
| ด้านการศึกษา | |||||
| -หลักสูตร การเรียนรู้ | -การจัดการเรียนรู้ การวัด/ประเมินผล -ผลงานนักศึกษา/การสำเร็จการศึกษา | ทุกสัปดาห์ ปีละครั้ง | officer | ผลสัมฤทธิ์การเรียนรู้ ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต | คณบดี |
| -ขีดความสามารถบุคลากร | -คุณสมบัติ สมรรถนะ ผลงานวิจัยตีพิมพ์ | 2ครั้ง/ปี | HR | คุณภาพของผู้รับผิดชอบหลักสูตร | ร.บริหาร |
| -ขีดความสามารถแหล่งฝึก | การประเมินแหล่งฝึก | ทุกเดือน | officer | ทักษะนักศึกษาฝึกงาน | ร.วิชาการ |
| ด้านการวิจัย | |||||
| งานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | ผลงานวิจัย/นวัตกรรมที่เผยแพร่ | 2ครั้ง/ปี | officer | บทความ อนุสิทธิบัตร สิทธิบัตร | ร.แผน/วิจัย |
| ทุนสนับสนุนการวิจัย | ผลงานวิจัยใช้ประโยชน์กับสังคม | 2ครั้ง/ปี | officer | บทความองค์ความรู้ | ร.แผน/วิจัย |
| ด้านบริการวิชาการ-ศิลปะฯ | |||||
| -พัฒนาบริการทางวิชาการ | หลักสูตรและการบริการต่างๆ | 2ครั้ง/ปี | officer | หลักสูตรระยะสั้น/พิเศษ | คณบดี |
| -บูรณาบริการกับการเรียน | กิจกรรมในรายวิชาที่สร้างองค์ความรู้ | 2ครั้ง/ปี | officer | บทความองค์ความรู้ | คณบดี |
| -การปฏิบัติงานนอกสถานที่ | ความสำเร็จการปฏิบัติงานนอกสถานที่ | ทุกเดือน | officer | นวัตกรรมการทำงาน | ร.บริหาร |
สถาบันทำให้มั่นใจได้อย่างไร ว่าข้อมูลและสารสนเทศของสถาบันมีความพร้อมใช้
มหาวิทยาลัยเน้นความพร้อมใช้ในเรื่องเข้าใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว ทันสมัยตอบสนองทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย โดยใช้สภาพแวดล้อมในการทำงาน(1.1ค1) การรับฟังเสียงจากผู้เรียนและลูกค้า(3.1ก1, 3.1ก2, 3.2ก4, 3.2ข, 7.2 ก1) การรับฟังเสียงของบุคลากร(5.1ข1, 7.3ก2, 7.4ก1) ผลการทำงานในปีที่ผ่านมา(4.1ข1, 4.1ข2) ประสิทธิภาพประสิทธิผลของกระบวนการทำงาน(7.1ข1) และผลการดำเนินการด้านการตลาด(7.5ก2) มาพัฒนาให้มีคุณภาพการบริการทั้งการบริการสื่อสารทั่วไป(ไม่มีการยืนยันตน) และการบริการแบบเฉพาะ(ต้องยืนยันตัวตน)เพื่อความปลอดภัย(4.2ก3) การดูแลและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ รวมถึงระบบที่เกี่ยวข้องกับ ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม แอพพลิเคชั่น จุดกระจายสัญญาณ การบริหารความเร็วในการเข้าถึงระบบสารสนเทศ การจัดเก็บบนคลาวน์ การจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ และการจัดเก็บตามฐานข้อมูลเฉพาะด้าน รายละเอียด ดัง ภาพ/ตารางที่ 4.2ก2
ตารางที่ 4.2 ก(2) ความพร้อมใช้ของข้อมูลและสารสนเทศ
| ประเภทข้อมูล | ผู้บริหาร | อาจารย์ | นักเรียนและลูกค้า | แหล่งฝึกงาน | หน่วยอื่นๆ |
| ด้านการศึกษา | |||||
| -หลักสูตร การเรียนรู้ | MIS | AIS | SIS | SIS | GIS |
| -ขีดความสามารถบุคลากร | MIS | AIS | – | ||
| -ขีดความสามารถแหล่งฝึก | MIS | AIS | SIS | SIS | |
| ด้านการวิจัย | |||||
| งานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | MIS | AIS | SIS | SIS | GIS |
| ทุนสนับสนุนการวิจัย | MIS | AIS | – | ||
| ด้านบริการ(วิชาการ-ศิลปะฯ) | |||||
| -พัฒนาบริการทางวิชาการ | MIS | AIS | SIS | GIS | |
| -บูรณาบริการกับการเรียน | MIS | AIS | SIS | SIS | GIS |
| -การปฏิบัติงานนอกสถานที่ | MIS | – | – | SIS |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการป้องกันภัยข้อมูลสารสนเทศที่อ่อนไหว หรือเป็นสิทธิพิเศษ สินทรัพย์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และระบบที่ใช้งานผ่านอินเตอร์เน็ต
มหาวิทยาลัย มีระบบการป้องกันภัยข้อมูลและสารสนเทศบนโลกไซเบอร์ โดยกรณีการป้องกันภัยคุกคามที่อุบัติใหม่บนโลกไซเบอร์ ได้ใช้ผลการทำงานในปีที่ผ่านมา เช่น การคาดการณ์ผลการดำเนินการ(2.2ก6) ผลการเปรียบเทียบ(4.1ก2) และการประเมินประสิทธิผลด้านความปลอดภัย(6.2 ค1) มากำหนดมาตรการและสื่อสารสร้างความตระหนักต่อภัยคุกคามให้กับผู้เข้าใช้ทั่วไป และผู้เข้าใช้จากหน่วยงานภายใน และทบทวนกระบวนการ/ระบบงานด้านสารสนเทศ(6.1ก4) ความปลอดภัยด้านสารสนเทศ(6.1ข2) การจัดการความรู้ และสินทรัพย์ทางความรู้(4.2ข1, 4.2ข2) ที่จำกัดการเข้าผ่านเฉพาะในแต่ละลำดับชั้น สำหรับกรณีการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่อาจกระทบต่อความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ นอกจากใช้การคาดการณ์ล่วงหน้า การเตรียมพร้อม และการฟื้นฟูผลที่เกิดจากเหตุการณ์ต่างๆ(6.2ค2) การจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ(6.2ค3) และผลลัพธ์ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน(7.1ข2) มากำหนดมาตรการต่างๆ เพิ่มเติม เช่น การตรวจจับเหตุผิดปกติในการเข้าใช้งานผ่านอินเทอร์เนทและอินทราเนท การใช้โปรแกรมใหม่ๆในการป้องกัน เพิ่มความถี่ในการสำรองข้อมูล การกู้คืนทันทีที่ถูกโจมตีทางไซเบอร์ และการเฝ้าระวังภัยคุกคามที่อุบัติใหม่แบบอัตโนมัติ รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 4.2ก3
ตารางที่ 4.2ก3 การป้องกันข้อมูลและสารสนเทศที่อ่อนไหวหรือสิทธิพิเศษ
| ระบบการใช้งาน | เข้าใช้งาน | การรักษาความปลอดภัย | การเฝ้าระวัง | ความถี่ | การแก้ไข |
| การใช้งานผ่าน internet | ไม่ยืนยันตัวตน | การใช้โปรแกรมป้องกัน | การตรวจจับเหตุผิดปกติ | ตลอดเวลา | ทบทวนเครือข่าย |
| ป้องกันการละเมิด/ชื่อเสียง | ตรวจการสื่อสารที่ผิดพลาด | ทุกวัน | การจัดการความเสี่ยง | ||
| การใช้งานผ่าน intranet | ยืนยันตัวตน | ป้องกันระบบปฏิบัติการ | การเฝ้าระวังภัยคุกคามไซเบอร์ | ตลอดเวลา | การซ่อมแซมระบบ |
| ป้องกันการรั่วไหล/สูญหาย | การสำรองข้อมูล | ทุกวัน | การกู้คืน | ||
| การใช้งานผ่าน Cloud | ยืนยันสิทธิพิเศษ | การป้องกันสินทรัพย์ | การเฝ้าระวังภัยคุกคามใหม่ | ตลอดเวลา | จำกัดเข้าถึงชั้นความลับ |
| ป้องกันการรั่วไหล/สูญหาย | การสำรองข้อมูล | ทุกสัปดาห์ | การกู้คืน |
ภาพที่ 4.2ก3 ระบบการป้องกันภัยข้อมูลและสารสนเทศ
ภาพที่ 4.2ข2 ระบบค้นหาและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการสร้างและจัดการความรู้ของสถาบัน
มหาวิทยาลัยมีระบบการสร้างและจัดการความรู้บุคลากร ผู้เรียนและผู้รับบริการ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ โดย 1)รวบรวมและถ่ายทอดความรู้ จากผลการปฏิบัติงานตามพันธกิจ(op1ก1-1, op1ข2-2, ข2-3, ข2-4, ข2-5, op1ข3-1, ข3-2, ข3-3, ข3-4) 2)วิเคราะห์ข้อมูลสารสนเทศเพื่อสร้างองค์ความรู้ใหม่ จากผลการปฏิบัติงานตามแผนปฏิบัติการ(2.2ก2, 2.2ก5, 2.2ข) การสร้างประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้า(3.2ก1, 3.2ก2) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้า(3.2ข) ผลการสร้างความสัมพันธ์(3.2ก1) และผลด้านการสื่อสาร(7.4ก1) 3)ดำเนินการให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์(2.1ข2) 4)ถ่ายทอดความรู้ให้การเรียนรู้ฝังลึกในวิธีปฏิบัติงาน ในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน(2.2ก3) จัดการเครือข่ายอุปทาน(6.2ข) สร้างผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดี(7.5ก2) ให้ตอบสนองผู้เรียนและลูกค้า(7.1ก) ที่ประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน(2.1ก3) เพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิผลการทำงาน(6.2ก)การสร้างความผาสุกให้ชุมชน(1.2ค1) และพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพของตนและองค์กร(5.2ค3, 7.3ก4) ดังตารางที่ 4.2ข1
ตารางที่ 4.2ข1 ระบบการสร้างและจัดการความรู้
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการค้นหาและแบ่งปันวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศในสถาบัน
มหาวิทยาลัยโดยคณะกรรมการจัดการความรู้ ค้นหาแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ จากประสิทธิภาพประสิทธิผลของการทำงานที่ผ่านมา(7.1ข1) ที่เป็นผลตามระบบงานของบุคลากร(5.2ค1, 5.2ค2, 7.3ก4) ผลการบริการผู้เรียนและผู้รับบริการ(3.2ก2) และผลความร่วมมือของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(4.1ข1, 4.1ข2) แล้วรวบรวมแนวปฏิบัติที่ดี นำมาทำการประเมินผล เพื่อจัดเก็บเป็นแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ ด้วยมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง(op1ก5-1) แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศที่ผ่านการประเมินนำไปสู่การแบ่งปันเพื่อนำไปสู่การปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร ผ่านการสื่อสาร(1.1 ข) และช่องทางด้านสารสนเทศ(4.2ก1, 4.2ก2) ไปยังผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือ พันธมิตร(op1ข3-1, op1ข3-2, op1ข3-3, op1ข3-4) และแบ่งปันให้กับบุคลากรตามแผนพัฒนาบุคลากร(5.1ก4) ต่อไป รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 4.2ข2
ตารางที่ 4.2ข2 การค้นหาและแบ่งปันวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
| การค้นหาการปฏิบัติที่เป็นเลิศ | หน่วยงาน | ผู้รับผิดชอบ | ความถี่ | การปฏิบัติที่เป็นเลิศ | การแบ่งปันและปลูกฝังไปสู่การปฏิบัติ |
| จากงานประจำวันต่างๆ | หน่วยงานภายใน | หน.งาน | ทุกวัน | เทคนิค/วิธีการทำงาน | ปรับส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานประจำ |
| จากงานร่วมกับหน่วยงานอื่น | หน่วยงานภายใน/ภายนอก | คณบดี | ทุกครั้ง | ระบบงาน | ใช้ในการมุ่งแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ |
| จากงานที่ให้บริการวิชาการ | หน่วยงานภายนอก | คณบดี | ทุกครั้ง | กระบวนการทำงาน | ใช้สร้างความคล่องตัว/ลดขั้นตอน |
| งานจัดการศึกษา/วิจัย/บริการ | หน่วยงานภายใน/ภายนอก | ค.ความรู้ | ทุกภาค | มาตรฐาน | ใช้ในการสร้างองค์ความรู้/นวัตกรรม |
ภาพที่ 4.2-ค ระบบการมุ่งสร้างนวัตกรรม
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการระบุโอกาสการมุ่งสร้างนวัตกรรมที่ต้องดำเนินการ
มหาวิทยาลัย กำหนดโอกาสในการสร้างนวัตกรรม จากผลการดำเนินการ (4.1ข1, 4.1ข2) ผลงานด้านนวัตกรรม(7.5ข) ผลการรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้า(3.1ข2) ผลการจัดการความรู้(4.2ข1, 4.2ข2) กระบวนการการดำเนินการด้านนวัตกรรม(6.1ข1) ผลการจัดหลักสูตรและบริการ(6.1ก2) ผลการจัดสรรทรัพยากร(2.2ก3) มาประเมินความเป็นไปได้ ทั้งความเป็นไปได้ในการสร้างนวัตกรรม และความเป็นได้ด้านทรัพยากร เช่น จำนวนและสมรรถนะของบุคลากร(5.1ก1) เครื่องมือ/อุปกรณ์/ห้องปฏิบัติการ(2.2 ก3) งบประมาณที่ต้องใช้(2.2ข) และข้อกำหนดตามกฎหมาย(op1 ก5-1) หากมีความเป็นไปได้สูง ให้นำไปสู่การทำ Pilot Study ต่อไป สำหรับการนำโอกาสการสร้างนวัตกรรมไปสู่การปฏิบัติ ให้พิจารณาจากการวิเคราะห์ผลการทำ Pilot Study ไปทำการประเมินโอกาสคุ้มเสี่ยง เช่น ความทันสมัย/ตอบสนองความต้องการ/สอดคล้องการเปลี่ยนแปลง(6.2ค3) ความสามารถส่งมอบได้ทันเวลา(4.1ข1) และความคุ้มค่า(7.1ข1) หากมีโอกาสคุ้มเสี่ยงต่อการดำเนินการสร้างนวัตกรรม ให้ดำเนินการจัดทำเป็น Prototype/Solution และนำไปทดลองใช้งานต่อไป แต่หากพบว่า โอกาสคุ้มเสี่ยงต่ำ(6.2ค3) ให้คณะกรรมการจัดการความรู้สั่งยุติการดำเนินการ นอกจากนี้ในการประเมินผลการทดลองใช้งาน(6.2ค3) หากพบว่า ผลการทดลองไม่เป็นไปเป้าหมายตามที่กำหนด ให้สั่งยุติการดำเนินการเช่นกัน รายละเอียดดัง ภาพ/ตารางที่ 4.2ค
ตารางที่ 4.2ค การระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม
| สารสนเทศจากการทบทวน | การจัดการความรู้ | โอกาสคุ้มเสี่ยง | โอกาสนำไปใช้ | โอกาสสร้างนวัตกรรม | การนำไปใช้ |
| ด้านการศึกษา | |||||
| -พัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | แนวปฏิบัติทันสมัย | หลักสูตรนานาชาติ | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | นวัตกรรมหลักสูตร | ขยายตลาด ตปท. |
| -ขีดความสามารถบุคลากร | พร้อมเปลี่ยนแปลง | หลักสูตรผู้เรียนน้อย | เปลี่ยนแปลงองค์ความรู้ | นวัตกรรมบริการ | ขยายตลาด Ind. |
| -ขีดความสามารถแหล่งฝึก | องค์ความรู้การฝึกงาน | ทรัพยากรร่วมแหล่งฝึก | นวัตกรรมการสอน | นวัตกรรมพัฒนา HR | ขยายตลาด Ind. |
| ด้านการวิจัย | |||||
| -งานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | ผลงานวิจัยสู่นวัตกรรม | ประโยชน์วิจัยกับสังคม | สินทรัพย์อิเล็คทรอนิกส์ | สิ่งประดิษฐ์ | สิทธิบัตร |
| -ทุนสนับสนุนการวิจัย | ทุนวิจัยจากภาคสังคม | ประโยชน์วิจัยกับสังคม | Resilience, income | นวัตกรรมกับผู้ให้ทุน | นวัตกรรมทางSME |
| ด้านบริการ(วิชาการ-ศิลปะฯ) | |||||
| -พัฒนาบริการทางวิชาการ | ผู้ใช้บริการระดับชาติ | การเปลี่ยนแปลง tech | Resilience, income | นวัตกรรมบริการ | ขยายตลาด Ind. |
| -บูรณาการบริการกับการเรียน | องค์ความรู้จากสังคม | ความยั่งยืน, SDG | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | นวัตกรรมบริการ | ขยายตลาด อบต. |
Evidence
Self-Assessment 4.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ข้อมูล และสารสนเทศ | ||
| (1) คุณภาพ (2) ความพร้อมใช้ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) ความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. ความรู้ของสถาบัน | ||
| (1) การจัดการความรู้ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 3. การมุ่งสร้างนวัตกรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 4.2 | 5 | |