Criteria 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Operational Effectiveness)
Requirements
Quality level assessment
Result 6.2
สถาบันมั่นใจได้อย่างไร ว่าการปฏิบัติการขององค์กรมีการจัดการอย่างมีประสิทธิผล
ภาพที่ 6.2ก ระบบจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ภาพที่ 6.2 ข ระบบการจัดการเครือข่ายอุปทาน
สถาบันมีวิธีการในการจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการปฏิบัติการอย่างไร
มหาวิทยาลัยพัฒนาระบบการจัดการต้นทุน จากผลการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ(7.1ข1) การบรรลุตามวัตถุประสงค์กลยุทธ์(7.5ข) ความทันเวลา(7.1ค) เพื่อวิเคราะห์การจัดการต้นทุน การควบคุมต้นทุน ความสูญเปล่าจากการทำงาน ตลอดจนการวิเคราะห์ผลิตภาพกระบวนการ และความแปรปรวนของกระบวนการ เพื่อหาความสมดุลของการจัดการต้นทุน ที่มีผลต่อประสิทธิภาพ(การบริหารจัดการที่ดี การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าเกิดประโยชน์) และที่มีผลต่อประสิทธิผล(การบรรลุวัตถุประสงค์ การบรรลุเป้าหมาย)ของการปฏิบัติการ ที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลผลิต/ผลิตภัณฑ์ ที่ให้ความสำคัญทั้งผลจากการลดต้นทุน(7.5ก1) และผลการลดความสูญเสีย(7.5ก2) รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.2 ก
ตารางที่ 6.2 ก การจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ
| กระบวนการ | ผลกระทบจากปฏิบัติการ | จัดการต้นทุน | ลดความแปรปรวน | ประสิทธิภาพ | ประสิทธิผล |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| การพัฒนาและปรับ ปรุงหลักสูตร | Feedbackผู้ใช้บัณฑิต, ข้อเสนอแนะภาคการผลิต | ใช้เทคโนโลยี เช่น Teleconference | ลดการทำงานซ้ำ การทำงานผิดพลาด | หลักสูตรรับรองตามรอบเวลา | บัณฑิตได้ทำงานตามศาสตร์ |
| ประเมินขีดความ สามารถบุคลากร | FeedbackของIQA, ผู้เรียน,อาจารย์ | In-house training Spec. trainning | การพัฒนาตาม JD ลดการร้องเรียน | บุคลการพัฒนาตาม IDP | สมรรถนะบุคลากรตามเป้าหมายสถาบัน |
| ประเมินขีดความ สามารถแหล่งฝึก | Feedbackผู้เรียน,อาจารย์,แหล่งฝึก | ประชุมผู้ควบคุมและ พี่เลี้ยงการฝึก | ลดการกำกับที่ไม่จำเป็น | ผู้เรียนได้พัฒนาตามแผนการฝึก | สมรรถนะผู้เรียนตามผลลัพธ์การเรียนรู้ |
| ด้านการวิจัย | |||||
| พัฒนาผลงานวิชาการวิจัย/นวัตกรรม | FeedbackของIQA,ผู้เรียน, อาจารย์ | i-book, e-journal | ลดการทำงานซ้ำ | ผลงานเผยแพร่ในระดับชาติ/นานาชาติ | ผลงานได้รับการใช้ประโยชน์เช่น ใช้อ้างอิง |
| การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | Feedbackของผู้ให้ทุน,ผู้ใช้ประโยชน์งานวิจัย | ความร่วมมือกับ PMU | ลดการสูญเสียจากผลงานซ้ำซ้อน | เงินทุนวิจัยตามเกณฑ์มาตรฐานคณะ | ผลงานแก้ปัญหา/พัฒนา ตามผู้ให้ทุนวิจัยกำหนด |
| ด้านบริการการศึกษา | |||||
| การพัฒนาบริการทางวิชาการ | Feedbackผู้รับบริการ, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | ใช้เทคโนโลยีในการทำงาน | ลดการสูญเสียโอกาส | ให้บริการวิชาการตรงกับกลุ่มเป้าหมาย | คุณภาพชีวิตของผู้รับบริการ |
| บูรณาการวิชาการกับการเรียนรู้ | Feedbackนักศึกษา, อาจารย์, สังคม | ลดขั้นตอนการทำงาน | ลดการทำงานซ้ำ | จำนวนรายวิชาที่บูรณาการกับการให้บริการ | จำนวนรายวิชาที่ได้รับการพัฒนาจากการให้บริการ |
| การปฏิบัติงานนอกสถานที่ | Feedbackนักศึกษาอาจารย์ บุคลากร, ชุมชน | ลดความสูญเปล่าจากการทำงาน | ลดการกำกับที่ไม่จำเป็น | การให้บริการเป็นไปตามการร้องขอ | ความร่วมมือของมหาวิทยาลัยกับสังคม |
สถาบันมีวิธีการในการจัดการเครือข่ายอุปทานอย่างไร
มหาวิทยาลัยใช้ข้อมูลของ ผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ ด้านการศึกษา(op1ข3-1) ด้านการวิจัย(op1ข3-2) ด้านบริการวิชาการ(op1ข3-3) ด้านการทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม(op1ข3-4) และผลการดำเนินการที่ผ่านมา(7.5 ก, 7.5 ข) พัฒนาระบบการจัดการเครือข่ายอุปทานจากเดิม(ที่กระบวนการทำงานต่างๆ ให้ความสำคัญเฉพาะ ห่วงโซ่คุณค่าของการผลิต ด้วยการระบุ primary activities และ support activities เพื่อให้การส่งมอบทั้งการผลิตบัณฑิต และการบริการ เป็นไปด้วยความพึงพอใจ มีชื่อเสียง และมีการเติบโตอย่างยั่งยืน) โดยทำการเพิ่มเติมรายละเอียดของการจัดทำข้อกำหนด และเพิ่มรายละเอียดของการหาผู้ส่งมอบ/คู่ความร่วมมือที่มีคุณภาพในกระบวนการทำงานด้วย เพื่อให้การจัดทำข้อกำหนด(op1ก5-1) สอดคล้องกับ กลยุทธ์(2.1ก3) ความจำเป็นในการดำเนินธุรกิจ/ความจำเป็นของธุรกิจ(4.1ก2) ความสามารถในการฟื้นตัว(6.2ค2) และการจ้างคนภายนอก(2.1ก4) รายละเอียด ดัง ภาพที่ 6.2ข
สถาบันดูแลอย่างไรให้มีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติการที่ปลอดภัย และมั่นคง ในสถานที่ทำงาน สำหรับ บุคลากร ผู้เรียน และบุคคลอื่น
มหาวิทยาลัยใช้ ผลการดำเนินการที่ผ่านมา(7.5ก, 7.5ข, 7.5ค) พัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีความปลอดภัย ด้วยการ 1)การรวบรวม/ทบทวน สิ่งคุกคามและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และการเตรียมความพร้อม(4.1ข2, 4.2ก1, 4.2ก2) มาทำการจัดกลุ่ม และวิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นรากของปัญหาของความไม่ปลอดภัย 2)การจัดทำแผนป้องกันความปลอดภัยและมาตรการการแก้ไข(2.2ก6) ด้วยการกำหนดวิธีการกู้คืนให้สู่สภาพเดิม/ให้มีความปลอดภัย การกำหนดผู้รับผิดชอบในการดำเนินการ เพื่อให้ได้สารสนเทศที่ดีในการจัดสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีความปลอดภัย เช่น การจัดทำแผนป้องกันความปลอดภัย แผนเผชิญเหตุการณ์ต่างๆ และมาตรการป้องกันและการแก้ไข และ 3)การดำเนินการ และการทบทวนผลการดำเนินการ(4.1ข1) เพื่อกำจัด/ลด สิ่งคุกคามและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ทั้งต่อบุคลากร ผู้เรียน ผู้ใช้บริการ และบุคคลอื่น โดยมีผลลัพธ์ที่สำคัญคืออุบัติเหตุเป็นศูนย์ รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.2ค1
ตารางที่ 6.2ค1 การจัดสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติการที่ปลอดภัย
| สารสนเทศการปฏิบัติงาน | การวิเคราะห์สาเหตุ | การกู้คืน | ผู้รับผิดชอบ | สารสนเทศที่ได้ |
| สภาพที่เสี่ยงอุบัติเหตุ | ค้นหาความเสี่ยงในการปฏิบัติงานไม่ครอบคลุม | -การทบทวนสิ่งคุกคามและสภาพที่ไม่ปลอดภัย | ร.บริหาร ร.วิชาการ ร.แผน-วิจัย | แผนป้องกันความปลอดภัย |
| การปฏิบัติงานที่ต่ำกว่ามาตรฐาน | พฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัย | -วัฒนธรรมความปลอดภัย | ร.วิชาการ ร.แผน-วิจัย | แผนพัฒนาบุคลากร |
| การสื่อสารไม่ชัดเจน | -การจัดทำคู่มือ ขั้นตอน | ร.บริหาร | แผนซ้อมการอพยพ | |
| เหตุการณ์ที่เสี่ยงต่อความปลอดภัย | เป็นเหตุที่ไม่คาดคิด | มาตรการเตรียมความพร้อม | ร.วิชาการ ร.แผน-วิจัย | แผนเผชิญเหตุ |
| เป็นภัยพิบัติ | มาตรการรับมือเกิดเหตุการณ์ | ร.บริหาร | แผนเผชิญเหตุ |
ภาพที่ 6.2 ค1 ระบบจัดการสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีความปลอดภัย
ภาพที่ 6.2 ค2 ระบบความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถฟื้นตัวได้
สถาบันมีวิธีการอย่างไร เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถคาดการณ์ล่วงหน้า เตรียมพร้อม และฟื้นฟูจากภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน และภาวะพลิกผันอื่นๆ
มหาวิทยาลัยใช้สารสนเทศที่ได้จากความต้องการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(op1ข1) ความจำเป็นเชิงธุรกิจของสถาบัน(op1ก4) ขีดความสามารถของบุคลากร(op1ก3) สมรรถนะของพันธมิตรและคู่ความร่วมมือ(op1ข3) และผลการดำเนินการที่ผ่านมา(7.5ก, 7.5ข, 7.5ค) พัฒนาระบบเตรียมความพร้อมเพื่อสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว ที่ประกอบด้วย 1)การวิเคราะห์ผลกระทบต่อระบบการทำงาน/การให้บริการ(Business Impact Analysis: BIA) การคาดการณ์สภาวะวิกฤต การรับทราบสภาวะวิกฤต และระบบการทำงานที่ใช้ในภาวะวิกฤต(2.2ก6) 2)จัดทำแผนบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต(Business Continuity Plan: BCP) โดยใช้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ(4.1ก2) ทั้งการตอบสนองต่อเหตุการณ์ทันที การตอบสนองระยะสั้น การตอบสนองระยะปานกลาง และการซักซ้อมแผน(ทั้งแบบฝึกซ้อมบนโต๊ะ-Table top exercise และฝึกซ้อมเฉพาะหน้าที่-Function Exercise) และ 3) ดำเนินการบริหารความพร้อม/การดำเนินการตามแผนเมื่อเกิดภาวะวิกฤต(2.2ก2, 2.2ก3, 2.2ก5) เพื่อให้มหาวิทยาลัยมีความต่อเนื่องทางธุรกิจ และมีความสามารถในการฟื้นตัวจากภาวะฉุกเฉิน/ภัยพิบัติ/ภาวะพลิกผันอื่นๆ ได้ รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.2ค2
ตารางที่ 6.2ค2 ความต่อเนื่องทางธุรกิจ และความสามารถในการฟื้นตัว
| สารสนเทศการปฏิบัติงาน | การคาดการณ์ | การเตรียมความพร้อม | ความต่อเนื่องทางธุรกิจ | ความสามารถฟื้นตัว |
| ความต้องการผู้เรียน,สินทรัพย์,สมรรถนะบุคลากร | หลักสูตรตอบสนองNew-Gen. | platformการเรียนรู้ | เรียนแบบสะสมcredit | นวัตกรรมเรียนแบบโมดูลฯ |
| หลักสูตร re-skill, up-skill | วิจัยสมรรถนะในอนาคต | ใช้ห้องปฏิบัติการจำลอง | การฝึกปฏิบัติงานนอกเวลา | |
| ความต้องการลูกค้า,สมรรถนะพันธมิตรและคู่ความร่วมมือ | การใช้ AI ในการผลิต | พัฒนาผลิตภัณฑ์ร่วม | บริการหลักสูตรระยะสั้น | การบริการแบบมีรายได้ |
| การใช้ AI ในการบริการ | พัฒนาบริการร่วม | บริการวิทยากรบรรยาย | การบริการแบบมีรายได้ | |
| โอกาสเกิดภัยพิบัติ,สมรรถนะบุคลากร | เอลนีโย ลานิลญา โลกร้อน | การใช้อุปกรณ์รับมือ | การเรียนแบบ Hybrid | หลักสูตรรับมือภัยพิบัติ |
| แผ่นดินไหว โรคระบาด | บริหารในสภาวะ BCP | การเรียนแบบ Hybrid | หลักสูตรรับมือสาธารณภัย |
แนวทางโดยรวมของสถาบันในการบริหารความเสี่ยงคืออะไร
ภาพที่ 6.2 ค3 ภาพรวมการบริหารความเสี่ยง
มหาวิทยาลัยบริหารความเสี่ยง โดยใช้สารสนเทศที่ได้จากการรวบรวม/ตรวจสอบ/ทบทวน และสิ่งคุกคาม ที่เป็นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ(op1ก5) ผลการดำเนินการตามกระบวนการกำกับดูแลองค์กร(1.2ก3) การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบและการรับรองคุณภาพ(1.2ข1) ผลการวิเคราะห์เรื่องที่ต้องปรับปรุง(4.1ข2) ร่วมกับผลการดำเนินการที่ผ่านมา(7.5ก, 7.5ข, 7.5ค) พัฒนาภาพรวมของแผนการบริหารความเสี่ยง(2.2ก5) เป็น 4 องค์ประกอบที่สำคัญ คือ จำแนกความเสี่ยง ระบุกระบวนการสนับสนุน จัดการความเสี่ยง ควบคุมและทบทวนการจัดการความเสี่ยง รวมทั้งสิ้น 10 ขั้นตอน รายละเอียด ดังภาพ/ตารางที่ 6.2ค3
ตารางที่ 6.2ค3 การบริหารความเสี่ยง
| องค์ประกอบ | กระบวนการ | การรับทราบ | การเตรียมการ | ผู้รับผิดชอบ |
| การจำแนกความเสี่ยง | Type of Risk | รับทราบภาวะวิกฤต | แผนพัฒนาบุคลากร | ร.แผน-วิจัย |
| Risk Identification | คาดการณ์ภาวะวิกฤต | แผนการตอบสนอง | ร.บริหาร | |
| กระบวนการ สนับสนุน | Risk Analysis | ผลกระทบต่อระบบ/บริการ | การวิเคราะห์ BIA | ร.แผน-วิจัย |
| Risk Evaluation | แผน BCP | แผนบริหารความพร้อม | ร.บริหาร | |
| Risk Mentoring | การเฝ้าระวัง | แผนบริหารทรัพยากร | ร.วิชาการ | |
| Risk Communication | การตอบสนองเหตุการณ์ | แผนซ้อมการอพยพ | ร.บริหาร | |
| จัดการความเสี่ยง | Intelligent Risk | มาตรการเตรียมความพร้อม | แผนเผชิญเหตุ | ร.แผน-วิจัย |
| Risk Treatment | มาตรการรับมือเกิดเหตุการณ์ | แผนเผชิญเหตุ | ร.แผน-วิจัย | |
| ควบคุมและทบทวน ความเสี่ยง | Risk Management | ทรัพยากรที่ใช้ในภาวะวิกฤต | ความต่อเนื่องทางธุรกิจ | ร.บริหาร |
| Reviews Risk and Performance | รายงานผลการจัดการ | ความสามารถฟื้นตัว | ร.แผน-วิจัย |
Evidence
Self-Assessment 6.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจัดการเครือข่ายอุปทาน (1 คะแนน) | / | 1 |
| 3. ความปลอดภัย ความต่อเนื่องของธุรกิจ ความสามารถในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว และการบริหารความเสี่ยง | ||
| (1) ความปลอดภัย (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถในการฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) การบริหารความเสี่ยง (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 6.2 | 5 | |