ส่วนที่ 3 องค์ประกอบที่ 3 ลูกค้า (Criteria 3.1 ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations))

Criteria 3.1 ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations)

Requirements

Quality level assessment

Result 3.1

ผลการดำเนินการ

1. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (3.1 ก)

(1) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน: มีวิธีการอย่างไรในการรับฟัง ปฏิสัมพันธ์ และสังเกต เพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่เป็นประโยชน์ต่อการวางแผน หรือปรับปรุงงานจัดการศึกษาของคณะหรือตอบสนองความต้องการ

ประเภทลูกค้าปัจจุบัน ประกอบด้วย นักศึกษาปัจจุบัน ศิษย์เก่า บุคลากรแกนนำของคณะ  คณาจารย์ ครูพี่เลี้ยงในสถานศึกษาเครือข่าย ผู้บริหารและบุคลากรแกนนำของสถานศึกษาเครือข่าย สถานศึกษาที่ร่วม MOU เพื่อการพัฒนางานกับสถาบัน สถานศึกษาในเครือข่ายพัฒนาตามโครงการพิเศษต่าง ๆ และแกนนำชุมชมในท้องถิ่น ชมรมครูแนะแนวในโรงเรียนเครือข่ายของสถาบัน

ช่องทางในการสื่อสาร รวบรวมข้อมูล ความคิดเห็น ความต้องการ หรือข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา ได้จัดทำหลายช่องทาง เช่น

     1. ช่องทางในการสื่อสารระบบออนไลน์ ได้ตลอดเวลา สำหรับนักศึกษาปัจจุบัน และผู้เกี่ยวข้องทุกกลุ่ม

1. 1. Message to the Dean ทางเว็บไซต์ของคณะ
   2. Facebook group of Every Batch สำหรับนักศึกษา
   3. Google Classroom as the Combined Group of each Batch  เป็นห้องงเรียนกลาง ที่ใช้ร่วมสำหรับรุ่นใด ๆ ตลอดหลักสูตร ใช้ห้องวิชา professional Practicum 1-2-3-4
   4. Homepage of each Program :ซ่ึ่มีช่องทางในการสื่อสารทุกหน้า pages
   5. Homepage ของโรงเรียนในโครงการพิเศษต่าง ๆ หรือโฮมเพจของโครงการพิเศษใด ๆ เช่น การอบรมครูกับคุรุสภา ที่อยู่ในความรับผิดชอบ  รวมถึงชมรมครูแนะแนว
2. พบปะนักศึกษาใหม่ ทุกต้นปีการศึกษา และพบปะต้นภาคเรียนในระบบออนไลน์ ภาคเรียนละ 1 ครั้ง
3. พบปะนักศึกษากลุ่มเสี่ยงชั้นปีที่ 3  และ ชั้นปีที่ 4(ในภาคเรียนที่ 1) เพื่อป้องกันปัญหาเกรดเฉลี่ยไม่ถึงเกณฑ์ ที่อาจทำให้ไม่สามารถสำเร็จการศึกษาในระยะเวลาปกติตามหลักสูตร
4. การรับฟังปัญหา ข้อเสนอแนะ สามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องไม่มีข้อจำกัดเรื่องเวลา เนื่องจากมีช่องทางในระบบออนไลน์  ทั้งนี้ เมื่อรับทราบปัญหาหรือความต้องการ ส่วนหนึ่งจะตอบปัญหา หรือสนองความต้องการรายบุคคล  หรือในกรณีที่เป็นปัญหาร่วม ก็จะใช้วิธีนัดประชุมเพื่อปรึกษาหารือ และหาทางออกร่วมกัน เช่น โครงการพิเศษต่าง ๆ
5.  สำหรับนักศึกษา กลุ่มที่มีศักยภาพสูง ได้เน้นการมีส่วนร่วมของนักศึกษาที่มีศักยภาพสูง เช่น กลุ่มกรรมการสภานักศึกษา  ประธานนักศึกษาชั้นปี หรือ นักศึกษาที่เรียนดี  นักศึกษาเหล่านี้ จะมีโอกาสเป็นแกนนำในการดำเนินการกิจกรรมบริการทางวิชาการของคณะ  สำหรับในปี 2565-2568 ได้จัดสรรงบประมาณ เพื่อการจัดตั้งชมรมภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารในโรงเรียนการศึกษาขั้นพื้นฐาน ภายใต้โครงการ U-School Mentoring  เพื่อเปิดโอกาสให้นักศึกษาที่มีศักยภาพสูงได้เรียนรู้แบบบูรณาการภายใต้โครงการเหล่านี้  อีกทั้งคณะมีการส่งนักศึกษาแกนนำเข้าร่วมกิจรรมการเยาวชนระดับชาติที่จัดขึ้นในประเทศไทย โดยคณะจัดสรรงบประมาณสนับสนุน

(2) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี: เช่น ครูแนะแนวทั่วไป สมาคมครู ผู้ปกครองโรงเรียนต่าง ๆ สภาวิชาชีพ นักเรียนชั้นมัธยมศึกษาตอนปลาย

ในปัจจุบัน ช่องทางที่สามารถสื่อสารถึงกันได้ คือ เว็บไซต์ของคณะ และโปรแกรมวิชาต่าง ๆ ที่เปิดไว้สำหรับสาธารณชนทั่วไป ในอนาคต จะใช้ช่องทางทางการวิจัยเชิงสำรวจเพื่อศึกษาความต้องการแบบเฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ สำหรับลูกค้าประเภทองค์กร เช่น คุรุสภา สมศ. สทศ. ได้ใช้วิธีการเชื่อมลิงก์ไว้บนเว็บไซต์ของคณะ อยู่แล้ว

2. การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการจัดหลักสูตรและบริการฯ (3.1 ข)

(1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นๆ; คณะศึกษาศาสตร์ ได้จำแนกลูกค้ากลุ่มสำคัญ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการศึกษา ดังต่อไปนี้

1. กลุ่มนักศึกษาปัจจุบัน

2. กลุ่มนักศึกษาในอนาคต(นักเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายในปัจจุบัน)

3. กลุ่มนักศึกษาอื่น ๆ ที่อาจสนใจบริการของสถาบัน( เช่น กลุ่ม ป.บัณฑิต มหาวิทยาลัยอื่นๆ  ป.โท ป.เอก มหาวิทยาลัยอื่น ๆ )

4. กลุ่มที่เคยรับบริการของวิทยาลัยไปแล้ว  เช่น  Alumni   กลุ่มครูที่เคยเข้าร่วมโครงการใด ๆ ของวิทยาลัย  

5. กลุ่มสถานศึกษาที่เป็นเครือข่ายในการร่วมพัฒนาการศึกษา  เช่น กลุ่ม STIC-SCHOOLS NETWORK,  INTERNSHIP SCHOOLS, โครงการผลิตครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น , โครงการ U-School Mentoring,

6. ลูกค้าที่เป็นวงวิชาการทั่วไปด้านการศึกษา ที่เป็นหน่วยงานพัฒนาการศึกษา เช่น คุรุสภา สทศ. สมศ. ก.ค.ศ. และประชาชนทั่วไป

 (2) การจัดหลักสูตร และบริการฯ

1. สำหรับนักศึกษาปัจจุบัน จะได้รับบริการการเรียนการสอนและการดูแลช่วยเหลือภายใต้หลักการจัดการเรียนการสอนที่เน้นผู้เรียนเป็นสำคัญ ได้รับการฝึกทักษะภาษาอังกฤษ อย่างต่อเนื่อง ทุกชั้นปี ผ่านการเรียนรายวิชา และกิจกรรมเสริมประสบการณ์ตามบริบทของสังคม ได้รับการฝึกทักษะไอซีทีผ่านรายวิชา และกิจกรรมสำคัญ คือ Creating an E-Portfolio แล้วสั่งสมผลงานใน E-Portfolio อย่างต่อเนื่อง   พร้อมทั้งให้เลือกผลงานโดดเด่นและสร้างสรรค์ไปนำเสนอในการประชุมทางวิชาการประภาคเรียน หรือสิ้นปีการศึกษา
2.  นักศึกษาที่มีศักยภาพสูง เช่น กลุ่มกรรมการสภานักศึกษา  ประธานนักศึกษาชั้นปี หรือ นักศึกษาที่เรียนดี  นักศึกษาเหล่านี้ จะมีโอกาสเป็นแกนนำในการดำเนินการกิจกรรมบริการทางวิชาการของคณะ  สำหรับในปี 2565-2566 ได้จัดสรรงบประมาณ เพื่อการจัดตั้งชมรมภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารในโรงเรียนการศึกษาขั้นพื้นฐาน ภายใต้โครงการ U-School Mentoring  เพื่อเปิดโอกาสให้นักศึกษาที่มีศักยภาพสูงได้เรียนรู้แบบบูรณาการภายใต้โครงการเหล่านี้ รวมถึง การส่งนักศึกษาแกนนำเข้าร่วมกิจรรมการเยาวชนระดับชาติที่จัดขึ้นในประเทศไทย โดยคณะจัดสรรงบประมาณสนับสนุน
3. สำหรับสถานศึกษาเครือข่ายฝึกประสบการณ์วิชาชีพ  นอกจากการประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภาคเรียนละ 1 ครั้ง แล้ว ยังมีโอกาสเข้ารับการฝึกประสบการณ์หรือเสริมความรู้พิเศษตามหลักสูตรระยะสั้นของคณะ
4. ครู ผู้บริหารสถานศึกษา มีโอกาสติดตามรายการแลกเปลี่ยนความรู้ แนวคิดทางการศึกษา ผ่านทาง ช่องยูธูปของคณะ  หรือรายการวิทยุ(Podcast Channel) หรือติดตาม แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับคณะศึกษาศาสตร์ ทางเว็บไซต์ของคณะได้อย่างต่อเนื่อง  หรือเข้าร่วมในวันสัมมนาเสนอผลงานของนักศึกษาประจำภาคเรียน หรือในวาระพิเศษ
5. กลุ่มนักศึกษาอื่น ๆ ที่อาจสนใจบริการของสถาบัน( เช่น กลุ่ม ป.บัณฑิต มหาวิทยาลัยอื่นๆ  ป.โท ป.เอก มหาวิทยาลัยอื่น ๆ )….เปิดโอกาสให้เรียนรู้ผ่าน รายการสารธารณะของคณะ เช่น  ช่อง Podcast    ช่อง YouTube  หรือเครือข่ายเฟสบุ๊ค
6. ผู้บริหาร ครู ในโรงเรียนเครือช่าย มีโอกาสร้องขอทุนสนับสนุนการศึกษาในขั้นการสมัครเข้าศึกษาต่อในหลักสูตรปริญญาโท หรือปริญญาเอก
7. กลุ่มที่เคยรับบริการของวิทยาลัยไปแล้ว  เช่น  Alumni   กลุ่มครูที่เคบเข้าร่วมโครงการใด ๆ ของวิทยาลัย   มี fakebook group เพื่อการประสานงาน แลกเปลี่ยนเรียนรู้ กับกลุ่มนี้  รวมทั้งประสานงานให้มาร่วมในกิจกรรมของคณะเช่น ปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่   เป็นวิทยากรในการสอน ร่วมประชุมทางวิชาการประจำภาคเรียน  หรือร่วมกิจกรรมค่ายจริยธรรม เป็นต้น
8.  กลุ่มสถานศึกษาที่เป็นเครือข่ายในการร่วมพัฒนาการศึกษา  เช่น กลุ่ม STIC-SCHOOLS NETWORK,  INTERNSHIP SCHOOLS   กลุ่มนี้ มีโครงการบริการทางวิชาการ ที่กำนดกิจกรรมและปฏิทินงานในรอบปีร่วมกัน  รวมทั้ง การร่วมมือในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพแก่นักศึกษา  หรือร่วมศึกษาค้นคว้า วิจัยในประเด็นเฉพาะ
9.  ลูกค้าที่เป็นวงวิชาการทั่วไปด้านการศึกษา  เป็นกลุ่มที่รับบริการทางวิชาการ ประเภทการตีพิมพ์ เผยแพร่ผลงานวิจัย  หรือบริการความรู้ทั่วไปผ่าน Podcast Channel   หรือ  YouTube Channel

เอกสารหลักฐาน

รหัสหลักฐาน	รายการ
3.1-1-01 ช่องทางการรับฟังผู้เรียนและลูกค้าฯ	ดูการจำแนกกลุ่มเพื่อการสื่อสาร, ช่องทางสื่อสารเพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับนักศึกษา และลูกค้า ทุกหน้าเพจ สามารถสื่อสารทางตรง หรือร้องขอหรือให้ข้อมูลใด ๆ กับคณะได้ Home | UndergraduateEDSTIC (drsuphak.wixsite.com)….หลักสูตร ป.ตรี Home | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com)…..หลักสูตรบัณฑิตศึกษา GRAD DIP THAI | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com)..ตัวอย่าง ป.บัณฑิต
3.1-1-02 การจำแนกลูกค้าและการจัดบริการ	ดูที่ Research & Acad.Services>> โครงการต่าง ๆ /โฮมเพจกลุ่มต่างๆ คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา (facultyofeducation.net) โครงการ U-school: HOME | Schdevstic (suphak1954.wixsite.com) โครงการผลิตครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น:Home | My Site 1 (drsuphak.wixsite.com) ศูนย์เครือข่าย สมศ.:Home (suphak3.wixsite.com) โอมเพจโครงการฝึกอบรม เช่น กับคุรุสภา

Self-Assessment 3.1

เกณฑ์คุณภาพ	ประเมินตนเอง	คะแนน
1. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน       – ผู้เรียนที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน)	/	1
– ลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน)	/	1
(2) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี (1 คะแนน)	/	1
2. การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการจัดหลักสูตรและบริการฯ
(1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน)	/	1
(2) การจัดหลักสูตร และบริการฯ (1 คะแนน)	/	1
รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 3.1		5