ส่วนที่ 3 องค์ประกอบที่ 6 การปฏิบัติการ (Criteria 6.1 กระบวนการทำงาน (Work Processes))

Criteria 6.1 กระบวนการทำงาน (Work Processes)

Requirements

Quality level assessment

Result 6.1

ผลการดำเนินการ

1. การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ และกระบวนการ

(1) ข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการฯ:วิธีการในการจัดทำข้อกำหนดสำคัญของการจัดการศึกษา วิจัย และบริการ

1. เน้นการเปิดหลักสูตร หรือสาขาวิชาที่ขาดแคลนครูและสอดคล้องกับความต้องการของประเทศ การพัฒนาและออกแบบโปรแกรมการศึกษา เน้นการดำเนินการตามมาตรฐานอุดมศึกษา(ในระยะก่อน ใช้มาตรฐานอุดมศึกษา 2552 และ 2558 ปัจจุบันใช้มาตรฐานอุดมศึกษา 2565)
2. ให้ความสำคัญกับการบริการทางการศึกษาสำหรับนักศึกษา(Learning Support  and Learning Resources) ที่เพียงพอและมีประสิทธิภาพ
3. การส่งเสริมการวิจัย เน้นการส่งเสริมการวิจัย 4 ลักษณะ คือ 1) การวิจัยเพื่อสร้างองค์ความรู้ในศาสตร์การสอนหรือศาสตร์ทางการศึกษา 2) การวิจัยประยุกต์เพื่อการพัฒนาชุมชน และสังคม 3) การวิจัยเพื่อพัฒนาการเรียนรู้  และ 4) การวิจัยเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรใด ๆ  ทั้งนี้ ได้กำหนดวงเงินสนับสนุนเพื่อการวิจัยและพัฒนาของบุคลากร ทุกปีการศึกษา
4. การบริการทางวิชาการแก่ชุมชน ท้องถิ่น ภูมิภาค และประเทศ ที่บูรณาการกับการจัดการเรียนรู้ ภายใต้หลักการ “วิชาการก้าวหน้า ประชนและชุมชนได้รับการพัฒนาคุณภาพชีวิต”
5. ให้ความสำคัญกับการบริการจัดการเชิงระบบ ตามแนวคิดการพัฒนาแบบเสริมพลัง ที่เน้นการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วน 
6. การเปิดหลักสูตรใหม่ตั้งแต่ปีการศึกษา 2565 เน้นการเป็นหลักสูตรแบบ Outcomes-Based Education ที่กำหนดผลลัพธ์การเรียนรู้(PLOs) บนพื้นฐานการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นผลลัพธ์การเรียนรู้ที่สำคัญสำหรับการประกอบวิชาชีพและดำเนินชีวิตในศตวรรษที่ 21 ที่ต้องมีการขับเคลื่อนอย่างเป็นระบบแบบรับรองมาตรฐานก่อนสำเร็จการศึกษา

>>> กระบวนการบริหารจัดการหลักสูตร อย่างเป็นระบบ แบบรับรองคุณภาพ<<<

(2) การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ: มีวิธีการอย่างไรในการออกแบบหลักสูตรและบริการ

แนวปฏิบัติในการออกแบบหลักสูตร ยึดแนวทางการปฏิบัติ ดังต่อไปนี้

1. กำหนดปรัชญาของหลักสูตร เช่น หลักสูตรประกาศนียบัตร สาขาวิชาชีพครู พ.ศ.2566 ปรัชญาคือ   “การเรียนรู้ควบคู่กับการปฏิบัติในบริบทของการจัดการศึกษาในสถานการณ์จริง จะเป็นการเรียนรู้ที่แท้จริงและเกิดประโยชน์อย่างแท้จริง ทั้งกับผู้เรียนคือนักศึกษาครูและกับโรงเรียนที่นักศึกษาเหล่านี้ปฏิบัติงานในฐานะครูประจำการ”  ซึ่งตามปรัชญานี้เป็นลักษณะของ Work-Integrated Learning-WIL
   • ปรับเป็นเป็นรหัส 3(2-2-5) ทุกรายวิชา คือ เรียน ทฤษฎีและความคิดรวบยอด 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์และฝึกปฏิบัติในห้องเรียน(ตารางสอน มีคาบปฏิบัติที่เป็นรูปธรรม) พร้อมกับฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จริงในสถานศึกษาหรือในชีวิตประจำวัน 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และให้ความสำคัญการส่งเสริมให้นักศึกษาสามารถชี้นำตนเองในการเรียนรู้(Self-Directed Learning)
2. หลังจากกำหนดปรัชญาของหลักสูตร >กำหนดวัตถุประสงค์ของหลักสูตรให้สอดรับกับปรัชญา กำหนดผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดหวัง((PLOs) ที่ผ่านการเห็นชอบของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย  
3. จัดโครงสร้างรายวิชาให้รองรับกับผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดหวัง พร้อมแนวปฏิบัติในการจัดการเรียนการสอนที่มุ่งเน้นการปฏิบัติมากขึ้น พร้อมกับให้นักศึกษาปฏิบัติกิจกรรมเสริมความเป็นครูและสมรรถนะสำคัญ(9 กิจกรรม)
4. เสริมความเข้าใจแก่ผู้สอน ที่มีห้องนิเทศ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ของคณะฯ เพื่อให้ผู้สอนออกแบบการสอนที่มีการกำหนดผลลัพธ์การเรียนรู้ระดับรายวิชา(Course Learning Outcomes-CLOs) และปรับกระบวนการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาที่เน้นการปฏิบัติมากขึ้นตามปรัชญาของหลักสูตร  อีกทั้งกำหนดแนวทางการวัดและประเมินผลการเรียนรู้ที่เน้น ที่ให้ความสำคัญกับการประเมินเพื่อตรวจสอบการบรรลุผลตามผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดหวัง ทั้งด้านความรู้ ทักษะสำคัญ การปฏิบัติตนทางจริยธรรม หรือการมีลักษณะบุคคลที่เป็นจุดเน้นของหลักสูตร ให้รองรับและสอดคล้องกับ PLOs  
5. กำหนดวงจรการบริหารหลักสูตรแต่ละหลักสุตร อย่างเป็นรูปธรรม ดังรายละเอียดที่ปรากฏใน Homepage ของแต่ละโปรแกรมวิชา  ซึ่งตามวงจรดังกล่าว จะมีการวิเคราะห์ วิจัย ทบทวนกระบวนการของหลักสูตร และเนื้อหาสาระในหลักสูตร อย่างต่อเนื่อง

การดำเนินการตามแนวทางข้างต้นนี้ เป็นการมุ่งเน้นการพัฒนาผู้เรียนให้มีสมรรถนะครบถ้วนตาม PLOs ที่คาดหวังว่านักศึกษาจะต้องประสบความสำเร็จตามผลลัพธ์การเรียนรู้ที่กำหนด ครบถ้วน ก่อนสำเร็จการศึกษา

(3) ข้อกำหนดของกระบวนการ:

• กระบวนการทำงานจะต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ เห็นเป้าหมายร่วมกัน กำหนดกิจกรรมที่จะต้องดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม ใช้หลักการบริหารจัดการแบบมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง จะต้องมีปฏิทินในการดำเนินงาน มีการกำกับติดตาม นิเทศงานจากผู้บังคับบัญชาหรือร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างกัน และต้องมีการสรุปความก้าวหน้า หรือความสำเร็จของงานเป็นระยะ ๆ เปรียบเทียบกับปปีก่อน ๆ พร้อมมีการถอดบทเรียนสำคัญ ๆ เมื่อจบระยะการทำงานสำคัญๆ เช่น จบรอบปี

ที่สำคัญๆ ของคณะ มุ่งการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ ดังต่อไปนี้

(4) การออกแบบกระบวนการ; ภายใต้ข้อกำหนดในข้อ (3) กระบวนการทำงานจึงได้กำหนดอย่างเป็นระบบที่เน้นบทบาทรว่มของทุกภาคส่วนดังต่อไปนี้

1. วิเคราะห์ ทบทวนพันธกิจ(Mission Analysis) : ภารกิจที่ต้องทำหรืออยู่ในความรับผิดชอบ
2. วิเคราะห์สภาพการดำเนินงานในรอบปีที่ผ่านมา(Taking Stock): เพื่อตรวจสอบผลการดำเนินงานตามแผน ผลการประเมินคุณภาพตามมาตรฐานการประกันคุณภาพภายในของสถาบันและของคณะ รวมถึงข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาต่าง ๆ ทั้งในระดับหลักสูตร ระดับคณะ หรือระดับสถาบัน
3. กำหนดเป้าหมายคุณภาพ(Setting the Goal): เป็นการกำหนดเป้าประสงค์และค่าเป้าหมายสำคัญๆ ในรอบปีถัดไป ซึ่งในปัจจุบัน ยึดเกณฑ์คะแนนประกันคุณภาพภายในของปีล่าสุด โดยกำหนดค่าเป้าหมายคะแนนผลการประเมินจะต้องเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 20 % ของช่วงคะแนนที่ยังสามารถพัฒนาได้
4. การกำหนดยุทธศาสตร์และจัดทำแผนงานโครงการ(Developing Strategies) : ได้ทำแผนยุทธศาสตร์ระยะ 3 ปี โดยยึดกรอบแนวคิดของ The Balanced Scorecard (BSC) ปัจจุบัน คือแผนปี 2565-2567 ที่มีการทบทวนแผนทุกปี ก่อนที่จะจัดทำเป็นแผนปฏิบัติการประจำปี   โดยแผนปฏิบัติการประจำปีจะต้องรองรับหรือสอดคล้องปัญหา-ความต้องการจำเป็น  ผลการประเมินคุณภาพในปีการศึกษาที่ผ่านมา และมุ่งแก้ปัญหาหรือมุ่งป้องกันความเสี่ยงที่สำคัญ ๆ
5. ดำเนินการตามแผน(Implementing) : ในขั้นตอนนี้ ได้ให้ความสำคัญกับการจัดทำปฏิทินการกำกับติดตามงาน  การรายงานความก้าวหน้า หรือการสัมมนาประเมินผลการดำเนินงาน โดยจะเน้นเรื่องการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์ระหว่างโปรแกรมวิชา  ระหว่างคณาจารย์ที่มีผลงานโดดเด่น ตามแนวคิดและหลักการ Professional Learning Community (PLC)  ทั้งนี้ ได้ให้ความสำคัญกับการใช้ระบบ ไอ ซี ที เพื่อการกำกับติดตาม(E-Monitoring) และ
6. ประเมินผลการดำเนินงาน(Documenting Progress): เน้นการรวบรวมเอกสาร หลักฐานที่สะท้อนการทำงานหรือผลงาน  การจัดทำฐานข้อมูล หรือแฟ้มสะสมงานในระดับรายบุคคลของคณาจารย์ ระดับหลักสูตร และระดับคณะ ทั้งนี้ ได้พยายามพัฒนาระบบฐานข้อมูลออนไลน์ เพื่อง่ายแก่การสืบค้น  และนำสารสนเทศไปใช้ในการปรับปรุง-พัฒนางาน 

เมื่อจบการประเมินระยะสำคัญสำคัญๆ ก็จะนำผลการประเมินหรือข้อเสนอแนะ จัดทำ Improvement Plan ซึ่งอาจจะทำการเพิ่มเติมโครงการหรือกิจกรรมระหว่างปี ในแผนปฏิบัติการประจำปี หรือรวบรวมไว้เป็นฐานข้อมูลเพื่อการจัดทำแผนปฏิบัติการประจำปี ในปีการศึกษาถัดไป

2. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ

(1) การนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ

ในขั้นของการนำแผนหรือหลักสูตรสู่การปฏิบัติ

• ให้ความสำคัญกับการกำกับติดตามทั้งการประชุมปรึกษาหารือ และการจัดทำโฮมเพจทุกโปรแกรมวิชาเพื่อการกำกับติดตามงานจัดการเรียนการสอน
• การบริหารงานประจำ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบฐานข้อมูล หรือการใช้สารสนเทศประกอบการตัดสินใจในการพัฒนางาน  Information-based Decision-Making
• มีปฏิทินการกำกับติดตามงาน
• ส่งเสริมการนิเทศภายใน แลกเปลี่ยนเรียนรู้ โดยเฉพาะการใช้ระบบออนไลน์ เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่สามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง
• มีการบริหารเครือข่ายเพื่อสนับสนุนงานตามพันธกิจ เช่น เครือข่ายสถานศึกษา เพื่อการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ  มีโครงการความร่วมมือ และมีแผนปฏิบัติการร่วมมือ อย่างชัดเจน เป็นไปตามเงื่อนไขที่คุรุสภากำหนด เครือข่ายสถานศึกษาที่ลงนามความร่วมมือพัมนาทางวิชาการ มีการจัดทำโครงการความร่วมมือในรอบปี และมีปฏิทินการดำเนินงานที่เป็นรูปธรรม รวมถึงเครือข่ายหน่วยงานสนับสนุนการเรียนรู้ในสถาบัน เน้นการประสานความร่วมมือ  และติดตามการดำเนินงานสนับสนุนการเรียนรู้ เป็นระยะ ๆ เช่น ศูนย์วิทยบริการ  สำนักทะเบียน สำนักงานอธิการบรดี  ฝ่ายกิจการนักศึกษาของวิทยาลัย เป็นต้น

(2) การปรับปรุงกระบวนการ

• การปรับปรุงการจัดการศึกษา วิจัย และบริการ คณะรับฟังความต้องการของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แล้วมาวิเคราะห์จัดลำดับความสำคัญ เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงอย่างเป็นระบบ โดยใช้ PDCA ในการปรับปรุงกระบวนการ มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อนำถ่ายทอดความรู้ไปสู่บุคลากรในคณะ
• กระบวนการในระบบการจัดการศึกษา คณะได้ใช้เกณฑ์มาตรฐานของหลักสูตรมาเป็นเครื่องมือในการกำกับมาตรฐาน เช่น การปรับปรุงการเรียนการสอน การประเมินผลในรายวิชา การปรับปรุงหลักสูตรอย่างน้อยทุก 5 ปี เป็นต้น
• ใช้เกณฑ์มาตรฐาน AUN-QA เป็นเครื่องมือในการพัฒนากระบวนการ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น มีการพัฒนาระบบสนับสนุนการเรียนการสอนออนไลน์ การจัดเก็บเอกสารประกอบการสอนในห้องเรียนออนไลน์ซึ่งทำให้นักศึกษาสามารถสืบค้นข้อมูลและทบทวนเนื้อหาได้ตลอดเวลา
• การออกแบบหลักสูตรและสาระในหลักสูตรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง มีการกำหนดวงจรการบริหารหลักสูตรแต่ละหลักสุตร อย่างเป็นรูปธรรม ดังรายละเอียดที่ปรากฏใน Homepage ของแต่ละโปรแกรมวิชา  ซึ่งตามวงจรดังกล่าว จะมีการวิเคราะห์ วิจัย ทบทวนกระบวนการของหลักสูตร และเนื้อหาสาระในหลักสูตร อย่างต่อเนื่อง
• ปรับระบบสนับสนุนการเรียนรู้ และการบำรุงรักษาให้ทันสมัยอยู่เสมอ: คณะได้ปรับปรุงและพัฒนาระบบสนับสนุนการเรียนรู้ในรดับโปรแกรมวิชา และระดับคณะ ในระดับคณะจะให้ความสำคัญกับงานกิจการนักศึกษาที่มีผู้ช่วยคณบดีด้านกิจการนักศึกษาเป็นผู้รับผิดชอบ 

เอกสารหลักฐาน

รหัสหลักฐาน	รายการ
6.1-1-01 การออกแบบหลักสูตร บริการและกระบวนการ: ข้อกำหนด	ดูที่ข้อกำหนด Quality Management System GRAD DIP ENGLISH | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com) 4fc3e7_6fea2952cbd94d0983d9d389edcbc14c.pdf (usrfiles.com)
6.1-1-02 วิธีการออกแบบหลักสูตร	GRAD DIP THAI | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com) ดูที่ การกำหนด Objectives& PLOs, Behind the Obj &PLOs, Instructional Design, etc.
6.1-1-03 ข้อกำหนดกระบวนการทำงานและสนับสนุน	ดูตัวอย่างการกำหนด คุณสมบัติผุ้สอน, ข้อกำหนดเกี่ยวกับ Workload, การกำหนดสมรรถนะบุคลากรสายสนับสนุน ที่ลิงก์ GRAD DIP THAI | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com)
6.1-1-04 ออกแบบกระบวนการทำงานสำคัญ	ยึดกรอบแนวคิด The Empowerment Approach ยึดกรอบแนวคิด The Balanced Scorecard ในการออกแบบระบบแผน https://www.stic.ac.th/qafs2324/education/wp-content/uploads/sites/3/2024/07/01.-Applying-of-BSC-for-ED.FACULTY.pdf มีแผนกลยุทธ์ระยะ 3 ปี และมีแผนปฏิบัติการประจำปี Strategic Plan 2566-2569 Operation Plan 2567 2568
6.1-2-01 การนำกระบวนการสู่การปฏิบัติ	มีปฏิทินการกำกับติดตามงาน ACADEMIC CALENDAR – คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา (facultyofeducation.net) มีโฮมเพจเพื่อกำกับคุณภาพระดับหลักสูตรทุกหลักสูตร Undergraduate Program Graduate Program
6.1-2-02 การปรับปรุงกระบวนการ	ปรับระบบสื่อสารในโฮมเพจเป็นภาษาอังกฤษในรายการที่สำคัญๆ GRAD DIP ENGLISH | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com) HOME | STIC Ph.D. PROJECT (suphak1954.wixsite.com) นำข้อค้นพบที่เป็นปัญหา มาเขียนบทความ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อการปรับปรุงกระบวนการทำงาน; ดูที่ศูนย์แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทั้งสำหรับอาจารย์ และนักศึกษา KNOWLEDGE MANAGEMENT | graduateschooledstic (drsuphak.wixsite.com)

Self-Assessment 6.1

เกณฑ์คุณภาพ	ประเมินตนเอง	คะแนน
1. การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ และกระบวนการ
(1) ข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการฯ (2) การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ (1 คะแนน)	/	1
(3) ข้อกำหนดของกระบวนการ (1 คะแนน)	/	1
(4) การออกแบบกระบวนการ (1 คะแนน)	/	1
2. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ
(1) การนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ (1 คะแนน)	/	1
(2) การปรับปรุงกระบวนการ (1 คะแนน)	/	1
รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 6.1		5