Criteria 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.2
7.2ก: ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (ก)
คณะศึกษาศาสตร์ ประเมินความพึงพอใจ เชื่อมโยงกับรายละเอียดผลการดำเนินการในองค์ประกอบที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่ 3.1ความคาดหวังของลูกค้า ในประเด็นดังต่อไปนี้
1) กลุ่มผู้เรียน ประเมิน ความพึงพอใจต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้,ความพึงพอใจของนักศึกษาปีสุดท้ายที่มีต่อคุณภาพของหลักสูตร
2) กลุ่มลูกค้าอื่น ได้แก่ ผู้ใช้บัณฑิต ประเมินความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียน และ กลุ่มสถานศึกษาเครือข่ายโครงการทางวิชาการ ประเมินความพึงพอใจต่อการเข้าร่วมโครงการของสถานศึกษาในจังหวัดนครนายก (U-School Mentoring)
สรุปได้ดังตารางต่อไปนี้
| กลุ่ม/ความคาดหวัง | เกณฑ์ประเมินผลลัพธ์ | ผลการประเมิน | |||||
| 2565 | 2566 | 2567 | 2568 | ||||
| 1.ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ | คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 | 4.45 | 4.48 | 4.45 | 4.43 | ||
| 2. ความพึงพอใจของนักศึกษาปีสุดท้ายที่มีต่อคุณภาพของหลักสูตร | คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 | 4.03 | 4.34 | 4.42 | 4.41 | ||
| 3. ความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียนของ ผู้ใช้บัณฑิต | คะแนนความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียนทุกด้าน มากกว่า 3.51 | 3.62 | 4.12 | 4.17 | 4.19 | ||
| 3. ความพึงพอใจของสถานศึกษาเครือข่าย (โครงการ U-School) | ร้อยละ 90 ของผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 | 4.43 | 4.54 | 4.56 | 4.58 | ||
จากตารางพบว่าความพึงพอใจของ กลุ่มผู้เรียน และกลุ่มอื่นๆ มีค่าสูง มีแนวโน้มในทางที่ดีขึ้น ทุกปี
สำหรับความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต มีประเด็นที่ควรนำไปพัฒนาปรับปรุงคือ……Numerical analysis skills Communication and Use of Information Technology คณะได้นำมาทบทวน คือการส่งเสริมผู้เรียนจัดทำ E-porfolio เพื่อเสริมทักษะการสื่อการและการใช้สื่อเทคโนโลยี
และความพึงพอใจของสถานศึกษากลุ่มเป้าหมายโครงการ U-school มีแนวโน้มสูงขึ้น เช่นเดียวกัน ข้อเสนอแนะที่ควรนำไปปรับปรุงพัฒนา คือ ควรจัดกิจกรรมการนำเสนอผลงานที่ต่อเนื่องทุกปีเพิ่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และนำไปเป็นแบบอย่างที่ดี อีกทั้งควรพัฒนาฐานข้อูลผลงานในรยะ 3-5 ปีที่ผ่านมา เพื่อเป็นศูนย์เรียนรู้ คณะฯได้นำมาทบทวนคือการจัดประชุมร่วมกันอย่างน้อย 2 ครั้งต่อภาคเรียนเพื่อให้โรงเรียนนำเสนอผลงานโครงการ และจัดทำเว็บไซต์ฐานข้อมูลโครงการ
(2) ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (ข)
-ยังไม่มีการประเมินด้านความไม่พึงพอใจอย่างชัดเจน หากพิจารณาจาก Social Indicator เช่น ข้อร้องเรียนต่างๆ พบว่า “ไม่ปรากฏข้อร้องเรียนในเรื่องการจัดการศึกษาของคณะ” นักศึกษาอาจมีข้อสงสัยบ้าง ก็คือ การให้เกรดผลการเรียน บางครั้ง เขารับรู้ว่า ทำข้อสอบได้ดี แต่ผลการเรียนไม่ได้ระดับ 4(A) ซึ่งคณะและคณาจารย์ พยายามชี้แจงเรื่อง การตัดสินผลการเรียนรายวิชา ให้ความสำคัญ กับ E-PORTFOLIO ด้วย
(2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) ความผูกพันของผู้เรียน (ก)
- การสมัครเข้าศึกษาต่อในระดับประกาศนียบัตรบัณฑิต และปริญญาโท ที่เกิดจากการแนะนำของศิษย์ปัจจุบัน หรือศิษย์ เกิดขึ้นมากกว่า 5 ราย ต่อปีการศึกษา โดยแนวโน้มจากประเทศพม่า มีเพิ่มขึ้น อย่างมีนัยสำคัญ
- ร้อยละของนักศึกษาที่จบการศึกษามาเข้าร่วมกิจกรรม เมื่อปี 2567-2568 มีศิษย์เก่าเข้าร่วมกิจกรรมมากกว่าร้อยละ 50
- ร้อยละการเข้าร่วมเสนอแนะ ให้ข้อคิดเห็นต่อกิจกรรมของคณะ บนเครือข่ายเฟสบุ๊ค ปี 2567-2568 มีกดแสดงความพึงพอใจมากกว่า 50 รายการ ต่อการโพสต์ แต่ละครั้ง
(2) ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (ข)
- ผลการประเมินโครงการ พัฒนาคุณภาพการศึกษาโดยสถาบันอุดมศึกษาเป็นพี่เลี้ยง ปรากฏคะแนนผลการประเมินในระดับมาก ทุกด้าน ผลงานปีหลังๆ จาก ปี 2566 มีแนวโน้มเป็นรูปธรรม และนำสู่การปฏิบัติอย่างจริงจังมากขึ้น
- ผลการประเมินโครงการผลิตครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น นักศึกษาที่เข้าร่วมโครงการมีความพึงพอใจต่อการเรียนรู้จากโครงการในระดับ มาก-มากที่สุด ทุกรายการประเมิน
(3) การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (ค)
1. การจัดกิจกรรม/โครงการเสริมหลักสูตร ให้นักศึกษา เช่น การตั้งเป้าหมายชีวิต การพัฒนาตนเองด้านคุณธรรม จริยธรรมครู การให้นักศึกษาเข้าร่วมกิจกรรมบริการทางวิชาการ การส่งเสริมให้นักศึกษาเข้าร่วมกิจกรรมในระดับชาติ เช่น ค่ายจริยธรรม
2.การส่งเสริมให้นักศึกษาจัดทำ E-portfolio และสั่งสมผลงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างนิสัยใฝ่รู้ และการเรียนรู้ด้วยตนเอง ตลอดชีวิต
3. จัดทำฐานข้อมูลแหล่งเรียนรู้ ภูมิปัญญาท้องถิ่น ได้ถูกนำไปใช้ในการจัดการเรียนการสอน ในโรงเรียน 13-15 โรงเรียน มีผลทำให้เด็กนักเรียนได้เรียนรู้ภูมิปัญญาไทยของจังหวัดนครนายก เกิดความภาคภูมิใจ อีกทั้งมีแนวโน้มจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในปี 2568-2569
4. การส่งเสริมเยาวชนให้เป็นนักอ่าน ดดยเแพาะช่วงชั้น ป.4-6 โดยจัดทำหนังสือส่งเสริมการอ่าน ภายใต้การสนับสนุนจาก สป.อว. ได้รับหนังสือมาร่วมกิจกรรมในปี 2569
5.ได้จัดกิจกรรม/โครงการ เพื่อพัฒนาการศึกษาให้กับหน่วยงานการศึกษา อาทิ โครงการครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น โครงการพัฒนาคุณภาพการศึกษาและชุมชนโดยสถาบันอุดมศึกษาเป็นพี่เลี้ยง เครือข่ายสถานศึกษา มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา 2564-2570 ศูนย์ส่งเสริมการนำผลประเมินภายนอกไปใช้ ร่วมกับสมศ. เป็นต้น
เอกสารหลักฐาน
Self-Assessment 7.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น – ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| – ความผูกพันของผู้เรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.2 | 5 | |